Beschäftigst du dich als Unternehmer aktiv mit dem Thema Online-Bewertungen? Rezensionen deiner Kunden können maßgeblich den Erfolg deines Unternehmens beeinflussen. In unserem Guide erhältst du alle relevanten Informationen, die dir helfen, Online-Bewertungen besser zu verstehen und zu managen:
- Welche Bedeutung haben Online-Bewertungen für Unternehmen?
- Welche Bewertungsportale gibt es?
- Wie sammelst du effektiv neue Kundenbewertungen?
- Wie reagierst du am besten auf positive und negative Rezensionen?
- Welche Möglichkeiten gibt es, Online-Bewertungen für das eigene Marketing einzusetzen?
Wie wichtig sind Online-Bewertungen für dein Unternehmen?
Fast jeder Nutzer liest vor dem Kauf eines Produkts oder der Beauftragung einer Dienstleistung Online-Rezensionen. Gerade jüngere Generationen vertrauen auf diesen Social Proof, um Einkaufsentscheidungen zu treffen. Laut einer Studie von Capterra aus dem Jahr 2020 genießen Online-Bewertungen bei Konsumenten in Deutschland einen höheren Stellenwert, als die Empfehlungen von Freunden und Verwandten.
Positive Bewertungen helfen deinem Unternehmen also, die Aufmerksamkeit von Interessenten zu erlangen. Daher gilt: Je mehr positive Bewertungen du vorzeigen kannst, desto mehr Kunden gewinnst du. Noch wertvoller als kostenpflichtige Google Ads und Co. sind treue Kunden, die dein Produkt oder deine Dienstleistung gerne nutzen und das auch öffentlich kundtun – eine bessere Werbung für dich und dein Unternehmen kann es nicht geben.
Deshalb solltest du dich auf jeden Fall mit dem Thema Online-Bewertungen auseinandersetzen und diesen genügend Aufmerksamkeit schenken. Denn diese Investition wird sich langfristig in Form von steigendem Umsatz bezahlt machen.
Die wichtigsten Bewertungsportale im Überblick
Es gibt zahlreiche Portale, die für dich als Unternehmer interessant sein können. Je nachdem, welche Produkte du wo anbietest. Im Folgenden möchten wir dir eine kompakte Liste über beliebte Rezensionsplattformen in Deutschland geben, welche ebenfalls mit hohen Nutzerzahlen aufwarten können:
- Google My Business
- Amazon Kundenrezension
- Jameda
- Yelp
- Trusted Shops
- Trustpilot
Falls du genauere Informationen über die genannten Plattformen erhalten möchtest, empfehlen wir dir unseren detaillierten Artikel zum Thema Bewertungsportale.
Neben den genannten Webseiten für Online-Bewertungen, bietet es sich gerade im Bereich E-Commerce an, für die angebotenen Produkte, Bewertungsmöglichkeiten direkt auf der eigenen Webseite zu implementieren bzw. bestehende zu nutzen.
Gute Produkt- und Unternehmensrezensionen sind für deinen Geschäftserfolg essentiell. Aber auch Online-Bewertungen von alten und bestehenden Mitarbeitern sind für dich von Bedeutung. Interessenten und Bewerber erkundigen sich oftmals über die Unternehmenskultur auf Plattformen zur Bewertung von Arbeitgebern. Positive Bewertungen auf diesen Webseiten können deine Chance steigern, neue Talente zu gewinnen. Folgende Portale sind bei Nutzern beliebt:
- Kununu
- Glassdoor
- Stepstone
- Indeed
- MeinChef
- Jobvoting
So sammelst du effektiv gute Online-Bewertungen
Gegenüber dem Wissen über bestehende Bewertungsplattformen, ist es für dich als Unternehmen ebenfalls wichtig zu verstehen, wie du effektiv Online-Bewertungen sammelst. Basierend auf Studien von Capterra schätzen deutsche Konsumenten ein Produkt als seriös ein, das zwischen 5 und 20 Produktrezensionen aufweist.
Am einfachsten gewinnst du Online-Bewertungen, wenn du deine Kunden gezielt dazu aufrufst. Du kannst auch Anreize wie einen Rabatt-Gutschein oder ähnliches anbieten. Dann solltest du aber darauf achten, dass du allgemein zu einer Bewertung aufrufst und nicht etwa nur nach einer positiven Rezension fragst – wenngleich das natürlich deine Intention ist. Denn die meisten Portale sehen Anreize oder den gezielten Aufruf nach positiven Bewertungen kritisch. Am besten liest du dir vorab die Nutzungsbedingungen und Richtlinien der jeweiligen Plattform durch.
Wenn du das erledigt hast, solltest du deinen Kunden das Bewerten so einfach wie möglich machen. Schick deinem zufriedenen Nutzer am besten gleich den entsprechenden Link, damit er die Bewertung in wenigen Sekunden mit einem Klick erledigen kann.
Das Management von Online-Bewertungen
Egal ob positive oder negative Kommentare - Antworte auf jede Rezension. Das ist besonders wichtig für Interessenten, die sich anhand deiner Bewertungen einen ersten Eindruck von deinem Produkt verschaffen wollen. So bekommen deine potenziellen Neukunden den Eindruck, dass du dich tatsächlich für das Feedback deiner Kunden interessierst. Geh dazu am besten auf einer persönlichen Ebene auf deinen Kunden ein und bedanke dich für die Bewertung – egal, ob diese positiv oder negativ ausgefallen ist. Denn beide Rückmeldungen helfen dir und deinem Team langfristig, die positiven Aspekte deines Produkts auszubauen oder gegebenenfalls Verbesserungen vorzunehmen.
Mehr zum Thema 👉 Der richtige Umgang mit Online-Bewertungen
Kundenrezensionen im Marketing nutzen
Positive Online-Bewertungen können vielseitig für das Marketing eingesetzt werden. Hier drei konkrete Vorschläge, wie du deine positiven Bewertungen für die eigene Vermarktung nutzen und für dich arbeiten lassen kannst.
Positive Bewertungen verbessern dein Ranking
Einer der wichtigsten Vorteile, die ein gut ausgebautes Bewertungsprofil mit sich bringt, ist die automatische Suchmaschinenoptimierung (SEO) deines Unternehmens auf Google. Nehmen wir an, du hast ein gut gepflegtes Google My Business Profil und konntest hier bereits viele positive Rezensionen sammeln. Dann wirst du in der Google-Suche von Interessenten besser gefunden, was die Zugriffe auf deine Webseite erhöht und damit die Anzahl deiner Neukunden.
Zudem musst du noch nicht einmal etwas für diesen kostenlosen Bewertungscontent tun: Rezensionen verfassen deine Kunden schließlich von ganz alleine, Interessenten wollen sie lesen und werden zu neuen Kunden. Sozusagen eine Win-Win-Win-Situation für alle Beteiligten!
Ergänze dein E-Mail-Marketing mit Online-Bewertungen
Wie viele Marketing Manager wissen, ist E-Mail-Marketing eines der besten Werkzeuge, um Interessenten in Kunden zu verwandeln oder sich von Zeit zu Zeit bei seinen Bestandskunden in Erinnerung zu rufen. Zur Steigerung deiner Klickraten solltest du unbedingt einige deiner positiven Bewertungen in deiner E-Mail-Kampagne aufführen oder möglicherweise deinen durchschnittlichen Bewertungsscore angeben.
Je nachdem, um welche E-Mail-Kampagne es geht oder welche Zielgruppe du genau ansprechen möchtest, solltest du ganz gezielt Rezensionen auswählen. Das können beispielsweise Bewertungen sein, die deinen hervorragenden Kundenservice loben oder einen besonderen Vorteil deines Produkts oder deiner Dienstleistung hervorheben.
Binde Online-Bewertungen auf deiner Webseite ein
Zu guter Letzt solltest du deine Bewertungen ganz aktiv auf deiner Webseite bewerben. Zum Beispiel kannst du deinen Bewertungsscore in den Header oder Footer deiner Webseite einbinden. Darüber hinaus solltest du deine Kundenreferenzen auf deiner Startseite und den einzelnen Produktseiten aufführen. Falls du einen eigenen Unternehmensblog pflegst, könntest du auch sogenannte Kundenerfolgsstorys veröffentlichen.
In diesen Artikeln lässt du zufriedene Kunden erzählen, wie dein Produkt ihnen weiterhelfen konnte. Aber auch in deine herkömmlichen Blogartikel kannst du von Zeit zu Zeit Bewertungstexte deiner Kunden einstreuen. Du siehst: Es gibt zahlreiche kreative Möglichkeiten, wie du Online-Bewertungen auf deiner Webseite nutzen und dich so noch attraktiver für potenzielle Neukunden machen kannst.
Fazit: Nutze das Potenzial von Online-Bewertungen!
Wie du siehst, gibt es gute Gründe, warum du deine Bewertungspräsenz ausbauen und pflegen solltest. Die Möglichkeiten, mit diesem wertvollen Bewertungscontent zu werben, sind sehr vielfältig und vor allem vielversprechend – hinsichtlich der Anzahl deiner potenziellen Neukunden und damit letztlich auch hinsichtlich deines Umsatzes.
Daher solltest du unbedingt das volle Potenzial von Online-Bewertungen für dich und dein Unternehmen ausschöpfen. Lass dich nicht von einigen wenigen unzufriedenen Kundenstimmen entmutigen: Wenn dein Produkt oder deine Dienstleistung grundsätzlich mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis glänzen kann, wird sich das in deinen Bewertungen widerspiegeln, die wiederum neue Kunden anlocken werden!
Sammle viele positive Bewertungen mit Superchat
Wenn du nun noch mehr positive Bewertungen sammeln möchtest, tust du das am besten mit Superchat. Mit der Software verbindest du alle Nachrichten von allen Kunden aus allen Kanälen und stellst deine Nutzer so noch besser zufrieden. Denn egal, ob sich deine Kunden mit dir via Mail, Sms oder Messenger in Verbindung setzen: Mit Superchat antwortest du deinem Kunden immer schnell auf dem Kanal, den er bevorzugt.
So kannst du Aufträge noch schneller als gewöhnlich abschließen. Am besten sendest du dann anschließend den Bewertungslink direkt über Superchat an deinen Kunden. So kannst du innerhalb kurzer Zeit viele positive und authentische Kundenbewertungen sammeln!
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