Superchat und Manychat automatisieren die Social-Media-Kommunikation durch Features wie Auto-DMs bei Reaktionen auf Instagram-Stories. Doch welche ist die bessere Wahl für deutsche Unternehmen? Wir analysieren nicht nur Funktionen und Preise, sondern auch entscheidende Faktoren wie Datenschutz-Compliance, Kundensupport und langfristige Kostenentwicklung.
Superchat vs. Manychat: Was Sie in diesem Vergleich erwartet
1. Auf einen Blick: Die Grundlagen
2. Unterstützte Kommunikationskanäle
3. Kernfunktionen im Detail
4. KI-Chatbot: Der entscheidende Unterschied
5. Automatisierungen: Qualität vs. Quantität
6. Kundenzufriedenheit: Die Zahlen sprechen eine klare Sprache
7. Kundenservice und Benutzerfreundlichkeit
8. Preisvergleich: Wo die wahren Kosten lauern
9. DSGVO und Datenschutz: Ein kritischer Faktor
10. Die sieben kritischen Schwachstellen von Manychat
11. Fazit: Superchat ist die Manychat-Alternative
Während Superchat als deutsches Unternehmen vollständig DSGVO-konform arbeitet, verarbeitet Manychat Ihre Daten auf US-Servern und ist damit rechtlich problematisch für deutsche Unternehmen.
Dieser Vergleich basiert auf aktuellen Daten vom Oktober 2025 und wird regelmäßig aktualisiert.
1. Auf einen Blick: Die Grundlagen
| Feature | Superchat | Manychat |
|---|---|---|
| DSGVO-konform | ✅ Deutsche Server (Frankfurt) | ❌ US-Server |
| Kostenlose Testversion | ✅ 14 Tage | ✅ 14 Tage |
| Persönliches Onboarding | ✅ Kostenfrei | ❌ Nicht verfügbar |
| Deutschsprachiger Support | ✅ Ja | ❌ Nein |
| Web-Widget für Website | ✅ Ja | ❌ Nein |
| Live Chat-Kanal | ✅ Ja | ❌ Nein |
2. Unterstützte Kommunikationskanäle
| Kanal | Superchat | Manychat |
|---|---|---|
| ✅ | ✅ | |
| ✅ | ✅ | |
| Facebook Messenger | ✅ | ✅ |
| Telegram | ✅ | ✅ |
| Webchat Widget | ✅ | ❌ |
| Live Chat | ✅ | ❌ |
| ✅ | ✅ | |
| SMS | ✅ | ✅ |
| TikTok (Beta) | ❌ | ✅ |
Superchat-Vorteil: Der Live Chat von Superchat ermöglicht einen eigenen Kommunikationskanal für Websites – ein Feature, das Manychat nicht bietet. Darüber hinaus sind bei Superchat alle Kanäle und die universelle Inbox in allen Plänen enthalten.
3. Kernfunktionen im Detail
Beide Plattformen bieten:
- Instagram Auto DMs (Instagram Stories)
- KI-gestützte Chatbots
- Universellen Posteingang
- Kontakt-Management
- Detaillierte Analytics
- Automatisierte Workflows
- Mobile Apps
- Team-Chat-Funktionen
Exklusiv bei Superchat:
- Bewertungsmanagement: Verwalten Sie Kundenbewertungen zentral
- Web-Widget für Ihre Website: Seien Sie immer für ihre Kunden erreichbar
- Eigenständiger Live Chat: Live-Chat als Kommunikationskanal
- Erweiterte KI-Funktionen: PDF-Upload und Website-Daten für Chatbot-Training
- Visueller Baukasten für komplexe Automations: Mehr als 30 Elementen
4. KI-Chatbot: Der entscheidende Unterschied
Superchat bietet deutlich mehr Flexibilität:
- Individuelle Prompt-Erstellung
- Upload von Unternehmensdaten (PDF)
- Website-Daten-Integration
Manychat beschränkt sich auf:
- Individuelle Prompt-Erstellung
- Kein Upload von Unternehmensdaten (PDF)
- Keine Website-Daten-Integration
5. Automatisierungen: Qualität vs. Quantität
Manychat:
- Einfache Automationen
- Limitierung auf 30 Elemente pro Workflow
- Für Einsteiger
Superchat:
- Komplexere, leistungsfähigere Automationen
- Keine Element-Begrenzung
- Skaliert mit Unternehmenswachstum
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6. Kundenzufriedenheit: Die Zahlen sprechen eine klare Sprache
Bewertungen im Vergleich
| Plattform | Superchat | Manychat |
|---|---|---|
| 4.8 ⭐️ (587 Bewertungen) | 2.2 ⭐️ (22 Bewertungen) | |
| Capterra | 4.8 ⭐️ (282 Bewertungen) | 4.6 ⭐️ (72 Bewertungen) |
| OMR Reviews | 4.7 ⭐️ (311 Rezensionen) | 4.8 ⭐️ (4 Bewertungen) |
| Gesamt | 1.180+ Bewertungen | 98 Bewertungen |
Was die Zahlen bedeuten
Superchat überzeugt durch:
- Über 12x mehr Bewertungen = höhere Vertrauenswürdigkeit
- Konsistent hohe Bewertungen auf allen Plattformen
- Besonders starke Performance bei Google (4.8 Sterne vs. 2.2 Sterne)
Problematisch bei Manychat:
- Sehr wenige Bewertungen trotz internationaler Bekanntheit
- Nur 2.2 Sterne bei Google – ein Warnsignal
7. Kundenservice und Benutzerfreundlichkeit
Onboarding und Einrichtung
Superchat setzt auf persönliche Betreuung:
- Kostenfreies, persönliches Onboarding für alle Kunden
- 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte
- Unbegrenzter Free Plan nach Testende
- Maßgeschneiderte Beratungspakete verfügbar
- Deutschsprachiger Support, der schnell reagiert
Manychat lässt Sie allein:
- Kein persönliches Onboarding
- Keine direkte Beratung
- Support hauptsächlich auf Englisch
- Der Support ist schwierig zu erreichen
- Zeitverschiebung bei Support-Anfragen
Der fehlende Support spiegelt sich auch in den Bewertungen wider:
Superchat bietet einen kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen, in dem Sie die Software ausgiebig testen können. Für diesen Test ist keine Kreditkarte notwendig und nach dem Testzeitraum können Sie Superchat in eingeschränktem Umfang im Free Plan verwenden. Wenn Sie Superchat ausprobieren, werden Sie merken, wie einfach die Bedienung ist.
Support-Qualität: Riesige Unterschiede
Häufige Kritikpunkte an Manychat (basierend auf Kundenbewertungen):
- Mangelnder Kundensupport – schwierig zu erreichen (typisch für US-Software-Unternehmen)
- Sprachbarrieren bei Support-Anfragen
- Lange Wartezeiten aufgrund der Zeitverschiebung
- Unpersönliche Abwicklung über Ticketsystem
Superchat-Vorteile:
- Deutschsprachiger Support
- Persönliche Ansprechpartner
- Schnelle Reaktionszeiten
- Proaktive Beratung und Optimierungsvorschläge
8. Preisvergleich: Wo die wahren Kosten lauern
Preismodelle auf einen Blick
| Plan | Superchat | Manychat |
|---|---|---|
| Kostenlos | Free Plan (0 €) | Free Plan ($0) |
| Einstieg | Basic Plan (79 €) | Pro Plan (ab $15, kontaktbasiert) |
| Mittel | Professional (129 €) | Variable Preise |
| Erweitert | Advanced (249 €) | Variable Preise |
| Enterprise | Auf Anfrage | Elite Plan (Auf Anfrage) |
Das Manychat-Preismodell: Eine Kostenfalle
Kontaktbasierte Abrechnung = Dauerhaft steigende Kosten
Auf den ersten Blick wirkt der Einstiegspreis von $15 für 500 Kontakte günstig, aber die Kosten steigen durch die Add-ons und zusätzliche Kontakte schnell an.
Manychat berechnet jeden Kontakt, der mit Ihren Automationen interagiert:
- Kommentare unter Posts/Reels
- Story-Antworten
- Direktnachrichten durch Trigger
Das Problem: Einmal erfasste Kontakte bleiben dauerhaft kostenpflichtig, auch wenn sie inaktiv sind.
Kontaktbasierte Preise bei Manychat
| Kontakte | Preis/Monat |
|---|---|
| 500 | $15 |
| 2.500 | $25 |
| 5.000 | $45 |
| 10.000 | $65 |
| 20.000 | $125 |
| 50.000 | $235 |
| 100.000 | $435 |
Add-ons bei Manychat:
- KI-Chatbot: +$29/Monat
- Inbox (Posteingang): +$99/Monat (3 Mitarbeiter)
- Zusätzliche Mitarbeiter: +$39 pro Person
Beispielrechnung bei 500 Kontakten:
- Manychat Pro: $15/Monat bei 500 Kontakten
- KI Add-on: $29/Monat
- Inbox: $99/Monat
Gesamt: $143/Monat
Für die manuelle Beantwortung von Nachrichten direkt in Manychat ist das kostenpflichtige Inbox Add-on erforderlich. Ohne dieses müssen Unternehmen ständig zwischen Manychat und Instagram wechseln, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Diese umständliche Arbeitsweise ist weder produktiv noch effizient und widerspricht dem Grundgedanken einer integrierten Messaging-Plattform, die alle Kommunikationskanäle bündelt.
Deshalb benötigen die meisten Unternehmen einen universellen Posteingang für manuelle Antworten, die Zusammenarbeit im Team und KI-Funktionen, sodass aus dem ursprünglichen Preis $15/Monat schnell $143/Monat werden für 500 Kontakte.
Superchat: Transparente Preisgestaltung
Superchat bietet auch Add-ons, aber es gibt einen entscheidenden Unterschied: Während Sie bei Manychat immer für KI-Chatbot und universellen Posteingang zusätzlich $128 zahlen, sind diese Features bei Superchat bereits im Professional Plan (129 €) inkludiert. Der universelle Posteingang ist bei allen Superchat-Plänen enthalten.
Superchat Professional Plan (129 €):
- Unbegrenzte Kontakte
- Leistungsstarker KI-Chatbot inklusive
- 10 Mitarbeiter-Plätze
- 8 Automationen
- Deutschsprachiger Support
- Keine versteckten Kosten
Gesamt: 129 €/Monat
Der entscheidende Unterschied: Bei Superchat zahlen Sie primär für Funktionen statt für Kontakte – das sorgt für transparente und planbare Kosten ohne unerwartete Preissprünge. Während einzelne Features wie das WhatsApp Newsletter-Add-on durchaus kontaktbasiert abgerechnet werden (49€/Monat für 10.000 Kontakte), sind diese gezielten Zusatzkosten deutlich überschaubarer als die pauschalen Preiserhöhungen bei Manychat, die automatisch alle Kontakte/Automations mit einbeziehen.
Bei Superchat sind alle Add-ons transparent und übersichtlich aufgelistet.
Preis-Leistungs-Fazit
Superchat (129 € Professional Plan) vs. Manychat ($143 bei 500 Kontakten)
Der Vergleich zeigt, dass Sie bei Superchat weniger bezahlen und mehr für Ihr Geld bekommen:
- Unbegrenzte Kontakte
- Mehr Funktionen
- Besseren Support
- DSGVO-Konformität
- Planbare Kosten
- Deutschsprachige Betreuung
9. DSGVO und Datenschutz: Ein kritischer Faktor
Warum Datenschutz entscheidend ist
Rechtliche Risiken bei Manychat:
- Server in den USA = nicht DSGVO-konform
- Potentielle Bußgelder bis 20 Millionen Euro oder 4% des Jahresumsatzes
- Rechtsunsicherheit für deutsche Unternehmen
- Vertrauensverlust bei Kunden
Superchat-Sicherheit:
- Server ausschließlich in Deutschland
- Vollständige DSGVO-Konformität
- Rechtssicherheit für Ihr Unternehmen
- Vertrauen Ihrer Kunden geschützt
Mit Superchat sind Sie auf der sicheren Seite – ohne Aufpreis, ohne Kompromisse.
10. Die sieben kritischen Schwachstellen von Manychat
1. DSGVO-Risiken
Als US-Unternehmen kann Manychat keine DSGVO-Konformität garantieren. Deutsche Unternehmen riskieren Bußgelder und rechtliche Probleme.
2. Schwacher Kundensupport
Nur 2,2 Sterne bei Google Reviews zeigen systematische Support-Probleme. Sprachbarrieren und Zeitverschiebung verschärfen das Problem für deutsche Nutzer.
3. Explodierende Kosten
Startet bei $15 für 500 Kontakte, steigt schnell auf $143+. Kontaktbasierte Abrechnung mit versteckten Add-on-Kosten macht Budgetplanung schwierig.
4. Begrenzte KI-Funktionen
Keine PDF-Uploads für Unternehmensdaten, fehlende Website-Integration und begrenzte Anpassungen schränken die KI-Chatbot-Effektivität stark ein.
5. Automation-Limits
Maximal 30 Elemente pro Workflow begrenzen komplexere Automatisierungen. Skalierbarkeit ist eingeschränkt.
6. Fehlendes Bewertungsmanagement
Manychat bietet kein Bewertungsmanagement für Plattformen wie Google Reviews. Dies erschwert den Aufbau einer positiven Online-Reputation erheblich.
7. Kein Web-Widget und Live-Chat
Das fehlende Web-Widget verhindert Live-Chat auf der Website. Unternehmen verpassen dadurch wertvolle Leads an ihrem wichtigsten Marketingkanal.
Durch diese Probleme stößt Manychat sehr schnell an seine Grenzen und muss mit anderen Softwarelösungen kombiniert werden.
Fazit: Superchat ist die Manychat-Alternative
Die größte Stärke von Manychat ist zugleich auch seine größte Schwäche: Mit dem Tool lassen sich sehr einfach und schnell grundlegende Instagram-Automatisierungen umsetzen. Für kleinere Creator mit wenig Budget und kleinem Following ist das attraktiv.
Sobald jedoch die Anzahl der Kontakte steigt, schnellen auch die Kosten in die Höhe – denn Manychat rechnet kontaktbasiert ab. Zusätzlich ist das Inbox-Add-on erforderlich, um alle Kanäle in einer zentralen Inbox zu bündeln und persönliche Antworten zu ermöglichen. Für die meisten Unternehmen sind genau diese Funktionen unverzichtbar. In der Praxis ist Manychat daher längst nicht so günstig, wie es auf den ersten Blick scheint und hat die oben genannten Nachteile.
Im Gegensatz dazu deckt Superchat sowohl einfache als auch komplexe Automatisierungen ab und und bietet eine vollwertige Messaging-Lösung für Unternehmen:
✅ 100% DSGVO-konform: Rechtssicherheit garantiert
✅ Transparente Preise: Keine versteckten Kosten
✅ Deutscher und Englischer Support: Persönliche Betreuung in Ihrer Sprache
✅ Komplexe Automations ohne Limit: Workflows für alle Anwendungsfälle
✅ Universeller Posteingang für alle Kanäle (Alle Pläne)
✅ Skalierbarkeit: Wächst mit Ihrem Unternehmen
✅ Kostenloser Testzeitraum: 14-Tage-Trial ohne Kreditkarte
Unsere Empfehlung
Die Kombination aus rechtlicher Sicherheit, überlegenen Funktionen und besserem Preis-Leistungs-Verhältnis macht Superchat zur idealen Manychat-Alternative für deutsche Unternehmen. Unsere Messaging-Experten zeigen Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch, wie Sie Superchat optimal für Ihr Unternehmen nutzen können.
