Mit über 60 Millionen aktiven Nutzerinnen und Nutzern ist WhatsApp der beliebteste Messenger in Deutschland. Ob jung oder alt, fast jede Altersgruppe verwendet den Dienst täglich. Für Unternehmen bedeutet das: Die WhatsApp Business App eröffnet einen direkten Draht zur Zielgruppe auf dem meistgenutzten Kommunikationskanal.
Doch welches Produkt ist für Unternehmen besser geeignet: die kostenlose WhatsApp Business App oder die leistungsstärkere WhatsApp Business API? In diesem Artikel zeigen wir die Unterschiede und erklären, warum Superchat die optimale Lösung für Unternehmen ist.
Die Vorteile der WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App richtet sich an kleine Unternehmen, Selbstständige und Einzelunternehmer, die nicht ihren privaten WhatsApp Account für ihr Unternehmen verwenden möchten. Sie ist kostenlos und lässt sich einfach aus dem App Store oder Google Play Store herunterladen. Unternehmen können dadurch mit ihren Kunden über einen vertrauten Kanal kommunizieren.
Funktionen der WhatsApp Business App
- Mobile App für unterwegs – Nachrichten flexibel vom Smartphone beantworten
- Business-Profil mit Adresse, Öffnungszeiten, Website und E-Mail
- Schnellantworten für häufig gestellte Fragen
- Automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
- Labels zur Organisation von Chats (z. B. „Neukunde“, „Bestandskunde“)
- Katalogfunktion zur Darstellung von Produkten mit Preis, Bild und Beschreibung
- Kurzlinks zur direkten Kontaktaufnahme ohne vorheriges Einspeichern der Nummer
Die WhatsApp Business App eignet sich zwar für den Einstieg in die mobile Kundenkommunikation, aber sie hat einen großen Nachteil. Sie ist nicht datenschutzkonform, wodurch die Nutzung mit rechtlichen Risiken verbunden ist.
Die Nachteile der WhatsApp Business App
Trotz der einfachen Nutzung bringt die WhatsApp Business App auch viele Limitierungen mit sich in Bezug auf WhatsApp Marketing, Datenschutz und Zusammenarbeit im Team.
Einschränkungen der WhatsApp Business App
- Keine vollständige DSGVO-Konformität
- Nur ein Mitarbeiteraccount verfügbar, keine klare Zuordnung im Team möglich
- Nutzung nur auf fünf Geräten gleichzeitig möglich
- Kein Zugriff auf WhatsApp Newsletter
- Kein Zugriff auf erweiterte Automatisierungen oder Integrationen
- Keine zentrale Inbox für mehrere Kanäle
- Keine individuelle Performanceanalyse oder Reportings
Die WhatsApp Business App stößt also schnell an ihre Grenzen, sobald mehrere Mitarbeitende, ein hohes Nachrichtenvolumen oder professionelle Marketing-Anforderungen ins Spiel kommen. Zum Glück gibt es mit der WhatsApp Business API eine leistungsstarke Alternative.
Was ist die WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API, auch als WhatsApp Business Platform bezeichnet, wurde für Unternehmen entwickelt, die WhatsApp datenschutzkonform, skalierbar und effizient nutzen möchten. Der Zugang erfolgt über sogenannte WhatsApp Business Solution Provider wie Superchat, die eine benutzerfreundliche Oberfläche bereitstellen und zusätzliche Funktionen ermöglichen.
Superchat ist mit mehr als 6000 zufriedenen Kunden der Marktführer im DACH-Raum und wurde von OMR Reviews als das bestbewertete WhatsApp-Marketing-Tool ausgezeichnet.
Vorteile der WhatsApp Business API mit Superchat
Superchat bietet eine umfassende und anwenderfreundliche Lösung für Unternehmen, welche die WhatsApp Business API einsetzen möchten. Superchat ist mit mehr als 6000 zufriedenen Kunden der Marktführer im DACH-Raum und wurde von OMR Reviews als das bestbewertete WhatsApp-Marketing-Tool ausgezeichnet.
Funktionen der WhatsApp Business API mit Superchat
- 100 % DSGVO-konforme Kommunikation über deutsche Server
- Zentraler Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-Mail und Website-Chat
- Einfache Zusammenarbeit im Team
- KI-Chatbots mit GPT-4 zur automatisierten Kundenkommunikation
- Automatisierungen wie Begrüßungen, Abwesenheitsnotizen und Workflows
- WhatsApp-Newsletter mit hoher Öffnungsrate (85–95 %)
- CRM-Integrationen und Anbindung an E-Commerce-Systeme
- Performanceanalyse durch integrierte Analytics-Funktionen
- Beliebig vieler Telefonnummern und Standorte
- Mobile App für flexible Kommunikation von unterwegs
Mit Superchat können Sie nicht nur die Kundenkommunikation mit Automatisierungen und KI-Chatbots zum großen Teil automatisieren, sie können außerdem leistungsstarke Marketingfunktionen wie WhatsApp Newsletter nutzen, um den Umsatz zu steigern.
Der Nachteile der WhatsApp Business API
Der einzige Nachteil der WhatsApp Business API sind die Kosten. Es fallen sowohl Gebühren für die Nutzung einer Messaging-Plattform als auch von Meta erhobene Nachrichtenentgelte an. Im Vergleich zur kostenlosen WhatsApp Business App entstehen dadurch zusätzliche Ausgaben. Für die meisten Unternehmen rentiert sich diese Investition schnell, da effizienter Kundenservice und WhatsApp-Marketing zu mehr Umsatz führt.
Ab dem 1. Juli 2025 wird WhatsApp das Preismodell von Meta angepasst: Das Preismodell wird auf eine Abrechnung pro Nachricht und nicht mehr pro Unterhaltung umgestellt. Gleichzeitig werden transaktionsbezogene Nachrichten (z. B. Bestellbestätigung), die innerhalb eines offenen Service-Fensters als Reaktion auf eine Kundenanfrage verschickt werden, kostenlos.
Wichtig: Superchat gibt die offiziellen WhatsApp-Gebühren 1:1 ohne Aufschlag weiter. Andere Anbieter bauen hier oft verdeckte Margen ein. Ein wichtiger Punkt, der bei der Wahl der Plattform berücksichtigt werden sollte.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
In dieser Tabelle können Sie die Funktionen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API auf einen Blick miteinander vergleichen.
Vergleichstabelle
| Merkmal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API (Superchat) |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Ab 79 € pro Monat |
| DSGVO-Konformität | Nein | Ja |
| Geräteanzahl | Max. 5 | Unbegrenzt |
| Mitarbeiterzugänge | Nur ein Account | Eigene Zugänge für jedes Teammitglied |
| Automatisierungen | Eingeschränkt | Vollständig inkl. GPT-4 |
| Newsletter | Max. 256 Empfänger (WhatsApp Broadcast) | Skalierbar & personalisiert (WhatsApp Newsletter) |
| Omnichannel | Nur WhatsApp | WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook u. a. |
| Analytics | Nein | Umfassende Auswertungen |
Die WhatsApp Business App eignet sich für Einzelpersonen und kleine Teams. Für größere Unternehmen oder datengetriebene Teams bietet die WhatsApp Business API mit Superchat deutlich mehr Flexibilität, Sicherheit und Effizienz.
Fazit zur WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist ein guter Einstieg für kleine Unternehmen wie Bäckereien, insbesondere dann, wenn nur ein begrenzter Kundenstamm betreut wird und das Nachrichtenvolumen überschaubar bleibt. Für einfache Kommunikation vom Smartphone aus bietet sie eine solide Grundlage. Der größte Nachteil: mangelnde Datenschutzkonformität, wodurch die Nutzung immer mit Risiken verbunden ist.
Wer WhatsApp jedoch skalierbar, sicher und professionell nutzen möchte, kommt an der WhatsApp Business API in Kombination mit Superchat nicht vorbei.
Die Vorteile von Superchat
- Marktführer: Mehr als 6000 Unternehmen wie EDEKA und Enpal setzen bereits auf Superchat
- DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation ab 79 € pro Monat
- Keine versteckten Zusatzkosten: Meta-Gebühren werden 1:1 ohne Extragebühren weitergegeben
- Zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und Website-Chat
- KI-gestützte Automatisierungen mit GPT-4, inklusive Chatbot, Workflows und Schnellantworten
Mit Superchat holen Unternehmen das Maximum aus der WhatsApp Business API heraus, von automatisierter Kommunikation über personalisierte Kampagnen bis hin zur nahtlosen Kundenbetreuung im Team.
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API
In dieser Tabelle können Sie die Funktionen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API auf einen Blick miteinander vergleichen.
Vergleichstabelle
| Merkmal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API (Superchat) |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Ab 79 € pro Monat |
| DSGVO-Konformität | Nein | Ja |
| Geräteanzahl | Max. 5 | Unbegrenzt |
| Mitarbeiterzugänge | Nur ein Account | Eigene Zugänge für jedes Teammitglied |
| Automatisierungen | Sehr eingeschränkt | Vollständig inkl. GPT-4 |
| Integrationen | Nein | Zapier, Make, HubSpot, Superchat API |
| Newsletter | Max. 256 Empfänger (WhatsApp Broadcast) | Skalierbar & personalisiert (WhatsApp Newsletter) |
| Omnichannel | Nur WhatsApp | WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook u. a. |
| Analytics | Nein | Umfassende Auswertungen |
Die WhatsApp Business App eignet sich für Einzelpersonen und kleine Teams. Für größere Unternehmen oder datengetriebene Teams bietet die WhatsApp Business API mit Superchat deutlich mehr Flexibilität, Sicherheit und Effizienz.
Fazit zur WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist ein guter Einstieg für kleine Unternehmen wie Bäckereien, insbesondere dann, wenn nur ein begrenzter Kundenstamm betreut wird und das Nachrichtenvolumen überschaubar bleibt. Für einfache Kommunikation vom Smartphone aus bietet sie eine solide Grundlage. Der größte Nachteil: mangelnde Datenschutzkonformität, wodurch die Nutzung immer mit Risiken verbunden ist.
Wer WhatsApp jedoch skalierbar, sicher und professionell nutzen möchte, kommt an der WhatsApp Business API in Kombination mit Superchat nicht vorbei.
Die Vorteile von Superchat
- Marktführer: Mehr als 6000 Unternehmen wie EDEKA und Enpal setzen bereits auf Superchat
- DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation ab 79 € pro Monat
- Keine versteckten Zusatzkosten: Meta-Gebühren werden 1:1 ohne Extragebühren weitergegeben
- Zentrale Plattform für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und Website-Chat
- KI-gestützte Automatisierungen mit GPT-4, inklusive Chatbot, Workflows und Schnellantworten
Mit Superchat holen Unternehmen das Maximum aus der WhatsApp Business API heraus, von automatisierter Kommunikation über personalisierte Kampagnen bis hin zur nahtlosen Kundenbetreuung im Team.
