Ab dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta auch die Antworten im 24-Stunden-Service-Fenster: 0,0456 € pro Nachricht in Deutschland. Marketing- und Utility-Preise bleiben unverändert. Superchat verdoppelt zeitgleich den monatlichen WhatsApp Bonus, damit gibt es für 95 % der Kunden keine Mehrkosten.
Das ändert sich am 1. Oktober 2026
Meta bepreist zwei Dinge neu, die bisher kostenlos waren:
- Freie Antworten im 24-Stunden-Service-Fenster. Also jede Antwort auf eine Kundenanfrage.
- Utility-Vorlagen im offenen Service-Fenster. Zum Beispiel die Terminbestätigung, die Sie heute gratis nachschieben.
Beides kostet ab Oktober 0,0456 € pro Nachricht in Deutschland, 0,0142 € in Österreich und der Schweiz.
Alles andere bleibt, wie es ist. Marketing-Vorlagen liegen weiterhin bei 0,1131 € (DE) beziehungsweise 0,0490 € (AT/CH), und Gespräche aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen bleiben in den ersten 72 Stunden komplett kostenlos.
WhatsApp Business Kosten in Deutschland
| Nachrichtentyp | Bisher | Ab 1.10.2026 |
|---|---|---|
| Freie Antwort im Service-Fenster | kostenlos | 0,0456 € |
| Utility-Vorlage im offenen Fenster | kostenlos | 0,0456 € |
| Utility-Vorlage außerhalb des Fensters | 0,0456 € | 0,0456 € |
| Marketing-Vorlage | 0,1131 € | 0,1131 € |
| Click-to-WhatsApp-Gespräch (72 h) | kostenlos | kostenlos |
Was bedeutet das für Sie?
Betroffen ist der alltägliche Kundenservice, nicht Ihr Marketingbudget. Wir haben die echte WhatsApp-Nutzung von Superchat-Kunden aus 11 Branchen in DACH über drei Monate mit den Oktober-Preisen neu berechnet. Der Median liegt bei 8,89 € Meta-Gebühren pro Monat, die mittleren 50 % landen zwischen 2 und 32 €.
Superchat verdoppelt den WhatsApp Bonus
Superchat gibt die Meta-Gebühren 1:1 weiter, ohne Aufschlag pro Nachricht, und verdoppelt zum 1. Oktober das monatliche Bonus-Guthaben:
| Plan | Preis pro Monat (jährlich) | Bonus ab 1.10.2026 |
|---|---|---|
| Basic | 79 € | 20 € / Monat |
| Professional | 129 € | 50 € / Monat |
| Advanced | 249 € | 80 € / Monat |
| Enterprise | individuell | bis zu 100 € / Monat |
Der Bonus wird jeden Monat automatisch zuerst für die WhatsApp-Gebühren verwendet, bevor etwas auf der Rechnung landet. Bei 95 % der analysierten Unternehmen deckt er die komplette Nutzung ab. Für diese Unternehmen ändert sich am 1. Oktober finanziell nichts.
Entscheidend ist Ihr Anbieter
Die Meta-Gebühren sind für alle gleich, kein Anbieter bekommt bessere Konditionen. Der Unterschied auf Ihrer Rechnung entsteht danach: Manche Anbieter schlagen einen Prozentsatz auf jede Meta-Gebühr auf, andere arbeiten mit Kontakt- oder Gesprächslimits. Bisher fiel das kaum auf, weil der Servicedialog kostenlos war. Ab Oktober ist auch der Servicedialog kostenpflichtig.
Alle Preistabellen für DACH, die Branchen-Auswertung, drei Musterkalkulationen und fünf Fragen an Ihren Anbieter finden Sie in unserer ausführlichen Analyse:
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