Ab dem 1.6.2023 gilt die neue Preisstruktur für WhatsApp Unterhaltungen. Meta führt vier neue Kategorien ein: Marketing, Verwaltung, Authentifizierung und Service. Die ersten drei Kategorien fallen in den Bereich business-initiated conversations (von Unternehmen initiierte Unterhaltungen). Service Unterhaltungen werden hingegen als user-initiated conversation (von Kunden initiierte Unterhaltungen) bezeichnet. Preise für die einzelnen Kategorien bewegen sich zwischen 0,06 € und 0,11 € pro Unterhaltung. Von diesen Änderungen sind alle Nutzer der WhatsApp Business API betroffen. Somit auch Anbieter von Messaging Plattformen wie Superchat und deren Endnutzer.
WhatsApp kann ausschließlich mit der WhatsApp Business API 100% DSGVO konform eingesetzt werden. Die API ist dabei eine Schnittstelle zu den Diensten von WhatsApp und dem Einsatz von WhatsApp Unterhaltungen für Unternehmen.
Anbieter wie Superchat bauen auf der WhatsApp Business API von Meta auf und stellen Messaging Plattformen für Endnutzer zur Verfügung.
Die (Preis-)Gestaltung von WhatsApp Unterhaltungen liegt ausschließlich bei Meta.
Die Kosten für erweiterte Funktionen in Form von Messaging Plattformen und die Preisweitergabe von WhatsApp Unterhaltungen liegen bei Anbietern wie Superchat.
In unserem Artikel finden Sie folgende Informationen:
- Kosten für WhatsApp Unterhaltungen im Detail,
- Preisgestaltung auf einer Messaging Plattform wie Superchat,
- FAQ zum Thema Preisanpassung 2023.
💡 Meta Preisanpassungen Juni 2023 - Was ist passiert? (1/2)
💡 Meta Preisanpassungen Juni 2023 - Was ist passiert? (2/2)
Bisher gab es ein Freikontingent. 1.000 WhatsApp Unterhaltungen pro Monat. Sowohl für business-initiated, als auch für user-initiated conversations. Dieses Kontingent fällt für business-initiated conversations ab dem 1.6.2023 weg.
Anbieter von Messaging Plattformen reagieren individuell auf Preisanpassungen. Superchat bietet seinen Kunden ein monatliches Freikontingent an business-initiated conversations. Zusätzliche business-initiated conversations beinhalten keinen Preisaufschlag und richten sich 1:1 nach den Preisen von Meta. Die Preise für die Superchat Pakete Basic, Professional, Advanced und Premium bleiben unverändert.
💡 Wichtig
WhatsApp Unterhaltung bedeutet nicht gleich WhatsApp Nachricht. Eine WhatsApp Unterhaltung stellt ein Zeitfenster dar, in dem Sie WhatsApp Nachrichten austauschen können. Mehr dazu in den folgenden Kapiteln.
Kosten für WhatsApp Unterhaltungen im Detail
Meta erhebt Kosten pro gestarteter WhatsApp Unterhaltung.
WhatsApp Unterhaltungen unterteilen sich in business-initiated conversations (dt. von Unternehmen begonnene Unterhaltungen) und user-initiated conversations (dt. von Nutzern bzw. Kunden begonnene Unterhaltungen).
Business-initiated conversations starten sobald Sie eine WhatsApp Vorlage versendet haben. Hierbei handelt es sich um eine vorgefertigte Nachricht. Sie muss bei Meta zur Überprüfung eingereicht und kann im Anschluss wiederverwendet werden.
User-initiated conversations starten mit der ersten Antwort auf die initiale Kundennachricht. Diese Antwort muss keine WhatsApp Vorlage sein.
Kategorien für WhatsApp Unterhaltungen
Meta definiert 4 neue Kategorien für business-initiated conversations und user-initiated conversations.
Diese bestimmen in erster Linie Aufwendungen für gestartete WhatsApp Unterhaltungen.
In zweiter Linie werden Preise basierend auf dem Ländercode Ihrer Kunden differenziert. Die folgende Tabelle zeigt die Kosten für den deutschen Ländercode.
| Kategorie | Beschreibung | Typ | Preis pro gestarteter Unterhaltung |
|---|---|---|---|
| Verwaltung | Unterhaltung mit wichtigen Informationen über Kundenaccounts, Transaktionen, Bestellungen oder anderen Updates nach Kaufabschluss. | Business-initiated | 0,0707 € |
| Authentifizierung | Unterhaltung mit Einmalpasswörtern oder Verifizierungscodes für den Zugriff auf ein Kundenkonto. | Business-initiated | 0,0636 € |
| Marketing | Unterhaltung mit Werbeangeboten oder Produktankündigungen. | Business-initiated | 0,1131 € |
| Service | Unterhaltung, die von Ihren Kunden gestartet wurde. | User-initiated | 0,0679 € |
💡 Hinweis
Ab dem 1.6. 2023 ist bereits die erste business-initiated conversation kostenpflichtig. Für user-initiated conversations bleibt das monatliche Budget von 1.000 WhatsApp Unterhaltungen bestehen.
24 Stunden Zeitfenster für WhatsApp Unterhaltungen
Business-initiated conversations und user-initiated conversations haben ein Zeitfenster von 24 Stunden.
Innerhalb dieses Zeitfensters können Sie vorgefertigte WhatsApp Vorlagen oder individuelle Antworten versenden. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Nachrichten in diesem Zeitfenster an.
Dies gilt nicht für den Versand von WhatsApp Vorlagen mit unterschiedlichen Kategorien innerhalb einer 24 Stunden Unterhaltung. Dieser Vorgang löst eine neue und kostenpflichtige business-initiated conversation aus (Beispiel: Versendung einer WhatsApp Vorlage der Kategorie Marketing innerhalb einer 24 Stunden Service Unterhaltung.)
Preisgestaltung auf Messaging Plattformen
Jeder Anbieter von Messaging Plattformen bindet die Kosten für WhatsApp Unterhaltungen individuell in das eigene Preispaket ein.
Auf der Messaging Plattform von Superchat können Sie zum Beispiel Ihr monatliches Budget für WhatsApp Unterhaltungen verwalten.
Als erster deutscher Anbieter stellt Superchat Kunden einen monatlichen Bonus für WhatsApp Unterhaltungen zur Verfügung. Dieser Bonus ist kostenfrei und soll die neuen Kosten von Meta für mittelständische Unternehmen abfedern.
Die Höhe des Bonus für business-initiated Unterhaltungen richtet sich nach dem jeweiligen Plan. Der jeweilige Bonus wird in Euro ausgegeben.
Die Höhe des Bonus für user-initiated conversations ist plan- und kategorieunabhängig und beläuft sich auf 1.000 Unterhaltungen.
| Superchat Plan | Kostenloser Bonus (business-initiated) | Kostenloser Bonus (user-initiated) |
|---|---|---|
| Basic | 10 € pro Monat (ca. 90 Marketing Unterhaltungen pro Monat) | 1.000 Unterhaltungen pro Monat |
| Professional | 25 € pro Monat (ca. 230 Marketing Unterhaltungen pro Monat) | 1.000 Unterhaltungen pro Monat |
| Advanced | 40 € pro Monat (ca. 360 Marketing Unterhaltungen pro Monat) | 1.000 Unterhaltungen pro Monat |
| Premium | 100 € pro Monat (ca. 900 Marketing Unterhaltungen pro Monat) | 1.000 Unterhaltungen pro Monat |
