Modernes Marketing basiert auf zwei fundamentalen Prinzipien: KI-First und Automation-First. KI-First bedeutet, dass künstliche Intelligenz nicht als nachgelagerte Ergänzung betrachtet wird, sondern als strategische Grundlage aller Marketing-Entscheidungen fungiert. Der Automation-First-Ansatz priorisiert die Automatisierung repetitiver Aufgaben und ermöglicht es Teams, sich auf kreative und wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren.
Marketing-Automation-Tools in der Praxis
Wie sieht das in der Praxis aus? Mit den richtigen Marketing-Automation-Tools können kleine Teams Aufgaben übernehmen, für die früher große Teams benötigt wurden. Die folgenden 15 Tools ermöglichen es dir, einen Großteil der routinemäßigen Aufgaben zu automatisieren, sodass du dich vollständig auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren kannst.
Die Kundenkommunikation und -verwaltung kostet bei den meisten Unternehmen die meiste Zeit, deshalb lohnt es sich, dort als erstes anzusetzen. Darüber hinaus können KI und KI-Agenten bei der Content-Erstellung im Marketing eingesetzt werden, während Automatisierungsplattformen alle Prozesse nahtlos miteinander verbinden.
15 beliebte Marketing-Automation-Tools
Aus den fünf genannten Bereiche werden nachfolgend drei Tools vorgestellt, mit denen du dein Unternehmen erfolgreich automatisieren kannst.
Kommunikations-Tools
KI-gestützte Kommunikationstool ermöglichen eine konsistente Kommunikation über alle wichtigen Kanäle hinweg, reduzieren manuelle Arbeit und helfen dabei, professioneller auf Kundenanfragen zu reagieren.
1. Superchat
Superchat ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform für WhatsApp, Facebook, Instagram und Co mit zentraler Inbox und KI-Chatbot und automatisierten Antworten. Die Plattform ist DSGVO-konform und besonders benutzerfreundlich. Mit mehr als 6500 Kunden ist Superchat die führende Messaging-Plattform im DACH-Raum.
Preis: Kostenloser Plan und Basic Plan ab 79 €.
Hauptfunktionen:
- WhatsApp-Marketing
- Multi-Channel-Kommunikation
- Ki-Chatbots
- Team-Inbox
- automatisierte Antworten
Vorteile:
- Zentralisiert alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.)
- Automatisierung durch KI-Chatbots
- Deutsche Entwicklung mit vollständiger DSGVO-Konformität
- Intuitive Benutzeroberfläche für schnelle Einarbeitung
Nachteile:
- Bisher nur in Deutsch, Englisch, Italienisch und Spanisch verfügbar
- E-Mail ist als Kanal verfügbar, jedoch weniger umfassend als spezialisierte E-Mail-Tools wie Klaviyo
2. Klaviyo
E-Mail- & SMS-Marketing mit Tiefgang: Bietet datengetriebene Personalisierung, Behavioral Targeting und E-Commerce-Integrationen. Perfekt für Online-Shops mit Bedarf an Marketing-Automation auf Conversion-Level.
Preis: Kostenlos bis 250 Kontakte, dann ab 20$/Monat
Hauptfunktionen:
- E-Mail-Marketing
- SMS-Marketing
- Behavioral Targeting
Vorteile:
- Fortschrittliche Segmentierung und Personalisierung
- Starke E-Commerce-Integrationen
- Detaillierte Analytics und ROI-Tracking
Nachteile:
- Steile Lernkurve für Einsteiger
- Kann bei großen Kontaktlisten kostspielig werden
3. bots4you
DSGVO-konforme Chatbots und Voicebots made in Germany. Automatisiert die Kundenkommunikation ohne Programmierkenntnisse und ermöglicht Voicebots. Die ideale Lösung für Unternehmen, die sofort skalieren wollen und auf Datensouveränität setzen. Durch die Integration mit Superchat können dort Voicebots angeboten werden.
Preis: Individuelle Preisgestaltung, schnelle Implementierung in wenigen Tagen
Hauptfunktionen:
- KI-Telefonbots
- KI-Chatbots
- E-Mail-Bots
- KI-Mitarbeiter-Assistenten
Vorteile:
- Deutsche Entwicklung mit vollständiger DSGVO-Konformität
- Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland/EU gespeichert
- No-Code-Plattform ohne Programmierkenntnisse erforderlich
Nachteile:
- Höhere Kosten als reine Open-Source-Lösungen
- Weniger internationale Verbreitung als etablierte US-Anbieter
CRM-Systeme
CRM-Systeme ermöglichen nicht nur die professionelle Kundenverwaltung, sondern fungieren als zentrale Datenquelle für alle automatisierten Marketing-Aktivitäten.
4. HubSpot
All-in-One-CRM mit Marketing-, Sales- & Service-Tools. Ermöglicht umfassende Customer Journeys mit automatisierten Workflows und starker Personalisierung.
Preis: Kostenlose Version verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab 45$/Monat
Hauptfunktionen:
- CRM
- Marketing Hub
- Sales Hub
- Service Hub
Vorteile:
- All-in-One-Plattform für Marketing, Sales und Service
- Umfangreiche kostenlose Version für den Einstieg
- Starke Integrationsmöglichkeiten und offene API
Nachteile:
- Kann für kleine Unternehmen überwältigend komplex wirken
- Premium-Features sind deutlich kostspieliger
5. Pipedrive
Vertriebsorientiertes CRM, das besonders bei Verkaufsprozessen und Lead-Tracking glänzt. Perfekt für B2B-Unternehmen und Event-Management.
Preis: Ab 14.90$/Nutzer/Monat
Hauptfunktionen:
- Sales Pipeline Management
- Activity Tracking
- E-Mail-Integration
Vorteile:
- Klarer Fokus auf Vertriebsprozesse und Pipeline-Management
- Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche
- Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachteile:
- Begrenzte Marketing-Automation-Features
- Weniger umfangreich als All-in-One-Lösungen
6. Zoho CRM
Flexibles, kostengünstiges CRM für kleine Teams, mit starken Analysefunktionen und Anbindung an die Zoho-Suite. Gute Einstiegslösung mit breitem Funktionsumfang.
Preis: Kostenlos bis 3 Nutzer, dann ab 14$/Nutzer/Monat
Hauptfunktionen:
- Lead Management
- Sales Automation
- umfangreiche Analytics
Vorteile:
- Teil der umfangreichen Zoho-Business-Suite
- Sehr kosteneffektiv für kleine Teams
- Starke Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität
Nachteile:
- Interface kann teilweise veraltet wirken
- Integration mit Nicht-Zoho-Tools manchmal problematisch
KI-Tools
KI-Tools sind der entscheidende Hebel zur Automatisierung von Marketing-Maßnahmen. Sie unterstützen beim Brainstorming, bei der Recherche und Erstellung von Marketingplänen und Analyse sowie bei der Erstellung von Medieninhalten (Texte, Bilder, Videos und Audio).
7. ChatGPT
Der kreative Allrounder unter den KI-Tools: generiert hochwertige Inhalte, beantwortet Supportanfragen und lässt sich per Custom GPTs individualisieren. Ideal für Content-Marketing und interaktive Kundenerlebnisse. Der KI-Chatbot von Superchat basiert auf ChatGPT (GPT-4.1).
Preis: 20$/Monat für ChatGPT Plus
Hauptfunktionen:
- Content-Erstellung
- Customer Support
- Datenanalyse
Vorteile:
- Hochqualitative Textgenerierung in natürlicher Sprache
- Anpassbare GPTs für spezifische Anwendungsfälle
- Große Community und umfangreiche Ressourcen verfügbar
Nachteile:
- Keine native Integration in bestehende Marketing-Tools
8. Claude
Spezialist für lange Texte & präzise Analysen. Ideal für umfangreiche FAQ, Dokumentenzusammenfassungen und strategische Planung. Sticht durch Ethikfokus und zuverlässige Ergebnisse hervor.
Preis: Kostenlos bis zu einem Limit, dann ab 20$/Monat
Hauptfunktionen:
- Lange Kontextverarbeitung
- Dokumentenanalyse
- Code-Generierung
Vorteile:
- Exzellent für umfangreiche Dokumente und komplexe Analysen
- Starke ethische Richtlinien und Datenschutz
- Außergewöhnlich präzise bei analytischen Aufgaben
Nachteile:
- Begrenzte Verfügbarkeit in einigen Regionen
- Weniger Plugins und Integrationen als ChatGPT
9. Perplexity
Suchmaschine mit KI-Boost: Recherchiert aktuelle Daten mit transparenten Quellen. Eignet sich perfekt für datengetriebene Marketingentscheidungen und Echtzeitinformationen rund um Märkte und Events.
Preis: Kostenlos mit Limits, Pro ab 20$/Monat
Hauptfunktionen:
- Web-Research
- Echtzeitdaten
- transparente Quellenangaben
Vorteile:
- Zugriff auf aktuelle Informationen durch Web-Integration
- Transparente und nachvollziehbare Quellenangaben
- Schnelle und präzise Recherche-Ergebnisse
Nachteile:
- Begrenzte kreative Fähigkeiten
- Weniger geeignet für längere Content-Erstellung
AI Agents
AI Agents ermöglichen die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse durch intelligente, selbstständig agierende Software-Assistenten.
10. Microsoft Copilot Studio
Enterprise-Lösung für Workflow-Automatisierung im Microsoft-Ökosystem. Automatisiert Buchungen, Kundenkommunikation und Dokumentenverwaltung mit starken KI-Agenten.
Preis: Ab 200$/Monat für Enterprise-Features
Hauptfunktionen:
- Custom AI Agents
- Office-Integration
- Workflow-Automatisierung
Vorteile:
- Tiefe Integration in das Microsoft-Ökosystem
- Enterprise-Grade-Sicherheit und Compliance
- No-Code/Low-Code-Entwicklung möglich
Nachteile:
- Hohe Kosten für kleinere Unternehmen
- Starke Abhängigkeit vom Microsoft-Ökosystem
11. Google AI
Assistent für Google Workspace: Verbindet Smart Compose, Analyse und Automatisierung direkt mit Gmail, Docs & Co. Ideal für Unternehmen mit Google-Infrastruktur.
Preis: Ab 30$/Nutzer/Monat
Hauptfunktionen:
- Google Workspace Integration
- Smart Compose
- erweiterte Datenanalyse
Vorteile:
- Nahtlose Integration in Google-Services
- Starke Analysefähigkeiten und Machine Learning
- Kontinuierliche Updates und Verbesserungen
Nachteile:
- Noch in der frühen Entwicklungsphase
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für spezielle Anforderungen
12. OpenAI ChatGPT Agents
ChatGPT Agents sind flexibel einsetzbare KI-Assistenten, die eigenständig Aufgaben übernehmen – von Support-Workflows bis hin zu API-Integrationen. Ein typisches Beispiel ist ein firmenspezifisches GPT, das auf der Unternehmensdatenbank basiert. So können alle Mitarbeitenden jederzeit Fragen stellen und auf denselben Wissensstand zugreifen.
Preis: Teil des ChatGPT Plus Abonnements (20$/Monat)
Hauptfunktionen:
- Automatisierte Workflows
- API-Integrationen
- Custom Instructions
Vorteile:
- Flexible Anpassung an verschiedene Anwendungsfälle
- Große und aktive Entwicklergemeinschaft
- Regelmäßige Feature-Updates und Verbesserungen
Nachteile:
- Komplexe Einrichtung für fortgeschrittene Anwendungen
- Abhängigkeit von der OpenAI-Infrastruktur
Automation-Plattformen
Automation-Plattformen ermöglichen die nahtlose Verknüpfung verschiedener Tools und die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse ohne Programmieraufwand.
13. n8n
Open-Source-Automatisierung mit maximaler Kontrolle. Visualisiert komplexe Workflows und bietet maximale Anpassbarkeit für technisch versierte Teams.
Preis: Kostenlos (Self-hosted), Cloud ab 20$/Monat
Hauptfunktionen:
- Workflow-Automatisierung
- API-Integrationen
- Visual Programming
Vorteile:
- Open-Source und vollständig selbst hostbar
- Keine Begrenzungen bei Self-hosting
- Starke und engagierte Entwicklergemeinschaft
Nachteile:
- Technisches Know-how für Setup und Wartung erforderlich
- Weniger vorgefertigte Templates als kommerzielle Lösungen
14. Make (ehemals Integromat)
Benutzerfreundlicher Automatisierungs-Builder mit starker API-Anbindung. Ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die mit wenigen Klicks komplexe Prozesse bauen wollen.
Preis: Kostenlos bis 1.000 Operationen, dann ab 9$/Monat
Hauptfunktionen:
- Visual Automation Builder
- Umfangreiche API-Integrationen
- Flexibles Scheduling
Vorteile:
- Intuitive visuelle Oberfläche für Nicht-Techniker
- Umfangreiche App-Bibliothek mit hunderten Integrationen
- Flexible und faire Preisgestaltung
Nachteile:
- Operationen können bei komplexen Workflows schnell verbraucht werden
- Begrenzte Tools zur Fehlerbehebung und Debugging
15. Zapier
Marktführer bei App-Automationen mit riesiger App-Bibliothek (5000+). Optimal für Unternehmen, die schnell und ohne Programmierkenntnisse starten möchten.
Preis: Kostenlos bis 100 Tasks, dann ab 19.99$/Monat
Hauptfunktionen:
- App-Integrationen
- Workflow-Automatisierung
- Trigger-Action-System
Vorteile:
- Größte App-Bibliothek am Markt (5000+ Apps)
- Extrem einfache Einrichtung für Nicht-Techniker
- Zuverlässige Performance und Stabilität
Nachteile:
- Kann bei hohem Volumen sehr teuer werden
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Logik
Was gibt es für Beispiele für Marketing-Automation-Tools?
Um die praktische Anwendung dieser Tools zu veranschaulichen, betrachten wir ein modernes Reisebüro. Stellen Sie sich vor: Ein Unternehmen, das nicht nur Reisen verkauft, sondern eine komplette digitale Customer Journey anbietet. Vom ersten Website-Besuch über personalisierte E-Mail-Kampagnen bis hin zur automatisierten Nachbetreuung nach der Reise. Der Kunde wird während der gesamten Customer Journey begleitet und erhält zu jedem Zeitpunkt die Unterstützung, die er benötigt.
Marketing-Automation Beispiel 1: Omnichannel-Kundenbetreuung
Moderne Reiseagenturen können verschiedene KI-Tools und Automatisierungsplattformen strategisch kombinieren, um eine nahtlose Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten:
Superchat ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Kundenanfragen aus WhatsApp, Facebook und Instagram in einer einheitlichen Inbox. Die Plattform sorgt dafür, dass keine Kundenanfrage verloren geht und integriert einen KI-Chatbot, der automatisch häufige Fragen zu Buchungen, Stornierungen und Reisebestimmungen rund um die Uhr beantwortet.
Bots4you übernimmt die telefonische Erstbetreuung durch einen intelligenten Voicebot, der Anrufer vorab kategorisiert und einfache Anfragen direkt löst. Komplexere Beratungsgespräche werden gezielt an spezialisierte Mitarbeiter weitergeleitet.
Klaviyo analysiert das Browsing-Verhalten der Website-Besucher und versendet automatisch personalisierte E-Mail-Kampagnen mit maßgeschneiderten Reiseangeboten. Kunden, die sich für Strandurlaub interessiert haben, erhalten passende Angebote, während Städtereise-Interessenten entsprechende Empfehlungen bekommen.
Die Integration aller drei Tools schafft ein lückenloses Kundenerlebnis: von der ersten Kontaktaufnahme über verschiedene Kanäle bis zur personalisierten Nachbetreuung durch datenbasierte Marketing-Automatisierung.
Marketing-Automation Beispiel 2: 360-Grad-Kundensicht mit HubSpot
HubSpot sammelt alle Kundeninteraktionen in einer zentralen, intelligenten Datenbank. Jeder Kunde erhält einen dynamischen Bewertungsscore basierend auf Interaktionen, Buchungshistorie und individuellen Präferenzen.
Erweiterte Funktionalitäten:
Die Plattform erstellt automatisch detaillierte Kundenprofile durch maschinelles Lernen, das Verhaltensmuster über verschiedene Touchpoints hinweg erkennt. Website-Besuche, E-Mail-Interaktionen, Social-Media-Aktivitäten und Supportanfragen werden in Echtzeit korreliert. Predictive Analytics erkennen frühzeitig Churn-Risiken und identifizieren Cross-Selling-Potentiale.
Praktische Anwendung:
Ein Kundenberater sieht sofort, dass ein Premium-Kunde in den letzten Wochen weniger aktiv war und sein Engagement-Score gesunken ist. Das System schlägt proaktiv eine personalisierte Retention-Kampagne vor und erstellt automatisch einen individualisierten Rabattcode mit zeitlich begrenzter Gültigkeit.
Abgrenzung zu anderen CRM-Systemen:
Während Pipedrive primär auf Sales-Pipeline-Management fokussiert ist und Zoho CRM eine kostengünstige All-in-One-Lösung bietet, zeichnet sich HubSpot durch seine fortgeschrittenen Marketing-Automation-Features und die nahtlose Integration von Marketing, Sales und Service in einer Plattform aus.
Marketing-Automation Beispiel 3: Intelligente Content-Erstellung
Moderne Reiseagenturen können KI-Tools wie Claude, Perplexity und ChatGPT strategisch nutzen, um mehr und bessere Werbeinhalte zu erstellen:
Claude eignet sich besonders für die Erstellung detaillierter Reiseführer, Blogbeiträge über Destinationen und personalisierte Reiseempfehlungen. Die Stärke liegt in der strukturierten Aufbereitung komplexer Reiseinformationen und der Erstellung authentischer Erzählungen über Reiseerlebnisse.
ChatGPT kann schnell Social Media Posts, Newsletter-Inhalte und Produktbeschreibungen generieren. Es ist ideal für die Erstellung von Werbekampagnen, FAQ-Bereichen und kurzen, eingängigen Marketing-Texten, die bestimmte Zielgruppen ansprechen.
Perplexity dient als Recherche-Tool für aktuelle Reiseinformationen wie Visa-Bestimmungen, Wetterbedingungen und lokale Events. Damit können Marketinginhalte immer auf dem neuesten Stand gehalten und Trending-Reiseziele für Content-Strategien identifiziert werden.
Die Kombination ermöglicht es Reiseagenturen, sowohl kreative als auch faktisch präzise, aktuelle Inhalte zu erstellen: von inspirierenden Blogartikeln bis hin zu datengestützten Marktanalysen für verschiedene Zielgruppen.
Marketing-Automation Beispiel 4: Wissensmanagement mit Microsoft Copilot
Moderne Unternehmen setzen KI-Agents wie Microsoft Copilot, Google AI Agents und ChatGPT Agents strategisch ein, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben zu entlasten. Während ChatGPT als Assistent für menschliche Interaktion und komplexe Textaufgaben optimiert ist, punkten Microsoft und Google mit tiefer Integration in ihr jeweiliges Ökosystem.
Microsoft Copilot fungiert als intelligenter Arbeitsassistent, der nahtlos in das Microsoft-365-Ökosystem (Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint, OneNote) integriert ist. Durch natürliche Sprachbefehle können Mitarbeitende komplexe Arbeitsaufträge delegieren:
Intelligente Informationsverarbeitung:
- E-Mail-Kommunikation zusammenfassen und Handlungsempfehlungen ableiten
- Excel-Datenanalysen mit automatischer Trend-Erkennung und Visualisierung
- Meeting-Protokolle mit strukturierter Aufgabenverteilung an Teammitglieder
- Cross-Platform-Content-Erstellung (Word-Dokument zu PowerPoint-Präsentation)
Proaktive Arbeitsunterstützung:
Copilot analysiert kontinuierlich verfügbare Unternehmensdaten aus E-Mails, Dokumenten, Kalendereinträgen und Notizen, um kontextbezogene Vorschläge zu generieren. Bei der Content-Erstellung werden vorhandene Unterlagen intelligent verknüpft - Word-Entwürfe entstehen basierend auf internen Dokumenten, PowerPoint-Präsentationen werden automatisch mit passenden Visualisierungen angereichert. Analog dazu ist dies ebenfalls mit Google Workspace und Google AI möglich.
Marketing-Automation Beispiel 5: Wöchentliche Reports mit Make
Unternehmen nutzen Tools wie Make, Zapier oder N9N, um Daten aus CRM, Kommunikation und Social Media zentral in Google Workspace oder Microsoft 365 darzustellen, z. B. für automatisiertes Reporting.
Automatisierter Wochenbericht mit Google Tabellen:
Jeden Montag um 9:00 Uhr sammelt Make automatisch Daten und füllt eine Google-Tabelle mit mehreren Arbeitsblättern. Das Management erhält so Echtzeit-Einblicke in alle KPIs – ohne manuelle Datenerfassung. Die Tabelle dient auch als Grundlage für weitere Automatisierungen.
Struktur der Arbeitsblätter:
- Dashboard: Kennzahlen mit Wochenvergleich (Google Sheets API)
- Superchat: Nachrichtenkanäle, Antwortzeiten, Bot vs. Mensch (Superchat API)
- Pipedrive: Leads, Deal-Werte, Conversion, Pipeline (Pipedrive API)
- Social Media Analytics: Reichweite, Engagement, neue Follower, Top-Posts (Meta Graph API)
Automatisierung:
Neue Datenzeilen werden per API eingefügt, Trends automatisch farblich hervorgehoben, Diagramme und Pivot-Tabellen aktualisieren sich selbstständig.
Fazit: Die Zukunft des automatisierten Marketings
Für Unternehmen jeder Größe gilt: Beginnen Sie mit den Grundlagen. Wählen Sie zunächst eine zuverlässige Kommunikationsplattform, implementieren Sie ein solides CRM-System und etablieren Sie eine Automation-Plattform. Erweitern Sie dann schrittweise und strategisch um KI-Tools und spezialisierte Software-Lösungen.
Viele Menschen verbinden Automation und KI fälschlicherweise mit unpersönlichem Service, dabei ist das Gegenteil der Fall. Repetitive, einfache Aufgaben werden übernommen, wodurch sich Ihre Mitarbeiter auf hochwertige Beratung und andere Tätigkeiten konzentrieren können, die einen wesentlich größeren Mehrwert für Ihre Kunden schaffen.
Die Investition in Marketing-Automation-Tools zahlt sich mehrfach aus: Nach der einmaligen Einrichtung sparen sie kontinuierlich wertvolle Arbeitsstunden und steigern gleichzeitig die Effektivität Ihrer Marketing-Maßnahmen.
