Du hast ein perfekt gepflegtes Google My Business Profil und ärgerst dich über jede Bewertung, die dein Produkt nicht überschwänglich lobt, sondern auch die eine oder andere Schwachstelle offenbart? Reg dich nicht auf. Denn User sind laut Studien nicht so erpicht auf den makellosen Bewertungsdurchschnitt von 5,0-Sternen, wie viele glauben. Doch wieso sind Online-Bewertungen für Unternehmen in den letzten Jahren überhaupt so wichtig geworden?
Kundenbewertungen sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens
Zahlreiche Studien beweisen, dass rund 90 Prozent aller Nutzer Bewertungen lesen, bevor sie ein Produkt kaufen. Und diese Bewertungen genießen bei den Usern höchstes Vertrauen: Teilweise verlassen sie sich eher auf Online-Bewertungen von fremden Personen als auf Empfehlungen von Familienmitgliedern und Freunden.
Es ist also nicht verwunderlich, dass viele positive Bewertungen nachweislich zu einer höheren Kaufbereitschaft führen. Denn schon ab der ersten Bewertung steigt die Konversionsrate (also beispielsweise dann, wenn ein Interessent zum Kunden wird) im Schnitt um zehn Prozent. Unternehmen, die keine oder zu wenig positive Bewertungen haben, laufen also Gefahr, ihre Interessenten an den Konkurrenten zu verlieren.
Erstaunlicherweise können sogar zu viele 5-Sterne-Bewertungen für Unternehmen nachteilig sein. Doch warum sollten Kunden nicht einfach das Produkt mit der bestmöglichen Bewertung kaufen?
Kunden bevorzugen 4-Sterne-Bewertungen
Wie eine Studie von BrightLocal aus dem vergangenen Jahr ermittelt hat, vertrauen die meisten Kunden eher 4-Sterne-Bewertungen als perfekten 5-Sterne-Bewertungen. Denn User legen besonderen Wert auf ausführliche und ausgewogene Bewertungen mit allen Vor- und Nachteilen eines Produkts. Daher misstrauen sie einwandfreien 5-Sterne-Bewertungen und glauben nicht, dass ein Produkt nur Vorzüge, aber keine Nachteile haben kann.
Besonders unglaubwürdig erscheinen Usern Bewertungsprofile von Unternehmen, die ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen haben. Denn normalerweise ist es nicht möglich, jeden Kunden zufriedenzustellen. Mit einem perfekten Bewertungsdurchschnitt könntest du also in den Verdacht geraten, Bewertungen auf deinem Profil gefälscht zu haben.
Besonders, wenn die 5,0-Sterne-Bewertungen mit ausführlichen Texten versehen sind, die ausnahmslos die Vorzüge eines Produkts oder einer Dienstleistung beleuchten, werden User misstrauisch. Zudem warnen Verbraucherschutzzentralen seit Jahren vor gefälschten Bewertungen, was den meisten Interessenten ebenfalls bekannt ist. Vor diesem Hintergrund ist es verständlich, dass ein gutes aber nicht perfektes Bewertungsprofil die höchste Erfolgsquote für Unternehmen verspricht.
So erhältst du mehr Online-Bewertungen
Falls du noch nicht genügend oder zu wenig positive Online-Bewertungen sammeln konntest, stellt sich die Frage, wie du deine User zu mehr Bewertungen bewegst. Denn das Verfassen von Bewertungen erfordert etwas Eigeninitiative von einem Käufer. Bewertungen werden daher erfahrungsgemäß eher von Kunden geschrieben, die sich über ein Produkt geärgert haben und es dementsprechend negativ bewerten möchten. Die anderen zufriedenen Nutzer schreiben als „schweigende Mehrheit“ oft keine Bewertungen.
Da bei den zufriedenen Kunden die Eigeninitiative fehlt, brauchen sie einen kleinen Schubs in die richtige Richtung. Rufe daher deine zufriedenen Kunden zu Bewertungen auf und gestalte den Prozess so einfach wie möglich. In der Regel wissen User, wie wichtig Bewertungen für Unternehmen sind und sind gerne bereit, dich zu bewerten, wenn das nicht allzu viel Zeit erfordert. Daher solltest du am besten den Link zur Bewertung – zum Beispiel zu deinem Google My Business Profil – direkt an deinen Kunden senden. Dein Nutzer sollte dann nur noch auf den Link klicken und dich innerhalb weniger Minuten bewerten können.
Sammle mit Superchat viele authentische Bewertungen
Natürlich erfordert auch das Aufrufen zu Bewertungen einiges an Zeit und Ressourcen innerhalb deines Unternehmens. Wenn du hier noch produktiver und effizienter arbeiten möchtest, kannst du deine Mitarbeiter mit einer neuen Software ausstatten, die das Sammeln von Bewertungen erleichtert und viel Zeit spart.
Das funktioniert am besten mit der Software von Superchat. Mit der cloudbasierten Plattform kannst du Kundenanfragen, die du über E-Mail, Sms, WhatsApp und Co. erhältst, an einem Ort bündeln. So kannst du deinen Kunden nahezu in Echtzeit antworten, Aufträge schneller abschließen und deinen zufriedenen Nutzern direkt im Anschluss einen Bewertungslink zusenden.
Möchtest du Superchat nutzen? Hast du Fragen zu unserem Produkt? Kontaktiere uns ganz einfach und unverbindlich hier via WhatsApp, oder schreib uns eine E-Mail unter hello@superchat.de.
