telli vs. Superchat: KI nur fürs Telefon oder für alle Kanäle?

Das Wichtigste in Kürze

• Superchat ist die führende Kommunikationsplattform für KMUs: Ein KI-Agent beantwortet eingehende Anfragen über Telefon, WhatsApp, Instagram, E-Mail, SMS und Live-Chat, mit vollem Kontext aus allen vorherigen Unterhaltungen.
• Der KI-Agent von Superchat startet transparent ab 129 €/Monat, alle Pläne öffentlich einsehbar.
• Der KI-Agent bei Superchat wird einmal trainiert und arbeitet auf allen Kanälen. Bei telli bleibt alles auf das Telefon beschränkt.
• telli ist eine KI-Voice-Plattform: Sie ist auf Telefonate spezialisiert und deckt keine weiteren Kanäle ab.
• telli nennt keine Preise, alles läuft über individuelle Angebote.
• Beide Anbieter erreichen 4,7 Sterne auf OMR Reviews. Superchat mit 338 Bewertungen seit 2020, telli mit 23 Bewertungen seit 2024 (Stand: 09.07.2026).

Fazit in einem Satz: telli automatisiert das Telefon, Superchat automatisiert einfache Anfragen auf allen Kanälen, damit sich dein Team auf die wichtigen Unterhaltungen konzentrieren kann.

Zwei Anbieter, zwei Ansätze

telli und Superchat setzen an unterschiedlichen Punkten an.

telli ist eine KI-Voice-Plattform: Voice Agents führen Telefonate, qualifizieren Anliegen, buchen Termine und übergeben bei Bedarf an dein Team. Alles, was telli kann, spielt sich am Telefon ab.

Superchat denkt Kundenkommunikation breiter: Kunden melden sich bei dir, per Anruf, WhatsApp, Instagram, E-Mail oder Live-Chat. Der KI-Agent nimmt jede Anfrage entgegen, beantwortet sie und übergibt komplexe Fälle an dein Team.

Die entscheidende Frage ist damit nicht, welche Plattform besser ist, sondern: Läuft die Kommunikation in deinem Unternehmen nur über das Telefon oder über mehrere Kanäle?

Für die meisten KMUs in Europa ist es Letzteres. Die Versicherung, das Autohaus, das Reisebüro: Sie alle werden angerufen und angeschrieben.

Ein Agent für alle Kanäle statt nur Telefon

Dein Kunde ruft heute an, schreibt morgen auf WhatsApp und mailt übermorgen. Viele Unterhaltungen haben mehrere Touchpoints. Superchats KI-Agent hat vollen Kontext aus allen vorherigen Unterhaltungen, unabhängig vom Kanal.

telli ist als Telefon-Plattform gebaut, mit guter Sprachqualität. Chat, WhatsApp, E-Mail und SMS als einheitliches Kundenerlebnis gibt es dort nicht.

Was das konkret bedeutet: Für jeden weiteren Kanal brauchst du ein zusätzliches Tool, mit eigenem Vertrag, eigenem Login und eigenem Posteingang. Jedes trainierst du separat, jedes pflegst du separat, und keines weiß, was der Kunde am Telefon schon gesagt hat.

Dein Team springt zwischen drei, vier Systemen hin und her. Die Kundenhistorie liegt in Bruchstücken verteilt.

Frau Berger erklärt ihr Anliegen am Telefon. Dann noch einmal auf WhatsApp. Dann ein drittes Mal per E-Mail.

Für sie fühlt sich dein Unternehmen an wie drei verschiedene Firmen.

Oder die Kanäle werden gar nicht erst angeboten, und es kommen von Anfang an weniger Anfragen rein. Denn nicht alle Menschen telefonieren gerne, besonders jüngere Zielgruppen nicht.

Bei Superchat lädst du deine Dokumente einmal hoch oder gibst deine Website-URL ein, und der KI-Agent beantwortet Fragen auf allen Kanälen gleich: am Telefon, auf WhatsApp, im Live-Chat, auf Facebook, Telegram und per SMS.

Ein Wissensstand, eine Persönlichkeit, ein Setup, und genau das löst die Fragmentierung, die bei der Nutzung mehrerer Tools entsteht.

Der Vergleich auf einen Blick

Preise: transparent vs. auf Anfrage

Superchat ist für KMUs gebaut, das zeigt sich auch beim Pricing: Alle Preise stehen öffentlich auf der Website, ohne Sales-Call, ohne Angebotsschleife.

Der KI-Agent ist ab dem Professional-Plan für 129 €/Monat enthalten. Telefonie wird über Credits abgerechnet: Im Schnitt kostet eine Gesprächsminute rund 0,12 €, abhängig von der Komplexität des KI-Agenten und der hinterlegten Wissensdatenbank.

Du kannst den Agenten vor dem Kauf per WhatsApp oder Anruf testen, ohne Anmeldung.

Bei telli sind die Preise kundenspezifisch und hängen ab von:

• Anrufvolumen
• Zusätzlicher Minutennutzung
• Support-Umfang
• Zusatzfunktionen wie Parallelität, Compliance und Wählverfahren

Um zu erfahren, was telli kostet, buchst du eine Demo und erhältst ein individuelles Angebot. Für Enterprise-Kunden mit hohem Volumen ist das üblich. Wer als KMU vorab kalkulieren will, findet bei Superchat schnell eine belastbare Zahl.

Marktreife: sechs Jahre vs. zwei Jahre

Beide Anbieter kommen aus Berlin, beide erreichen 4,7 Sterne auf OMR Reviews. Der Unterschied liegt in der Datenbasis: Superchat ist seit 2020 am Markt, mit über 10.000 Unternehmen als Kunden, und hat 338 Rezensionen. telli wurde 2024 gegründet und steht bei 23 Bewertungen.

Das sagt nichts gegen tellis Produktqualität, das Produkt ist solide. Superchat ist jedoch die ausgereiftere Plattform: Sechs Jahre am Markt und eine fünfstellige Kundenbasis sind eine andere Ausgangslage als ein zwei Jahre junges Startup.

Was telli gut macht

Wer ausschließlich das Telefon automatisieren will, findet bei telli eine solide Lösung. telli deckt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe ab. Die Plattform bietet gute Sprachqualität, Warm Transfers, über 40 Sprachen und native CRM-Anbindungen an Salesforce und HubSpot. Dazu EU-Hosting und DSGVO-Konformität.

Für Unternehmen mit sehr hohem Anrufvolumen, bei denen das Telefon der einzige relevante Kanal ist, kann diese Spezialisierung passen.

Das ist jedoch ein anderer Zuschnitt, als die meisten KMUs brauchen. Deren Kunden bleiben selten bei einem Kanal: Sie rufen an, schreiben auf WhatsApp und mailen, und erwarten überall eine schnelle Antwort.

Was Superchat gut macht

Für Kundenkommunikation über mehrere Kanäle setzt Superchat auf die Breite. Der KI-Agent lernt aus deinen bestehenden Dokumenten oder deiner Website-URL und ist danach direkt auf allen angeschlossenen Kanälen einsatzbereit, ohne separates Training pro Kanal.

WhatsApp Business spielt dabei eine besondere Rolle: Über 50 Millionen Menschen in Deutschland nutzen den Messenger täglich, und die meisten lesen Nachrichten innerhalb von 90 Sekunden. Kein anderer Kanal erreicht deine Kunden so direkt und so schnell.

Telefon und WhatsApp lassen sich perfekt miteinander kombinieren. Der KI-Agent kann zum Beispiel während des Telefonats eine WhatsApp-Vorlage für die Terminvereinbarung verschicken.

Dazu kommt die durchgehende Historie: Wechselt ein Kunde vom Anruf zu WhatsApp, sieht der Agent den vorherigen Verlauf und muss nicht neu nachfragen. Für Support-Teams heißt das weniger Wiederholung für den Kunden und weniger manuelles Nachschlagen für dein Team.

Preislich richtet sich Superchat an KMUs: transparente Staffelpreise ab 129 €/Monat statt individueller Angebote, und ein Test des Agenten per WhatsApp oder Anruf ohne Anmeldung.

Für wen ist welcher Anbieter geeignet?

Superchat ist die richtige Wahl, wenn du eine umfassende Omnichannel-Lösung suchst: Deine Kunden erreichen dich per Anruf, WhatsApp, Instagram oder E-Mail, und du willst einen KI-Agenten, den du nur einmal trainierst und der auf jedem Kanal mit vollem Kontext antwortet.

Der KI-Telefonassistent beantwortet eingehende Anrufe zuverlässig rund um die Uhr und ausgehende Anrufe sind für die Zukunft geplant.

Die Preise stehen von Anfang an fest, ohne Angebotsschleife und ohne Sales-Call.

telli passt, wenn du ein B2C-Unternehmen mit hohem Anrufvolumen bist und weitere Kanäle für dich keine Rolle spielen.

Fazit

telli beantwortet die Frage: Wie automatisiere ich meine Telefonate? Superchat beantwortet die größere Frage: Wie automatisiere ich meine gesamte Kundenkommunikation, das Telefon inklusive?

telli lohnt sich, wenn es ausschließlich um das Telefon geht. Für die meisten KMUs, deren Kunden über mehrere Kanäle anfragen, ist Superchat die stärkere Wahl: Ein System, ein KI-Agent, alle Kanäle.

Du trainierst den Agenten einmal, statt für jeden Kanal ein eigenes Tool zu pflegen, und die Kosten sind gut planbar. Teste Superchat 14 Tage kostenlos und ohne Verpflichtung, und erlebe selbst das Zusammenspiel von Telefon, WhatsApp und weiteren Kanälen.

Häufige Fragen