Die WhatsApp Business App ist ein guter Einstieg für den direkten Kundenkontakt, aber sie stößt schnell an ihre Grenzen.
Die Lösung? WhatsApp Coexistence.
Es handelt sich um eine neue Funktion, die es ermöglicht, die bewährte Business App mit der leistungsstarken Cloud API zu kombinieren. Seit November ist die Funktion endlich auch im DACH-Raum verfügbar, sodass das Upgrade zur WhatsApp Business API zum Kinderspiel wird. Natürlich können auch Neukunden von Superchat ab jetzt WhatsApp Coexistence verwenden.
1. Was ist WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence (Whatsapp Business Coexistence) ist eine neue Funktion der WhatsApp Business Platform. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehende WhatsApp Business App-Telefonnummer mit der Cloud API zu verbinden und dadurch die Vorteile beider Systeme zu nutzen.
Das Besondere daran: Unternehmen können weiterhin ihre vertraute WhatsApp Business App für persönliche 1:1-Gespräche nutzen, während sie gleichzeitig über die Cloud API skalierte Messaging-Lösungen implementieren. Die Nachrichtenhistorie bleibt dabei zwischen beiden Anwendungen synchronisiert.
2. Wie wird WhatsApp Coexistence technisch umgesetzt?
Die bestehende WhatsApp Business App Telefonnummer wird mit der Cloud API (z. B. Superchat) verbunden. Nachrichten werden dann zwischen beiden Systemen synchronisiert, sobald die Verbindung hergestellt wurde. Vergangene Chats und Kontakte werden dabei nicht rückwirkend synchronisiert.
3. Was sind die Voraussetzungen von Meta?
Um Coexistence nutzen zu können, muss das Unternehmen:
- aktiver Nutzer der WhatsApp Business App sein
- ein bestimmtes Nachrichtenvolumen in der App erreicht haben
Meta kommuniziert das konkrete Mindestvolumen aktuell nicht.
4. Welche Vorteile bietet WhatsApp Coexistence?
Meta stellt eine englische Vergleichstabelle bereit, in der alle Funktionen aufgelistet sind, die nach der Verbindung zwischen WhatsApp Business App und Cloud API unterstützt, eingeschränkt oder deaktiviert werden.
4.1. Eine Telefonnummer für alle Nachrichten
Unternehmen verwenden eine einzige Nummer für:
- Nachrichten in der WhatsApp Business App
- Nachrichten über Superchat
Das vereinfacht Support, Marketing und Automationen.
4.2. Skalierbarkeit über Superchat
Über die Cloud API können Unternehmen:
- Automationen einrichten
- Team-Chat und Zuweisungen nutzen
- Integrationen mit anderen Tools verbinden
- Kampagnen und Nachrichten in großem Umfang senden
Gleichzeitig bleiben kostenlose 1:1-Nachrichten über die WhatsApp Business App weiterhin möglich.
4.3. Ein einheitliches System mit synchronisierten Chats
Neue Nachrichten aus der App erscheinen in Superchat und umgekehrt. Somit haben alle Mitarbeitenden den gleichen Überblick über Konversationen.
4.4. WhatsApp Business App bleibt weiterhin nutzbar
Die Vorteile der WhatsApp Business App bleiben erhalten:
- WhatsApp-Gruppen
- Kanäle
- Broadcast-Listen
- Status, Katalog & Profil
Diese Nachrichtentypen werden allerdings nicht in Superchat angezeigt, da sie in der API nicht oder nur sehr eingeschränkt unterstützt werden.
Unternehmen können weiterhin bis zu vier verbundene Geräte („Linked Devices“) mit der WhatsApp Business App verbinden – WhatsApp für Windows und WhatsApp für WearOS werden dabei jedoch nicht unterstützt.
Nach der Verbindung der WhatsApp Business App mit der Cloud API werden alle bisherigen Geräte automatisch getrennt und müssen anschließend neu verbunden werden (sofern sie unterstützt sind).
5. Fazit: Der perfekte Übergang
WhatsApp Coexistence ist ein durchdachter Ansatz, der die Bedürfnisse wachsender Unternehmen ernst nimmt. Indem es die Stärken der WhatsApp Business App mit der Leistungsfähigkeit der Cloud API verbindet, schafft es eine Brücke zwischen persönlicher Kommunikation und professioneller Automatisierung.
Für Unternehmen, die ihre WhatsApp-Kommunikation auf das nächste Level heben möchten, ohne dabei ihre bewährten Prozesse zu verlieren, bietet Coexistence die ideale Lösung.
