Ist Superchat eine gute Manychat Alternative? Manychat vs. Superchat

Superchat und ManyChat automatisieren beide die Kommunikation über Messenger, zum Beispiel mit automatischen DMs bei Kommentaren oder Story-Reaktionen auf Instagram. Doch welche Plattform ist die bessere Wahl für dein Unternehmen? Wir vergleichen Funktionen, KI, Preise, Support und Datenschutz.

ManyChat hat seine Preise im März 2026 komplett umgestellt. Dieser Vergleich berücksichtigt bereits die neuen Pläne.

Wichtiger Hinweis

ManyChat rechnet nach aktiven Kontakten pro Monat ab, und WhatsApp, SMS und E-Mail gibt es erst ab dem Pro-Plan. Bei Superchat sind alle Kanäle in jedem Plan enthalten und die Kontakte ab dem Basic-Plan unbegrenzt.

1. Auf einen Blick: die Grundlagen

Dieser Vergleich basiert auf den öffentlich verfügbaren Informationen beider Anbieter (Stand Oktober 2026) und wird regelmäßig aktualisiert.

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2. Unterstützte Kommunikationskanäle

Superchat-Vorteil: Bei Superchat sind alle Kanäle und der universelle Posteingang in jedem Plan enthalten. Bei ManyChat sind die Kanäle nach Plan begrenzt: Free und Essential erlauben 2 Kanäle ohne WhatsApp, SMS und E-Mail, Pro erlaubt 3 Kanäle, erst ab Business sind es unbegrenzt viele. Einen eigenen Live-Chat für deine Website bietet ManyChat nicht an.

3. Kernfunktionen im Detail

Beide Plattformen bieten:

• Instagram Auto-DMs bei Kommentaren und Story-Reaktionen
• KI-gestützte Antworten
• Posteingang für das Team
• Kontaktverwaltung
• Analytics
• Automatisierte Workflows
• Broadcasts und Newsletter
• Mobile Apps

Exklusiv bei Superchat:

• Bewertungsmanagement: Google-Bewertungen zentral verwalten
• Web-Widget und Live-Chat: direkt auf deiner Website erreichbar sein
• KI-Telefonassistent: Anrufe annehmen und Anliegen klären
• Team-Chat: interne Abstimmung direkt in der Plattform
• KI-Agent mit Aktionen: Zugriff auf CRM, Kalender und Buchungssysteme über HTTP-Requests oder MCP

4. KI-Agent und Telefonie

Bei Superchat ist der KI-Agent ab dem Professional-Plan inklusive und arbeitet im Chat, per E-Mail und am Telefon. Er aktualisiert Kontaktdaten, schreibt interne Notizen, versendet WhatsApp-Vorlagen und interaktive Buttons und übergibt bei Bedarf an dein Team. Über HTTP-Requests oder MCP greift er auf CRM, Kalender und Buchungssysteme zu, etwa um Termine zu buchen oder Tickets anzulegen. Sein Wissen bekommt er aus Website-Inhalten, PDFs und Frage-Antwort-Listen.

Bei ManyChat ist die KI ab dem Pro-Plan enthalten. Die KI-Antworten mit eigener Wissensdatenbank funktionieren aber nur auf Instagram und sind noch in der Beta. Die Wissensdatenbank akzeptiert Text und einzelne öffentliche Links, PDFs lassen sich nicht hochladen und Unterseiten müssen einzeln hinzugefügt werden. Einen Telefonkanal oder KI-Telefonassistenten bietet ManyChat nicht an.

5. Automatisierungen

ManyChat:

• Starker Fokus auf Instagram-Automationen
• Im Free-Plan maximal 4 aktive Automationen
• Pro Kontakt höchstens 30 Blöcke ohne Pause, danach pausiert der Flow automatisch

Superchat:

• Visueller Baukasten für Automationen über alle Kanäle hinweg
• Verbindung mit KI-Agent, CRM und externen Systemen
• Abrechnung über Credits: 1 Credit pro ausgeführtem Schritt, 7.000 Credits im Professional-Plan enthalten

6. Kundenzufriedenheit: Die Zahlen sprechen eine klare Sprache

Bewertungen im Vergleich

Was die Zahlen bedeuten

Superchat überzeugt durch:

• Über 14-mal mehr Bewertungen und damit eine deutlich breitere Datenbasis
• Konstant hohe Bewertungen auf allen Plattformen
• Besonders starke Bewertung bei Google (4,8 vs. 2,1 Sterne)

Auffällig bei ManyChat:

• Sehr wenige Bewertungen auf den hier betrachteten Plattformen, trotz internationaler Bekanntheit
• Nur 2,1 Sterne bei Google

7. Kundenservice und Onboarding

Onboarding und Einrichtung

Superchat setzt auf persönliche Betreuung:

• Persönliches Onboarding ab dem Professional-Plan
• 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte
• Kostenloser Free-Plan nach der Testphase
• Deutschsprachiger Chat-Support in allen Plänen
• Persönlicher Account Manager ab dem Advanced-Plan

Bei ManyChat bist du weitgehend auf dich gestellt:

• Kein persönliches Onboarding in den Standardplänen
• Im Free-Plan nur Self-Service über Help Center, Community und KI-Bot
• Support nur per Ticket, die Antwort kommt per E-Mail
• Kein Telefon- und kein Live-Chat-Support
• Keine Testphase für die Pläne Business und Advanced

Der fehlende Support spiegelt sich auch in den Bewertungen wider:

“Leider ist die Benutzererfahrung enttäuschend. Kontointegrationen schlagen oft fehl oder funktionieren nicht wie erwartet, und der Kundensupport ist praktisch nicht vorhanden. Viele Hilfelinks sind defekt oder veraltet, was es schwierig macht, Probleme eigenständig zu beheben.”

Bewertung von Diego M (G2, Mai 2025)

“Automatisierungen haben ständig Störungen, was die Benutzer verärgert und die Erwartungen nicht erfüllt. Das wäre in Ordnung, wenn es irgendeinen Support gäbe, um bei der Behebung der Probleme zu helfen. Er ist buchstäblich nicht existent. Man wird durch einen Fragenkatalog geführt, nur um eine Anfrage ins Leere zu senden und nie wieder etwas zu hören.”

Bewertung von Liam M. (G2, Oktober 2024)

Tipp: Kostenloser Testzeitraum

Superchat bietet einen kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen, in dem du die Software ausgiebig testen kannst. Für den Test brauchst du keine Kreditkarte, und nach dem Testzeitraum kannst du Superchat in eingeschränktem Umfang im Free-Plan weiter nutzen. Wenn du Superchat ausprobierst, wirst du merken, wie einfach die Bedienung ist.

Support-Qualität: große Unterschiede

Häufige Kritikpunkte an ManyChat (basierend auf Kundenbewertungen):

1. Support schwer erreichbar: Anfragen laufen über einen KI-Bot und ein Ticketsystem
2. Keine direkte Ansprechperson: kein Telefon- und kein Chat-Support
3. Lange Wartezeiten: Antworten kommen per E-Mail an Werktagen
4. Probleme mit Integrationen und Automationen, die ohne Hilfe schwer zu lösen sind

Superchat-Vorteile:

• Deutschsprachiger Chat-Support
• Persönliches Onboarding ab Professional
• Schnelle Reaktionszeiten
• Proaktive Beratung und Optimierungsvorschläge

8. Preisvergleich: Wo die wahren Kosten lauern

ManyChat hat im März 2026 von zwei auf fünf Pläne umgestellt. Neue Konten starten direkt im neuen Modell, bestehende Konten werden Land für Land umgestellt. Alle Preise verstehen sich pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Superchat rechnet in Euro ab, ManyChat in US-Dollar.

Pläne im Überblick

Das ManyChat-Preismodell: aktive Kontakte und Inbox-Plätze

ManyChat berechnet jeden Kontakt, mit dem du in einem Monat interagierst, zum Beispiel über Kommentare, Story-Antworten oder DMs. Liegst du über dem Kontingent deines Plans, zahlst du für jeden weiteren aktiven Kontakt extra:

Dazu kommt: Nicht jeder Nutzer bekommt automatisch Zugang zum Posteingang. Im Pro-Plan sind 2 Inbox-Plätze enthalten, jeder weitere kostet 25 $ pro Monat. Mehr Nutzer als im Plan vorgesehen sind nicht möglich, dafür ist der nächstgrößere Plan nötig.

Noch teurer wird es im alten Preismodell, nach dem Bestandskunden zum Teil noch abgerechnet werden: Konten, die vor dem 2. März 2026 angelegt wurden, stellt ManyChat erst nach und nach Land für Land um. Dort ist der Team-Posteingang ein eigenes Produkt ab 99 $ pro Monat mit 3 Inbox-Plätzen, jeder weitere Platz kostet 39 $ pro Person und Monat. Ohne Inbox-Platz kann ein Teammitglied nicht an Unterhaltungen teilnehmen.

Beispielrechnungen

Beispiel 1: 3 Personen im Team, Instagram, WhatsApp und E-Mail mit KI, 5.000 aktive Kontakte pro Monat

ManyChat Pro:

• Pro-Plan: 29 $
• 2.500 zusätzliche aktive Kontakte: 95 $
• Dritter Inbox-Platz: 25 $
• Gesamt: 149 $ pro Monat

Superchat Professional:

• 6 Nutzer, unbegrenzte Kontakte, alle Kanäle, KI-Agent inklusive
• Gesamt: 129 € pro Monat

Beispiel 2: 5 Personen im Team, alle Kanäle, 15.000 aktive Kontakte pro Monat

ManyChat Business:

• Business-Plan: 69 $
• 7.500 zusätzliche aktive Kontakte: 135 $
• Zwei weitere Inbox-Plätze: 50 $
• Gesamt: 254 $ pro Monat

Superchat Professional:

• 6 Nutzer, unbegrenzte Kontakte, alle Kanäle inklusive Live-Chat und Telefon, KI-Agent inklusive
• Gesamt: 129 € pro Monat

In Beispiel 1 liegen beide Anbieter umgerechnet etwa gleichauf, bei Superchat sind aber doppelt so viele Nutzer, alle Kanäle sowie Live-Chat und Telefon enthalten. In Beispiel 2 ist Superchat deutlich günstiger, und der Abstand wächst mit jedem weiteren aktiven Kontakt.

Bei beiden Anbietern kommen für WhatsApp die Gebühren von Meta hinzu. Bei Superchat können bei sehr hohem KI-Volumen zusätzliche Credits anfallen (2.500 Credits für 10 €).

Wann ManyChat günstiger ist

Wenn du allein arbeitest und nur Instagram-DMs mit wenigen Kontakten automatisieren willst, ist ManyChat mit Essential (14 $) oder Pro (29 $) günstiger. Sobald ein Team gemeinsam antwortet, mehrere Kanäle dazukommen oder die Zahl der aktiven Kontakte wächst, ist Superchat mit festen Preisen und unbegrenzten Kontakten planbarer und mit wachsender Kontaktzahl auch günstiger.

Bei Superchat sind alle Add-ons transparent aufgelistet.

9. Datenschutz und Sicherheit

Beide Anbieter sind nach ISO 27001 zertifiziert, ManyChat zusätzlich nach SOC 2 Type II. Der Unterschied liegt beim Anbieter und beim Weg der Daten:

ManyChat:

• US-Unternehmen (Manychat, Inc.)
• Produktionsdaten laut eigener Aussage in AWS-Rechenzentren in Frankfurt
• Laut Auftragsverarbeitungsvertrag können Unterauftragsverarbeiter auch in den USA Daten verarbeiten, abgesichert über das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln

Superchat:

• Deutsches Unternehmen mit Sitz in Berlin
• Nach ISO 27001 zertifiziert
• Hosting in Frankfurt am Main
• Keine Nutzung deiner Daten für das Training von KI-Modellen

Mehr dazu findest du unter Sicherheit bei Superchat.

10. Die Schwachstellen von ManyChat

1. Kosten wachsen mit den Kontakten

Die Abrechnung nach aktiven Kontakten macht die Kosten schwer planbar. Eine erfolgreiche Instagram-Kampagne mit vielen Kommentaren treibt die Rechnung direkt nach oben.

2. Begrenzte Nutzer und Inbox-Plätze

Im Pro-Plan haben nur 2 von 3 Nutzern Zugang zum Posteingang, jeder weitere Inbox-Platz kostet 25 $. Mehr Nutzer als im Plan vorgesehen sind nicht möglich. Im alten Preismodell ist der Team-Posteingang sogar ein separates Produkt ab 99 $ pro Monat, jeder weitere Platz kostet 39 $.

3. Kanäle nach Plan begrenzt

WhatsApp, SMS und E-Mail gibt es erst ab Pro, und dort nur 3 Kanäle gleichzeitig.

4. KI vor allem für Instagram

Die KI-Antworten mit Wissensdatenbank funktionieren nur auf Instagram und sind noch in der Beta. PDFs lassen sich nicht hochladen.

5. Kein Telefon, kein Web-Widget, kein Live-Chat

ManyChat bietet weder einen KI-Telefonassistenten noch einen eigenen Chat für deine Website. Leads, die dich anrufen oder über die Website schreiben, landen woanders.

6. Kein Bewertungsmanagement

Google-Bewertungen lassen sich mit ManyChat nicht verwalten.

7. Support nur per Ticket

Kein Telefon- und kein Chat-Support, kein persönliches Onboarding in den Standardplänen.

Durch diese Punkte stößt ManyChat schnell an seine Grenzen und muss oft mit anderen Tools kombiniert werden.

11. Fazit: Superchat ist die ManyChat-Alternative

Die größte Stärke von ManyChat ist zugleich seine größte Grenze: Mit dem Tool lassen sich sehr schnell und einfach Instagram-Automatisierungen umsetzen. Für Creator und kleine Accounts mit wenigen Kontakten ist das attraktiv.

Sobald jedoch ein Team gemeinsam antwortet, mehrere Kanäle dazukommen oder die Zahl der aktiven Kontakte steigt, wird ManyChat teurer und unübersichtlicher, als es auf den ersten Blick scheint.

Superchat deckt dagegen einfache und komplexe Automatisierungen ab und bietet eine vollwertige Messaging-Plattform für Unternehmen:

✅ Feste Preise: unbegrenzte Kontakte ab dem Basic-Plan

✅ Alle Kanäle in jedem Plan: inklusive Live-Chat und Telefon

✅ KI-Agent mit Aktionen: im Chat, per E-Mail und am Telefon

✅ Deutschsprachiger Support und persönliches Onboarding

✅ ISO 27001 und Hosting in Frankfurt: kein KI-Training mit deinen Daten

✅ Über 11.000 Kunden vertrauen bereits auf Superchat

✅ Kostenloser Testzeitraum: 14 Tage ohne Kreditkarte

Unsere Empfehlung

Die Kombination aus planbaren Preisen, mehr Kanälen, einem KI-Agenten mit Aktionen und persönlicher Betreuung macht Superchat zur idealen ManyChat-Alternative für Unternehmen. Unsere Messaging-Expertinnen und -Experten zeigen dir gerne in einem persönlichen Gespräch, wie du Superchat optimal für dein Unternehmen nutzt.

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