Positive Rezensionen nehmen für Unternehmen immer mehr an Bedeutung zu – doch auf welchen Portalen solltest du präsent sein? Hier im Überblick die fünf wichtigsten Bewertungsplattformen.
Kümmerst du dich regelmäßig um deine Profile auf Bewertungsportalen? Viele Gründer beschäftigen sich aus Angst vor negativen Rezensionen einfach gar nicht mit diesem Thema. Andere Unternehmer hingegen legen einmalig ein Profil auf Google oder einem anderen Portal an – und aktualisieren es dann aus Zeitmangel nie wieder. Dabei gibt es schlagkräftige Argumente dafür, die Profile im Blick zu behalten.
Darum sind Bewertungsportale für Unternehmen wichtig
Etwa 90 Prozent aller Online-Nutzer lesen Bewertungen. Denn diese sind für Interessenten sehr aufschlussreich: So erfahren sie, was andere Käufer von einem Produkt halten, was gelungen ist und wo noch nachgebessert werden muss. Das ist für Interessenten sehr viel aussagekräftiger als jede Werbebotschaft, die du per Google oder Facebook Ad an potenzielle Neukunden senden könntest.
Da Rezensionen so häufig gelesen werden, haben sie großen Einfluss auf die Kaufentscheidung jedes Kunden. Und die vertrauen Bewertungen: Überraschenderweise verlassen sich Online-Nutzer sogar eher auf Rezensionen als auf Empfehlungen von Freunden und Familie, wie eine Studie zeigt:
Mehr Neukunden und mehr Umsatz
Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass das Rezensionsmanagement für Marketingabteilungen mittlerweile fester Bestandteil des Arbeitsalltags ist. Denn jede neue positive Bewertung lockt neue Interessenten an, die teilweise zu Neukunden werden und damit wiederum den Umsatz steigern. Darüber hinaus stärkst du nach außen mit der Pflege der Bewertungsportale deine Online-Reputation und damit letztendlich auch deine Marke.
Erhöhte Sichtbarkeit im Netz
Und noch einen weiteren wichtigen Vorteil haben Online-Bewertungen: Sie sorgen dafür, dass dein Unternehmen in Suchmaschinen öfter in den Suchergebnissen erscheint. Wenn du ein Google-Profil hast, hier einige positive Rezensionen vorweisen kannst und dieses regelmäßig aktualisierst, wird dein Unternehmen nachweislich öfter in der Google-Suche angezeigt. Und das nicht nur, wenn Nutzer direkt nach deinem Unternehmen suchen, sondern auch, wenn sie nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung suchen, die du anbietest. Damit ist das Bewertungspflege auch für deine Suchmaschinenoptimierung von enormer Bedeutung.
Welches Bewertungsportal ist das richtige für dich?
Es gibt insgesamt über 400 verschiedene Bewertungsplattformen online – und das nur für den deutschsprachigen DACH-Raum. Nahezu für jede Branche oder für jedes noch so spezielle Produkt existiert hier ein eigenes Bewertungsportal. Beispielsweise gibt es für Patientinnen, die nach einem Chirurgen für eine Brustoperation suchen, eine eigene genau dafür erstellte Vergleichsplattform, auf der Ärzte benotet werden. Deshalb solltest du unbedingt etwas Zeit in die Online-Recherche investieren: Möglicherweise gibt es solch ein Nischen-Portal auch für deine Branche.
Neben diesen spezialisierten Bewertungsportalen solltest du zusätzlich auf zumindest einer der großen, reichweitenstarken Plattformen aktiv sein. Dieser Mix wird deinen Interessenten einen vielfältigen Eindruck von deinem Unternehmen und deinen Produkten oder Dienstleistungen vermitteln.
5 bekannte Bewertungsportale im Überblick
Hier die beliebtesten Rezensionsplattformen in Deutschland, die teilweise mit sehr hohen Besucherzahlen aufwarten können:
Jameda
Jameda ist ein Bewertungsportal, auf dem Ärzte, Heilpraktiker, Psychologen und sonstige in der Gesundheitsbranche tätige Selbstständige von Patienten nach dem Schulnotenprinzip bewertet werden. Laut einer Umfrage hat Jameda etwa fünf Millionen Nutzer monatlich. Nach Aussage der Plattform wurden hier bereits mehr als zwei Millionen Bewertungen verfasst. Das Portal ist für Patienten besonders praktisch, weil teilweise auch Termine in Arztpraxen direkt online buchbar sind.
Sogar Videosprechstunden wurden im Verlauf der Corona-Pandemie eingeführt. Ärzte haben bei Jameda die Möglichkeit, ein Premiumpaket (ab 79 Euro/Monat) zu buchen und können damit ihr Profil attraktiver für Patienten gestalten. Da Praxen ohnehin auf dem Portal gelistet werden, solltest du als Arzt regelmäßig deine Jameda-Rezensionen im Blick behalten.
Yelp
Auf dem Bewertungsportal Yelp werden Restaurants, Bars und Lieferdienste von Gästen bewertet. Das Portal hat nach eigenen Angaben monatlich etwa 100 Millionen Seitenbesucher aus 30 Ländern, die täglich etwa 24.000 Fotos hochladen. 4 Yelp ähnelt vom Aufbau her sehr stark Google Maps. Denn auch hier gibt es Standorteinträge für jeden Gastronomiebetrieb.
Wenn du dich beispielsweise als Restaurantinhaber auf der Plattform registrieren möchtest, wirst du in den meisten Fällen feststellen, dass es schon einen entsprechenden Eintrag für dein Restaurant gibt. Denn Yelp bezieht seine Daten ähnlich wie Jameda aus anderen Portalen und listet Unternehmen selbstständig. Du als Inhaber kannst diesen Eintrag kostenlos übernehmen und ihn ansprechend gestalten.
Kununu
Vielleicht hast du noch gar nicht daran gedacht: Doch auch deine Mitarbeiter können dich als Arbeitgeber online bewerten. Das geht zum Beispiel auf dem Portal Kununu. Hier können aktuelle und ehemalige Mitarbeiter sowie Bewerber von ihren Erfahrungen mit einem Unternehmen berichten. Und dieses Angebot wird von Arbeitnehmern in Deutschland, Österreich, Schweiz und der USA auch wahrgenommen: Bislang wurden nach Aussage des Portals rund 4,7 Millionen Bewertungen für knapp eine Million Unternehmen abgegeben.
Wenn du eine Profilpflege auf Kununu nicht für sinnvoll hältst, solltest du dir darüber im Klaren sein, dass sich Mitarbeiter und Bewerber online über dich austauschen: Etwa jeder vierte Arbeitnehmer informiert sich vor einer Bewerbung über ein Unternehmen auf einem Arbeitgeber-Bewertungsportal. 6 Deshalb ist es besser, diese Plattformen im Blick zu behalten. Denn wenn du hier unbemerkt viele negative Rezensionen sammelst, wirst du langfristig weniger Bewerbungen erhalten, was sich hemmend auf das Wachstum deines Unternehmens auswirken kann.
Facebook kennen die meisten Online-Nutzer wohl in erster Linie als soziales Netzwerk. Doch Unternehmen können sich hier auch bewerten bzw. mittlerweile nur noch „empfehlen“ lassen. Denn vor einiger Zeit hat Facebook sein Bewertungssystem umgestellt. Seitdem können die Nutzer sich nur noch zwischen „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“eines Unternehmens entscheiden und müssen zusätzlich eine kurze schriftliche Erläuterung verfassen. Anders als auf vielen anderen Portalen kannst du diese Funktion auch deaktivieren.
Doch es sprechen einige Gründe dafür, die Facebook-Rezensionen für dein Unternehmenswachstum zu nutzen. Schließlich ist Facebook noch immer die beliebteste Social Media Plattform. Allein in Deutschland nutzen rund 63 Prozent aller Erwachsenen Facebook. 8 Für knapp 60 Prozent aller Unternehmer ist Facebook die wichtigste Social Media Plattform neben Instagram und LinkedIn. 9 Daher solltest du dir gut überlegen, ob du auf die umsatzsteigernden Effekte von vielen positiven Facebook-Bewertungen verzichten möchtest.
Google My Business
Natürlich darf in dieser Liste nicht die wichtigste Bewertungsplattform Google vergessen werden. Großer Vorteil des branchenunabhängigen Google My Business ist die geballte SEO-Relevanz. Denn je mehr Bilder und aussagekräftige Beschreibungen du hier teilst und je mehr (positive) Rezensionen du erhältst, in desto mehr Suchergebnissen wird dein Unternehmen auftauchen.
Wie eine Umfrage zeigt, nutzen etwa 80 Prozent aller Nutzer die lokale Suche. 76 Prozent besuchen ein Lokal innerhalb der nächsten 24 Stunden. 10 Deshalb ist Google My Business besonders für lokale Geschäfte von großer Bedeutung. Doch generell kannst du für dich festhalten, dass Google My Business für nahezu jedes Unternehmen aus jeder Branche geeignet ist.
Fazit: Sattes Umsatzplus durch Bewertungsportale
Dass Unternehmer Angst vor schlechten Bewertungen haben, die ihr öffentliches Image beschädigen können, ist vollkommen verständlich. Doch das sollte dich nicht davon abhalten, dich mit dem Thema Bewertungen auseinanderzusetzen. Denn: Damit verlierst du im Zweifelsfall bares Geld. Und auch, wenn du mal eine negative Bewertung erhältst: Konzentriere dich auf deine positiven Rezensionen. Ohnehin wissen auch Online-Nutzer, dass Unternehmen nicht ausnahmslos alle Kunden zufriedenstellen können.
Gut gepflegte Bewertungsportale, die viele positive Rezensionen aufweisen, werden sich nach einiger Zeit als umsatzsteigernd erweisen. Denn Nutzer lesen die Rezensionen und vertrauen den Empfehlungen anderer Käufer. Einige dieser Leser werden daraufhin dein Produkt kaufen oder deine Dienstleistung in Anspruch nehmen. Bei Bewertungsportalen überwiegen also ganz klar die Vorteile die möglichen Risiken!
Sammle viele positive Bewertungen mit Superchat
Genug Gründe also für dich als Unternehmer, deine Bewertungsportale regelmäßig zu pflegen. Zusätzlich solltest du dich um weitere positive Bewertungen bemühen, indem du deine zufriedenen Nutzer gezielt zum Verfassen von Bewertungen aufforderst.
Das machst du am besten mit Superchat. Mit der Software verbindest du zunächst alle Kommunikationskanäle. Das heißt, alle Kundenanfragen – egal, ob diese dich per E-Mail, Sms, WhatsApp und Co. erreichen – landen in einer Plattform. Du antwortest deinen Kunden dann immer mit Superchat auf dem Kanal, den dein Nutzer bevorzugt. So schließt du Aufträge schneller erfolgreich ab und kannst deinen Kunden anschließend einen Bewertungslink zukommen lassen. Das ist der beste und einfachste Weg, um schnell viele positive und authentische Rezensionen zu sammeln!
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