Der Facebook Messenger ist nach WhatsApp der beliebteste Messenger in Deutschland. Mit Öffnungsraten von über 80% sind Instant-Messenger, Tools, denen Unternehmen definitiv Beachtung schenken sollten.
In unserem Artikel finden Sie Antworten auf folgende Fragen:
- Welche Zielgruppen erreichen Sie über den Facebook Messenger in Deutschland?
- Wie ziehen Sie Prospects am besten in den Chat?
- Wie versenden Sie One-to-Many / Newsletter Nachrichten?
- Welche Möglichkeiten gibt es, um Nachrichten zu verwalten?
Verbreitung von Facebook in Deutschland
Facebook ist die größte Social-Media Plattform in Deutschland und bietet Ihnen als Unternehmer eine Reichweite von rund 30 Millionen Nutzern.
Der Facebook Messenger bietet Ihnen zusätzlich eine Reichweite von rund 18 Millionen Nutzern und ist nach WhatsApp der beliebteste Messenger in Deutschland (58 Millionen aktive Nutzer).
Facebook und der Facebook Messenger sind zwei separate Applikationen, die, sofern ein Facebook Profil besteht, unabhängig voneinander genutzt werden können.
Auf Facebook erreichen Sie prinzipiell Zielgruppen in allen Altersschichten:
Jedoch ist ein Trend erkennbar, nach dem jüngere Personen vergleichsweise stärker von Facebook abwandern - gleichzeitig steigen die Nutzerzahlen bei den sogenannten “Silver Surfern".
Als Unternehmen erreichen Sie kurz- und mittelfristig eine Zielgruppe ab 40+ am besten über Facebook und den Facebook Messenger.
Touchpoints für den Chateinstieg
Um mit Ihren Interessenten und Kunden über den Facebook Messenger kommunizieren zu können, müssen Sie diesen zunächst Einstiegspunkte bieten.
Folgende Möglichkeiten können Sie nutzen:
- Facebook Unternehmensseite
- Facebook Messenger Suche
- m.me-Link
- QR-Codes
- Webchat
- Click-to-Messenger Werbeanzeigen
Facebook Unternehmensseite
Grundstein für die erfolgreiche Nutzung von Facebook für Ihr Unternehmen ist Ihre Facebook Unternehmensseite.
Durch einen Eintrag in das Unternehmensverzeichnis von Facebook sind Sie für Interessenten und Kunden auf der Plattform auffindbar und stellen relevante Informationen und Beiträge bereit.
Die Facebook Unternehmensseite bietet den einfachsten Einstiegspunkt für Prospects, um Konversationen über den Facebook Messenger zu starten.
Unternehmensseiten erstellen Sie wie folgt:
- Öffnen Sie https://www.facebook.com/pages/create/
- Füllen Sie alle relevanten Felder aus
- Wählen Sie eine “Kategorie” aus, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt
- Klicken Sie abschließend auf “Seite erstellen”
Facebook Messenger Suche
Neben der Facebook Unternehmensseite in der klassischen Facebook Applikation, können Interessenten und Kunden Sie auch über die Suche im Facebook Messenger finden.
Voraussetzung hierfür ist, dass Sie eine Unternehmensseite angelegt haben.
m.me-Links
Mit m.me-Links leiten Sie Personen direkt in den Facebook Messenger Chat. Solche Links sind vielseitig einsetzbar und können generell an jedem beliebigen, digitalen Touchpoint integriert werden.
Kopieren Sie einfach den folgenden Link und setzen Sie anstelle von “superchatde” den Namen Ihres Unternehmens ein.
Diesen Namen finden Sie z.B. in der URL Ihrer Facebook Unternehmensseite.
QR-Codes
QR-Codes können ebenfalls als Links klassifiziert werden. Klarer Vorteil von QR Codes: Sie können diese auch auf physischem Material anbringen.
Ihre Kunden scannen den QR-Code und gelangen direkt zum Facebook Messenger.
Facebook selbst bietet Ihnen nicht mehr die Möglichkeit, in den angebotenen Produkten QR-Codes zu erstellen.
Da es sich bei QR-Codes lediglich um m.me-Links in anderer Form handelt, können Sie Generatoren von Drittanbietern nutzen, um Ihren persönlichen QR Code zu erstellen.
Webchat
Webchats sind Widgets bzw. Mini-Applikationen, die Sie auf Ihrer Webseite einbinden können.
Der Webchat erscheint Ihren Besuchern, egal welche Seiten sie gerade besuchen.
Zudem liegt ein Vorteil von Webchats in der Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle einzugliedern.
Facebook bietet Ihnen darüber hinaus auch die Möglichkeit, einen einfachen Webchat zu implementieren. Durch dieses Widget können Besucher Ihr Unternehmen ausschließlich über den Facebook Messenger kontaktieren.
Folgen Sie den Anweisungen hier, um die Applikation auf Ihrer Webseite einzubinden.
Click-to-Messenger Werbeanzeigen
Sie können für Facebook und Instagram Werbeanzeigen erstellen, die potentielle Leads direkt in den Facebook Messenger Chat mit Ihrem Unternehmen führen.
Um generell Werbeanzeigen zu erstellen, benötigen Sie einen eingerichteten Facebook Business Manager, sowie dort definierte Adminrechte.
Rufen Sie den Facebook Kampagnen-Manager auf, um Werbeanzeigen zu erstellen und zu verwalten. Wählen Sie unter “Kampagnenziel auswählen" -> "Nachrichten" aus, um Personen in den Facebook Messenger Chat zu ziehen.
Click-to-Messenger Ads können Sie für potentielle Leads an diversen Touchpoints auf Instagram, Facebook und im Facebook Messenger schalten:
Facebook Messenger Newsletter
Die Möglichkeit Newsletter über Nachrichtendienste wie den Facebook Messenger oder WhatsApp zu verschicken, ist für Unternehmen interessant, da diese Kanäle im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmedien, wie der E-Mail, deutlich höhere Öffnungs- und Konvertierungsraten aufweisen.
Der Facebook Messenger bietet Ihnen mit sogenannten “Sponsored Messages” eine Möglichkeit, um One-to-Many / Newsletter Nachrichten (regelmäßig) zu verschicken.
Gesponserte Nachrichten Gesponserte Nachrichten erscheinen Ihren Kunden direkt im Facebook Messenger und platzieren Ihr Unternehmen bzw. Ihre Werbebotschaft präsent in der Chatanzeige.
Voraussetzung für das Versenden von gesponserten Nachrichten ist die initiale Kontaktaufnahme Ihrer Chatpartner, sowie ein Opt-in.
Meta hat die Erstellung und Veröffentlichung von gesponserten Nachrichten vorübergehend deaktiviert. Dies beinhaltet auch die Anzeige von Messenger-KPIs. Über neue Entwicklungen halten wir Sie in diesem Artikel auf dem Laufenden.
Nur wenn Interessenten und Kunden die Konversation mit Ihnen über den Facebook Messenger begonnen haben, können Sie diesen gesponserte Nachrichten zukommen lassen.
Deshalb ist es entscheidend, dass Sie möglichst viele Einstiegspunkte bereitstellen.
Opt-ins holen Sie sich beim erstmaligen Versand Ihrer gesponserten Nachrichten ein. Sie können entscheiden, ob Ihre Kunden täglich, wöchentlich oder monatlich Updates erhalten.
Solche gesponserten Nachrichten können Sie ebenfalls im Kampagnen-Manager erstellen. Wählen Sie auch hier das Kampagnenziel “Nachrichten” aus. Hier finden Sie mehr Informationen zum Thema.
Kennzahlen
Für die Analyse und Auswertung von "Sponsored" bzw. “Newsletter” Nachrichten stehen Ihnen folgende KPIs zur Verfügung:
| KPI | Erklärung |
|---|---|
| Begonnene Unterhaltungen | Die Anzahl der Messaging-Unterhaltungen, die Nutzer mit Ihrem Unternehmen nach mindestens 7 Tagen Inaktivität begonnen haben und die auf Ihre Anzeigen zurückgeführt werden können. |
| Nachrichtenkontakte | Die Anzahl der Personen, denen Ihre Seite Nachrichten senden kann. |
| Neue Nachrichtenkontakte | Zeigt an, wie viele Personen Ihre Seite als Nachrichtenkontakte infolge Ihrer Anzeige hinzugefügt hat. |
| Neue blockierte Nachrichtenkontakte | Zeigt an, wie häufig Personen einen Nachrichtenkontakt mit Ihrem Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums infolge Ihrer Anzeige blockiert haben. |
| Kosten pro begonnener Unterhaltung | Zeigt die Durchschnittskosten für begonnene Unterhaltungen an. Diese Kennzahl entspricht dem ausgegebenen Gesamtbetrag, geteilt durch die Anzahl begonnener Unterhaltungen. |
Chats verwalten
Für die Verwaltung Ihrer Facebook Messenger Chats stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Auswahl:
- Facebook Messenger App (verfügbar für Mobile und Desktop)
- Facebook Business Manager
- Solution Provider
Die einfachste Möglichkeit, um eingehende Nachrichten zu beantworten und Interessenten bzw. Kunden zu antworten, ist die Nutzung der Facebook Messenger App (Android / iOS). Gleichzeitig bietet Ihnen diese Option jedoch den geringsten Funktionsumfang.
Daneben können Sie Nachrichten auch über das “Postfach” im Facebook Business Manager steuern.
Folgende Vorteile bietet Ihnen u.a. die Nutzung des Facebook Business Managers:
- Bündelung von Facebook und Instagram Nachrichten
- Aufsetzen von automatisierten Antworten
- Erstellen von Labels, um Chats besser organisieren zu können
- Erstellen von Notizen
- Mitarbeiterzuweisung
Die letzte Möglichkeit, um Ihre Nachrichten zu verwalten, besteht in der Nutzung von Messaging-Plattformen von Solution Providern.
Solution Provider nutzen APIs von Meta und entwickeln darauf aufbauend Softwarelösungen für Unternehmen.
Solche Lösungen bieten im direkten Vergleich den größten Funktionsumfang:
- Bündelung von verschiedenen Kommunikationskanälen (Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail, SMS, …)
- Aufsetzen von automatisierten Antworten
- Erstellen von Labels, um Chats besser organisieren zu können
- Erstellen von Notizen
- Mitarbeiterzuweisung
- Team Chat
- Bewertungsmanagement
- WhatsApp Kampagnen
Nutzen Sie Superchat, um Ihr Postfach zu verwalten
Superchat ist ein Solution Provider, der sich vor allem auf Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert hat.
Mit dem Universellen Posteingang von Superchat können Sie Nachrichten aus folgenden Kommunikationskanälen verwalten:
- Facebook Messenger
- Google Business Chat
- Telegram
- SMS
Zudem sind alle Funktionen, die Sie aus dem Facebook Messenger und dem Facebook Business Manager kennen, ebenfalls in Superchat inkludiert.
Serverstandorte in Deutschland garantieren, dass Sie die angegebenen Nachrichtendienste datenschutzkonform einsetzen.
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Produkt oder Features haben, schreiben Sie uns gerne unkompliziert via WhatsApp.
Wir freuen uns auf Sie!