Mit einem WhatsApp Bot können Sie Ihre Kundenkommunikation nicht nur effizienter, sondern auch skalierbarer und persönlicher gestalten. Moderne Unternehmen automatisieren mit WhatsApp Chatbots Standardanfragen, entlasten ihr Team, steigern die Servicequalität und erhöhen die Abschlussquoten im Vertrieb.
Die WhatsApp Business Plattform bietet das ideale Fundament, um Supportprozesse zu beschleunigen, Leads automatisch zu qualifizieren oder rund um die Uhr für erreichbar zu sein, da WhatsApp mit 60 Millionen Nutzern der beliebteste Messenger in Deutschland ist.
In diesem Guide lernen Sie, wie Sie ohne Programmierkenntnisse WhatsApp Chatbots für Ihr Unternehmen erstellen können.
Das lernen Sie in diesem Guide
- Was ist ein WhatsApp Bot und wie funktioniert er?
- Unterschiede: Regelbasierte vs. KI-gestützte WhatsApp Chatbots
- AI Support Agent und AI Sales Agent
- Vorteile für Unternehmen jeder Größe
- Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines WhatsApp Bots
- Erfolgreiche Praxisbeispiele aus Support, Vertrieb und mehr
- WhatsApp Chatbots mit Superchat erstellen
Was ist ein WhatsApp Bot?
Ein WhatsApp Bot ist ein automatisiertes Kommunikationssystem, das über die WhatsApp Business Plattform mit Kunden interagiert. Die Bots übernehmen wiederkehrende Aufgaben, beantworten häufige Fragen und sorgen für schnelle Reaktionszeiten in der Kundenkommunikation.
WhatsApp Bot mit Business App vs. API
Es gibt zwei Optionen für die Erstellung von WhatsApp Chatbots.
1. Die WhatsApp Business App
Die kostenlose WhatsApp Business App für kleine Unternehmen unterstützt einfache Automatisierungen wie Begrüßungen und Abwesenheitsnotizen, aber sie ist leider nicht datenschutzkonform.
2. Die WhatsApp Business API
Die WhatsApp Busienss API ermöglicht die Nutzung leistungsstarker WhatsApp KI Chatbots und umfassender Automatisierungsmöglichkeiten und Integrationen. Darüber hinaus ist eine DSGVO-konforme Nutzung möglich.
Für die Nutzung der WhatsApp Business API ist eine Messaging-Plattform oder eine eigene Software notwendig und deshalb ist der Funktionsumfang abhängig von der gewählten Lösung. Im DACH-Raum ist Superchat mit mehr als 6.000 zufriedenen Kunden die führende Messaging-Plattform.
Vorteile eines WhatsApp Bots für Ihr Unternehmen
Ein professionell konfigurierter WhatsApp Bot bringt zahlreiche Vorteile:
- 24/7-Service: Antworten jederzeit, auch nachts und am Wochenende
- Echtzeit-Reaktionen: Hohe Antwortgeschwindigkeit ohne Wartezeiten
- Entlastung des Teams: Standardanfragen werden automatisiert
- Skalierbarkeit: Auch bei hohem Anfragevolumen gleichbleibende Qualität
- Personalisierte Kommunikation: Relevante Inhalte für jeden Kontakt
Unterschiede von WhatsApp Bots
Es gibt zwei Arten von WhatsApp Bots, die sich stark unterscheiden.
1. Regelbasierte WhatsApp Bots
Ein regelbasierter WhatsApp Chatbot funktioniert auf Basis vordefinierter Entscheidungsbäume. Er eignet sich optimal für strukturierte Abläufe wie häufige Fragen, Terminbuchungen oder einfache Workflows. Mit dem intuitiven Baukastensystem von Superchat lassen sich solche Bots visuell gestalten.
2. WhatsApp KI-Chatbots
WhatsApp KI Chatbots basieren auf künstlicher Intelligenz. Sie erkennen Nutzeranliegen, analysieren Inhalte und reagieren flexibel auf Nachrichtenverläufe. Typische Einsatzbereiche sind der Kundenservice (AI Support Agent) sowie die automatisierte Vertriebsunterstützung (AI Sales Agent). Im Professional Plan von Superchat ist bereits ein KI-Chatbot enthalten.
AI Support Agents und AI Sales Agents
WhatsApp KI Chatbots werden besonders häufig im Kundenservice und Vertrieb eingesetzt.
Ein AI Support Agent beantwortet Kundenanfragen jederzeit zuverlässig. Er greift auf Inhalte Ihrer Website, Ihre Wissensdatenbank oder hochgeladene Dokumente zurück und unterstützt Ihre Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Dienstleistungen.
Ein AI Sales Agent begleitet den Vertriebsprozess von Anfang an. Er qualifiziert neue Leads, spricht Interessenten proaktiv an, gibt passende Produktempfehlungen und übernimmt die Erstkommunikation im WhatsApp-Chat. Beide Varianten helfen Unternehmen dabei, interne Ressourcen zu entlasten, den Kundenservice zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Das Zusammenspiel von WhatsApp Chatbots
WhatsApp Chatbots mit Regeln und KI ergänzen sich ideal: Während regelbasierte Bots strukturierte Aufgaben übernehmen, reagieren KI-Bots flexibel und empathisch auf individuelle Anliegen.
So erstellen Sie WhatsApp Bots mit Superchat
Die Erstellung von regelbasierten WhatsApp Chatbots unterscheidet sich von der Erstellung von KI-Chatbots.
1. Die Erstellung regelbasierter WhatsApp Bots
Ein regelbasierter WhatsApp Chatbot eignet sich ideal für strukturierte Abläufe, wiederkehrende Fragen und standardisierte Prozesse im Kundendialog.
Was ist eine Automation?
Automationen in Superchat ermöglichen es Ihnen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren – zum Beispiel das Versenden von Begrüßungsnachrichten, das Weiterleiten von Anfragen oder das Abfragen von Kontaktdaten. Über ein visuelles Baukastensystem lassen sich diese Abläufe einfach konfigurieren – ganz ohne Programmierung.
Elemente einer Automation im Überblick
- Trigger: Startsignal der Automation – etwa eine neue Nachricht, ein spezifisches Stichwort oder ein manuelles Auslösen.
- Aktionen: Vorgänge, die automatisch ausgeführt werden – z. B. Nachrichtenversand, Zuweisung zu einem Team oder das Versenden von WhatsApp-Vorlagen.
- Filter: Bedingungen, unter denen eine Automation ausgelöst wird – etwa bestimmte Stichwörter im Nachrichteninhalt oder Uhrzeiten.
Beispiele für den Einsatz
- Chatflows zur Lead-Erfassung
- Automatische Weiterleitung von Anfragen ins passende Postfach
- Zeitlich gesteuerte Marketingsequenzen
- Schnellantworten mit Buttons oder Listen zur Navigation
Anleitung für Superchat
- Melden Sie sich bei Superchat an und öffnen Sie den Bereich „Automationen“.
- Klicken Sie auf „Neue Automation“ und geben Sie Name sowie Beschreibung ein.
- Wählen Sie einen Trigger, z. B. eine neue eingehende Nachricht.
- Definieren Sie anschließend Aktionen, etwa das Versenden einer Nachricht oder das Markieren einer Konversation als „erledigt“. Sie können zudem Filter hinzufügen, um nur auf bestimmte Nachrichteninhalte zu reagieren.
Sobald die Automation vollständig konfiguriert ist, aktivieren Sie sie und erhalten automatisch einen QR-Code sowie einen direkten Link zur Nutzung.
2. Die Erstellung von WhatsApp KI-Chatbots
Für komplexere Szenarien, wie dynamische Kundenfragen, Produktempfehlungen oder die Vorqualifizierung von Leads, eignet sich ein WhatsApp KI Chatbot. Die beiden häufigsten Anwendungsfälle sind AI Support Agents und AI Sales Agents.
In 4 Schritten zum eigenen KI-Chatbot
Schritt 1: Superchat-Account erstellen
Registrieren Sie sich kostenlos bei Superchat und verbinden Sie Ihren WhatsApp Business API-Zugang. Danach klicken Sie auf „Einstellungen“ und öffnen den Bereich „KI-Chatbot“.
Schritt 2: Prompt erstellen
Definieren Sie das Verhalten Ihres Chatbots in einem sogenannten Prompt. Dieser enthält Aufgaben, Tonalität und Einschränkungen. Sie können für verschiedene Einsatzgebiete auch mehrere spezialisierte Prompts anlegen.
Schritt 3: Unternehmenswissen hochladen
Verbessern Sie die Relevanz der Antworten, indem Sie Ihrem Chatbot PDFs, Textdateien oder Webinhalte zur Verfügung stellen. Der Bot greift im Chat direkt auf diese Daten zu.
Schritt 4: Testen und optimieren
Nutzen Sie die integrierte Testumgebung, um den Chatbot aus Kundensicht zu prüfen. Passen Sie Prompt und Wissensquellen bei Bedarf an, um die Qualität weiter zu verbessern. Sobald Sie zufrieden sind, kann der KI-Chatbot live geschaltet werden – zum Beispiel als Begrüßungs-Bot im WhatsApp-Vertrieb oder Support.
Praxis-Beispiel
Ein AI Sales Agent begrüßt potenzielle Kunden automatisch, stellt gezielte Fragen zur Bedarfsanalyse und schlägt passende Produkte vor. Und ein zusätzlicher AI Support Agent beantwortet individuelle Anfragen auf Basis Ihrer PDFs oder Websiteinhalte.
Beispiele für WhatsApp Bots
WhatsApp Bots können branchenübergreifend eingesetzt werden. Hier einige Praxisbeispiele:
KI-gestützte WhatsApp Bots
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MAPET
MAPET beantwortet 80–90 % der Kundenanfragen mit einem KI-Chatbot von Superchat. Die Kommunikation über mehrere Kanäle wurde zentralisiert und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. -
Allianz Sven Jaeger
Die Allianz Sven Jaeger ist rund um die Uhr erreichbar – dank KI-Chatbot, Superchat und Make-Integration. Standardprozesse wurden automatisiert und die Kommunikation effizienter gestaltet. -
Solarglas
Solarglas nutzt Superchat seit über vier Jahren. Die Antwortzeiten konnten verkürzt und die Online-Bewertungen durch automatisierte Bewertungsanfragen deutlich verbessert werden.
Regelbasierte WhatsApp Bots
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Circle Health
Die moderne Arztpraxis Circle Health automatisiert die Terminbuchung und den Support via WhatsApp Business – effizient und datenschutzkonform. -
RAN Gruppe
Die RAN Gruppe nutzt WhatsApp-Automatisierungen zur Verwaltung von Bewerbungen und zur Steigerung von Terminbuchungen um 30 %. -
Check den Paul
Check den Paul konnte die Öffnungsrate um 166 % steigern. Superchat unterstützt das Team dabei, allgemeine Anfragen automatisch zu beantworten und spezifische Anliegen direkt an Berater weiterzuleiten.
Die Vorteile von Superchat
Superchat ist nicht nur Anbieter für WhatsApp Chatbots, sondern eine vollumfängliche Messaging-Plattform. Mit Superchat erstellen Sie einen individuellen WhatsApp Bot, der Ihr Team rund um die Uhr im Support, Vertrieb, Marketing und Recruiting unterstützt.
1. Superchat ist Marktführer
Superchat hat mehr als 6.000 zufriedene Kunden und wurde von OMR Reviews als führende Chatbot-Plattform ausgezeichnet.
2. Auf allen Kanälen verfügbar
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live Chat, E-Mail und SMS
3. Volle Kontrolle
Menschliche Übergabe bei komplexen Anliegen – Mitarbeitende können jederzeit in die Konversation einsteigen.
4. Keine IT-Kenntnisse nötig
Einfache Einrichtung ohne Entwicklerteam – sofort einsatzbereit
Jetzt Ihren WhatsApp Bot mit Superchat erstellen
Nutzen Sie die Vorteile eines professionellen WhatsApp Bots für Ihr Unternehmen. Mit Superchat können Sie in wenigen Minuten starten:
- Erstellen Sie einen regelbasierten WhatsApp Chatbot mit unserem intuitiven Baukasten
- Entwickeln Sie einen leistungsstarken WhatsApp KI Chatbot mit Zugriff auf Ihr Wissen und Ihre Inhalte
- Setzen Sie gezielt den AI Support Agent für den Kundenservice oder den AI Sales Agent für den Vertrieb ein
- Kommunizieren Sie auf WhatsApp, Instagram, Facebook und weiteren Kanälen zentral über Superchat
