Jana Madeleine Strauß arbeitet seit 2020 als Solounternehmerin. In ihrem Wellness-Studio JANASPA in Straubing bietet sie ein umfassendes Angebot rund um Gesundheit und Wohlbefinden – von Friseur über Gesichts- und Körperpflege bis hin zu professionellen Massagen. Ihre Kunden können sich hier verwöhnen lassen.
Vor der Zusammenarbeit mit Superchat war die Kundenkommunikation stark fragmentiert. Jana jonglierte mit WhatsApp Business, E-Mails, Papierkarten, Telefon mit Anrufbeantworter, verschiedenen Social-Media-Plattformen und spontanen Kundenbesuchen vor Ort.
Diese Vielfalt führte zu uneinheitlichen Datenschutz-Standards und fehlender Übersicht über Kundenbeziehungen.
Seit 2020 Shore als Komplettlösung
Das Jahr 2020 markierte einen Wendepunkt für JANASPA. Jana implementierte Shore, um zwei zentrale Herausforderungen zu bewältigen: die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen und eine systematischere Verwaltung von Terminen.
Shore erwies sich schnell als umfassende Lösung für ihre Anforderungen:
- Ein Terminbuchungs-Tool
- Datenschutz-Konformität
- Die Möglichkeit, Wartelisten und Kundengeburtstage im Kalender sichtbar zu machen
- Kunden können Termine selbst verschieben
- Einen Timer für die Steuererklärung zum Ausdrucken
- Automatisierte Terminerinnerungen 24 Stunden vorher
Besonders diese automatisierten Erinnerungen erwiesen sich für Jana als Offenbarung. Dieses Feature spart ihr nicht nur zahlreiche Telefonate, sondern bietet auch die Zuverlässigkeit, die sie für ihren Kundenservice benötigte.
Der nächste Schritt: Superchat für die Kommunikation
Jana wollte sich von WhatsApp Business verabschieden – die Datenschutz-Bedenken gegenüber Meta waren zu groß. Als Solounternehmerin brauchte sie zudem einen KI-Assistenten, um Zeit zu sparen, und wollte ihre Social-Media-Präsenz wiederherstellen.
Superchat bot genau das: einen KI-Assistenten, eine DSGVO-konforme Alternative zu Meta, alle Kundenkanäle an einem Ort sowie Kampagnen-Verwaltung. Durch die Shore x Superchat Integration war die Anbindung kein Problem.
Die messbaren Verbesserungen
-
Das professionelle Image Eine zentrale, professionelle Kommunikation wirkt sich unmittelbar positiv aus – bei Jana selbst und bei ihren Kunden.
-
Der einfache Arbeitsalltag Nach der Einrichtung von Automatisierungen erlebte Jana eine spürbare Entlastung: mehr Freizeit, besserer Schlaf und mehr Freude an ihrer Arbeit. Wiederkehrende Aufgaben werden nun automatisiert.
-
Die überraschende Textqualität Ein erfreulicher Nebeneffekt: Jana nutzt die KI-Funktionen, um ihre Werbetexte zu optimieren. „Weil ich als Chef betriebsblind bin", erklärt sie. Die KI-gestützte Überarbeitung hilft ihr, klarer und prägnanter zu kommunizieren.
Was Jana an Shore und Superchat schätzt
Jana schätzt vor allem den umfassenden Datenschutz und die zuverlässige Zustellung aller Nachrichten. Besonders wichtig ist ihr die vollständige Übersicht über alle ihre Kanäle und Kampagnen – alles zentral an einem Ort. Hinzu kommt die ausgezeichnete Dokumentation, die auch Einsteiger leicht verstehen können.
Die wichtigsten Kennzahlen
Jana verfolgt vor allem diese drei Metriken:
- Wartelisten-Dynamik: Wer wartet und wer bucht letztendlich?
- Kanal-Attribution: Über welche Wege buchen Kunden? (Website, Suchmaschine, App, Werbelinks)
- Kampagnen-Performance: Wie oft und zu welchen Zeiten werden Kampagnen geöffnet?
Fazit
Für Jana war die Kombination Shore + Superchat kein einfaches Software-Update – es war ein Wendepunkt. Nicht einzelne Features, sondern die zentrale Verwaltung aller Kundenkanäle mit intelligenten Automatisierungen machte den Unterschied.
Das Ergebnis: mehr Freizeit, besserer Schlaf, mehr Arbeitsspaß und eine schnelle und professionelle Kundenkommunikation.
Janas konkrete Empfehlung: Nutze das kostenlose Probe-Abo und teste Superchat selber in der Praxis.
In unserem Help-Center wird genauer erklärt, wie Sie die Shore-Integration von Superchat nutzten können.