Die iba setzte bisher u.a. auf Telefon und E-Mail. Doch junge Menschen kommunizieren heute anders: Sie nutzen WhatsApp statt anzurufen oder E-Mails zu schreiben. Die iba suchte deshalb nach einer modernen Lösung.
Die wichtigsten Verbesserungen
Die Implementierung von Superchat hat bei der iba zu außergewöhnlichen Ergebnissen geführt.
1. Zentrale und übersichtliche Kommunikation
Alle Nachrichten laufen zentral zusammen und werden dem zuständigen Mitarbeiter zugeteilt. Dabei bleibt Superchat übersichtlich und einfach zu bedienen.
2. 80% schnellere Reaktionszeiten im Erstkontakt
Die iba reagiert heute 80 Prozent schneller auf Erstanfragen. Das ist ein entscheidender Vorteil in der Bewerber-Kommunikation und steigert die Zufriedenheit der Studieninteressenten deutlich.
3. Fokus auf Beratung statt Administration
Automationen nehmen den Studienberatern Routineaufgaben ab. Standardprozesse laufen automatisiert, sodass sich das Team voll auf die persönliche Beratung konzentrieren kann.
Die drei Lieblingsfunktionen des iba-Teams
1. Zentrale Nachrichtenverwaltung
Ein zentrales Talent-Development-Team bearbeitet alle eingehenden Anfragen. Die weitere Betreuung übernehmen dann die jeweiligen Standorte und studiengangspezifischen Teams wie Soziale Arbeit oder BWL. Alle Nachrichten werden zentral gesammelt und automatisch verteilt – strukturierte Kommunikation statt Fragmentierung.
2. Automations für Effizienzsteigerung
Diverse Automations nehmen den Recruitern und Vertriebskollegen sehr viel Workload ab. Standardaufgaben, die früher Zeit kosteten, laufen jetzt automatisiert, dadurch können die Teams sich vollständig auf die persönliche Beratung konzentrieren.
3. Team-übergreifende Zusammenarbeit
Durch Teamfunktionen wie Bearbeitungsstatus, Nachrichtenzuweisung und interne Notizen können Anfragen effizient von mehreren Personen bearbeitet werden – ohne dass Nachrichten verloren gehen.
So profitiert die iba von Superchat
Die iba setzt Superchat derzeit vorrangig im Vertrieb und Recruiting ein, um schneller mit Studieninteressenten und Bewerbern in Kontakt zu kommen. Die verschiedenen Teams – vom zentralen Talent-Development bis zu den einzelnen Studienorten – arbeiten koordiniert zusammen.
Die Nutzung von Superchat hat die Kommunikation mit Interessenten und Bewerbern deutlich verbessert. Es ist übersichtlicher, intuitiv zu bedienen und ermöglicht viel schnellere Reaktionen. Ein großer Fortschritt gegenüber der früheren Kommunikation.
Besonders wertvoll ist die persönliche Ebene: Die iba kann schnell und persönlich reagieren – auf einem Kanal, den die Zielgruppe tatsächlich nutzt, statt auf E-Mails zu hoffen, die oft nicht mehr gelesen werden.
Auswahl und Implementierung von Superchat
Praxisnahe Lösungsentwicklung
Als Verantwortlicher für die digitale Weiterentwicklung der Berufsakademie entwickelt Rüdiger Krahe Lösungen, die konsequent praxisnah an den Bedarfen der Lehre, Verwaltung und des Vertriebs orientiert sind. Superchat als moderne Kommunikationslösung erfüllt genau diese Anforderungen.
Warum die iba sich für Superchat entschieden hat
Die Kombination aus intuitiver Bedienung, schneller Integration und umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten war entscheidend. Für eine deutschlandweit verteilte Bildungseinrichtung mit 12 Studienorten und verschiedenen Teams war eine zentrale, moderne Kommunikationslösung unverzichtbar.
Superchat hebt die Kommunikation der iba mit ihrer jungen Zielgruppe auf ein neues Level: Die Reaktionszeiten sind drastisch gesunken und es bleibt mehr Zeit für persönliche Beratung. Die Empfehlung an andere Unternehmen formuliert Rüdiger Krahe deshalb eindeutig:
