Eine API (Application Programming Interface) ist eine Programmierschnittstelle, die den Datentransfer zwischen Systemen erleichtert. Über eine API können verschiedene Anwendungen schnell und einfach miteinander kommunizieren.
Menschen nutzen Messenger, um mit dem Freundeskreis und der Familie in Kontakt zu bleiben. Auch geschäftliche Unterhaltungen werden heutzutage darüber geführt. WhatsApp ist der beliebteste Messenger weltweit und eröffnet Unternehmen eine neue Möglichkeit, um mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren.
Wie können Sie WhatsApp Business nutzen? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp API? Entspricht die Nutzung von WhatsApp datenschutzrechtlichen Anforderungen? Hier finden Sie die wichtigsten Informationen und Antworten.
Wissenswertes & Zahlen zu WhatsApp
WhatsApp wurde 2009 von Jan Koum und Brian Acton gegründet. Innerhalb kürzester Zeit entwickelte sich die App zu einem der beliebtesten Kurznachrichtendienste und wurde 2014 für 19 Milliarden Dollar von Facebook übernommen. Mehrere Milliarden Menschen nutzen täglich Messenger wie Facebook, WhatsApp, Instagram und Telegram.
WhatsApp ist der Platzhirsch unter den Messengern, global und in Deutschland. Laut einer Studie von Statista nutzen mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit und über 50 Millionen Deutsche täglich WhatsApp. Jeden Tag werden in Deutschland mehr als 100 Millionen Nachrichten über WhatsApp versendet.
Was ist WhatsApp Business?
Aktuell bietet WhatsApp zwei Lösungen für die gewerbliche Nutzung: Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API.
WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Messenger für Kommunikationszwecke zu nutzen. WhatsApp Business ist sozusagen eine Erweiterung der normalen App und weiterhin kostenlos. WhatsApp Business richtet sich in erster Linie an kleine und lokale Unternehmen. Mit einem WhatsApp Unternehmensaccount können beispielsweise Textbausteine für wiederkehrende Fragen erstellt oder automatisierte Nachrichten versendet werden. Allerdings sind auch hier nicht alle DSGVO-Anforderungen erfüllt, da WhatsApp unter anderem auf das Adressbuch zugreift und Metadaten sammelt.
Außerdem kann die WhatsApp Business App nur von einem Gerät aus bedient werden. Eine Nutzung mit mehreren Smartphones und durch mehrere Mitarbeitende ist nicht möglich.
Hinweis: Ein normaler WhatsApp Account sollte nicht für die Kundenkommunikation eingesetzt werden. Dieser ist nur für die private Kommunikation gedacht und erfüllt die datenschutzrechtlichen Anforderungen für eine gewerbliche Nutzung nicht. Auch hier hat WhatsApp Zugriff auf sensible Daten der Nutzer.
WhatsApp Business API
Die WhatsApp API ermöglicht es Unternehmen, den Messenger DSGVO-konform einzusetzen und ist seit 2018 für Unternehmen zugänglich. Im Gegensatz zu WhatsApp Business ist die API nicht kostenlos. Die Nutzung der WhatsApp Business API ist über einen Provider möglich, muss über WhatsApp bzw. Facebook verifiziert und kann erst nach Bestätigung genutzt werden.
Seit Mai 2022 gibt es außerdem die WhatsApp Cloud API. Die WhatsApp Cloud API bietet Unternehmen direkten Zugang zur WhatsApp API und soll die Integration für Unternehmen vereinfachen. Im Detail bedeutet dies, dass Unternehmen künftig WhatsApp selbst in Ihre Back-End-Systeme integrieren können. Die API zwar für jedes Unternehmen zugänglich, ein gewisses technisches Know-How und die Ressourcen für die Implementierung werden jedoch weiterhin benötigt.
Was ist eine API? 💡
Nach Freischaltung ist der WhatsApp Unternehmensaccount über den jeweiligen Drittanbieter, wie zum Beispiel Superchat, zugänglich. Über diese Lösung können mehrere Nutzer von unterschiedlichen Geräten aus auf WhatsApp zugreifen.
| WhatsApp API | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Geeignet für | Unternehmen jeder Größe | Kleine Unternehmen |
| Verfügbarkeit | Zugriff über API-Provider | Download für iOS & Android |
| Einrichtung | Über API Anbieter | Selbstständig |
| Preis | Richtet sich nach Anbieter | Kostenlos |
| DSGVO-konform | ✅ | ❌ |
| Mehrere Mitarbeiter | ✅ | ❌ |
| WhatsApp Newsletter | ✅ | ❌ |
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Was kostet WhatsApp Business?
Die WhatsApp Business App kann aktuell kostenlos genutzt werden und ist vor allem für Einzelanwender geeignet, die den Messenger gewerblich nutzen möchten. Die WhatsApp API ist hingegen kostenpflichtig wobei sich die Preise je nach Anbieter Unterscheiden.
Ab Februar 2022 führt WhatsApp ein neues Preismodell für die WhatsApp API ein. In Zukunft unterscheidet WhatsApp zwischen User-initiated Messages und Business-initiated Messages. Unterhaltungen die vom Unternehmen ausgehen kosten dann 0,1131 € und Unterhaltungen die vom Nutzer initiiert wurden 0,0679 €. Berechnet wird nicht pro versendeter Nachrichten, sondern pro Unterhaltung, die innerhalb eines 24-Stunden-Zeitfensters stattfindet.
Ein Vorteil des neuen Preismodells ist, dass die ersten 1000 Unterhaltungen kostenfrei sind. Erst nachdem dieses Kontingent aufgebraucht ist, werden die Unterhaltungen gebührenpflichtig.
Die WhatsApp Business API ist über Plattformen wie Superchat zugänglich. Mit Superchat haben Sie bereits ab 89 EURO monatlich die Möglichkeit, WhatsApp Business DSGVO-konform und mit mehreren Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen zu nutzen.
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Ist WhatsApp Business DSGVO-konform?
Obwohl die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen konzipiert wurde, ist sie aufgrund verschiedener Gesichtspunkte nicht mit den Regelungen der DSGVO vereinbar. Nur die WhatsApp Business API kann DSGVO-konform im Unternehmen eingesetzt werden.
Darum steht WhatsApp in der Kritik
Aufgrund datenschutzrechtlicher Bedenken stehen WhatsApp und andere Messenger immer wieder in der Kritik. Um die Daten der Bürger zu schützen, gibt es seit 2018 die Datenschutz-Grundverordnung. Diese Vereinbarung gilt für alle EU-Mitgliedstaaten und regelt, wie mit personenbezogenen Daten umgegangen wird.
WhatsApp erhebt zahlreiche persönliche Daten. Dazu gehören der Profilname, die Telefonnummer oder der Standort. Außerdem hat die Messenger App Zugriff auf Metadaten einzelner Nachrichten. Mit diesen Metadaten lässt sich nachvollziehen, wer wann und an wen eine Nachricht verschickt hat.
Abgesehen davon kann WhatsApp die Adressbücher von Nutzern lesen, automatische Back-ups unverschlüsselt abspeichern und Daten theoretisch an den Mutterkonzern Facebook weitergeben. Auch wenn der amerikanische Messenger Dienst weiterhin hohe Nutzerzahlen verzeichnet, wechseln aus diesen Gründen viele Menschen zu Messenger-Alternativen.
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Die WhatsApp Business App ist nicht DSGVO-konform
Als Unternehmer sind Sie sowohl für die Erhebung als auch die Verarbeitung der personenbezogenen Kundendaten verantwortlich. Die Kommunikation über WhatsApp ist zwar End-zu-End verschlüsselt, aber damit nicht gleich DSGVO-konform. Da WhatsApp Business weiterhin auf Metadaten und Kontaktlisten zugreift, ist die Nutzung aus datenschutzrechtlicher Sicht problematisch.
Mit der WhatsApp Business API datenschutzrechtlich auf der sicheren Seite
Trotz Kritik nutzen weiterhin viele Menschen WhatsApp. Das macht WhatsApp zu einem attraktiven Kommunikationskanal für Unternehmen. Wenn Sie WhatsApp DSGVO-konform in Ihrem Unternehmen nutzen möchten, ist die WhatsApp API die einzige Lösung.
Über die API liegt das Thema Datenschutz bei Ihnen und Ihrem WhatsApp API Provider. Über einen Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AV-Vertrag) mit dem jeweiligen Unternehmen und einer Reihe von weiteren Datenschutzmaßnahmen kann der Messenger rechtssicher für die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden eingesetzt werden.
Wir alle nutzen WhatsApp täglich. Deswegen liegt es nahe, WhatsApp auch für die Kundenkommunikation einzusetzen. Die WhatsApp Business API ist der beste und sicherste Weg, um DSGVO-konform mit Kunden zu kommunizieren.
Yilmaz Köknar, CEO & Co-Founder von Superchat
Was ist der WhatsApp Newsletter?
Unternehmen konnten bis vor ungefähr zwei Jahren über WhatsApp Newsletter Informationen und Neuigkeiten mit Interessenten via Push-Nachrichten teilen. Im Dezember 2019 verkündete WhatsApp das vorläufige Ende des WhatsApp Newsletters. Seit Mitte 2021 können Unternehmen wieder Push-Nachrichten an Kunden versenden. Dies ist nun über Session Messages und Template Messages möglich. Session Messages können von Unternehmen versendet werden, sofern die Kundin oder der Kunde im Vorfeld den Kontakt initiiert hat. Template Messages sind vorgefertigte Nachrichten, die beispielsweise Werbung oder Neuigkeiten enthalten. Diese müssen vorab von WhatsApp überprüft und freigegeben werden.
Zu beachten ist, dass für diese Nachrichten eine Zustimmung (Opt-in) der Empfänger notwendig ist und der WhatsApp Newsletter nur über die WhatsApp Business API genutzt werden kann.
Ist der WhatsApp Newsletter das gleiche wie WhatsApp Broadcast?
Nein, der neue WhatsApp Newsletter unterscheidet sich grundlegend von WhatsApp Broadcast Nachrichten. WhatsApp Broadcast ist für private Nutzer und Anwender der WhatsApp Business App zugänglich und ermöglicht das Versenden von Nachrichten über sogenannte Broadcast Listen. Auch diese Funktion ist aufgrund datenschutzrechtlicher Bedenken für Unternehmen nicht geeignet. Der Versand von werblichen Inhalten sollte nur über die WhatsApp API geregelt werden.
Für wen ist die WhatsApp Business API geeignet?
Für Unternehmen, die WhatsApp als wichtigen Kommunikationskanal sehen, den Messenger mit mehreren Mitarbeitern bedienen möchten und Wert auf Datenschutz legen, ist die WhatsApp API die optimale Lösung.
WhatsApp API Vorteile für Unternehmen:
- WhatsApp Business Profil mit wichtigen Basis-Informationen
- DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp Business
- End-zu-End verschlüsselte Nachrichten
- Nutzung mit mehreren Mitarbeitenden und über mehrere Endgeräte
- Erstellen von automatisierten Antworten und Nachrichtenvorlagen
- Schnelle und unkomplizierte Reaktion auf Kundenanfragen
- Aktiver Versand von Angeboten und News mit der Newsletter-Funktion
WhatsApp API Vorteile für Kunden
- Schneller und direkter Kontakt zu Unternehmen
- Keine Warteschleifen und schnelle Reaktion auf Fragen
- Kontakt ist nicht an die Arbeitszeiten des Kundenservice gebunden
- Einfacher Versand von Bildern, Dokumenten, etc.
- Chat über verschiedene Geräte verfügbar
Darum sollten Sie die WhatsApp Business API nutzen
WhatsApp ist der beliebteste Messenger Dienst in Deutschland. Mit der Nutzung von WhatsApp Business oder der WhatsApp API geben Sie Ihren Kunden einen einfachen und natürlichen Weg, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Mit der WhatsApp Business API können Sie WhatsApp DSGVO-konform zur Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe nutzen.
WhatsApp Unternehmensaccount einrichten
Accounts, die über WhatsApp Business oder die WhatsApp Business API genutzt werden, bezeichnet man als Unternehmensaccounts. Aber wie erhält man eigentlich einen WhatsApp Business Account?
- Um die WhatsApp Business API nutzen zu können, muss das WhatsApp Unternehmensprofil über den Facebook Business Manager verifiziert werden.
- Im WhatsApp-Kundenservice-Kanal muss eine Telefonnummer hinterlegt werden. Hier können Sie sowohl eine Mobilfunk- als auch eine Festnetznummer festlegen.
Als Kunde von Superchat erhalten Sie automatisch einen WhatsApp Unternehmensaccount. Das Superchat Team unterstützt Sie bei der Implementierung und Verifizierung.
WhatsApp Business API mit Superchat nutzen
Superchat möchte die digitale Kundenkommunikation so einfach gestalten wie nur möglich. Über die WhatsApp Lösung von Superchat können Firmen den Messenger DSGVO-konform für die Kommunikation mit ihrer Zielgruppe einsetzen.
Unser Team steht Ihnen von Anfang an zur Seite und hilft Ihnen bei der Einrichtung Ihres WhatsApp Unternehmensaccounts und der Verifizierung. Auf Wunsch besorgen wir Ihnen eine neue Nummer für Ihren WhatsApp Business Account. Mit Superchat nutzen Sie WhatsApp auf mehreren Geräten und mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig.
Mit einem WhatsApp QR-Code auf Ihrer Website, in Newslettern oder in gedruckter Form werden Ihre Kundinnen und Kunden direkt zum Chat mit Ihrem Unternehmen weitergeleitet. Diesen QR-Code können Sie unkompliziert mit dem WhatsApp Code Generator von Superchat erstellen.
Lesetipp 📣
Alle Funktionen von Superchat im Überblick
- Alle Kommunikationskanäle in einem Posteingang
- WhatsApp Business 100 % DSGVO-konform & mit mehreren Nutzern
- Versand von Newsletter-Nachrichten direkt über WhatsApp Business
- Webchat Widget für Ihre Website
- Nachrichtenvorlagen und Abwesenheitsnotizen erstellen
- Eingehende Nachrichten zuweisen
- Intern Notizen zu Konversationen hinzufügen
- Verwalten und Nachverfolgen von Online-Bewertungen
Mit Superchat werden alle Nachrichten, die über WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail, Google Business Messenger, Telegram und SMS eingehen, in einer Inbox gebündelt. So haben Sie einen umfassenden Überblick über alle Kundenanfragen. Zusammen im Team werden Kundenanfragen transparent bearbeitet. Möchten Sie Superchat nutzen? Haben Sie Fragen zu unserem Produkt? Kontaktieren Sie uns ganz einfach und unverbindlich hier via WhatsApp, oder schreiben Sie uns eine E-Mail unter hello@superchat.de. Wir freuen uns auf Sie!
