Kleine und mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung der Kundenkommunikation unterstützen – diese Absicht verbindet Superchat und ChatWerk. Im Gegensatz zu MessengerPeople bieten sowohl Superchat als auch ChatWerk kostengünstige Lösungen für den deutschen Mittelstand. Wir erklären dir, wo die Unterschiede liegen und warum Superchat die optimale Lösung für dein Unternehmen ist.
Superchat vs. ChatWerk: Funktionen im Überblick
Beide Unternehmen bieten interessante Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation. Durch einen intelligenten Posteingang landen Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie beispielsweise WhatsApp, Facebook oder Google Business Messenger in einer Inbox. Folgende Kommunikationskanäle stehen dir bei ChatWerk aktuell zur Verfügung:
- Facebook Messenger
- Telegram
- Google Business Messages
- Webchat
ChatWerk bietet relevante Messaging-Kanäle wie WhatsApp oder Facebook. Nicht enthalten sind allerdings zwei wichtige Kommunikationskanäle, die sich weltweit großer Beliebtheit erfreuen: E-Mail und SMS.
Die E-Mail gehört weiterhin zu den wichtigsten Kommunikationskanälen. Laut einer Statista Studie wurden im Jahr 2020 mehr als 300 Milliarden E-Mails weltweit versendet. Aus diesem Grund bietet Superchat neben SMS auch eine E-Mail Integration an.
Folgende Pakete und Preise findest du aktuell bei ChatWerk
In dem ChatWerk Jahresvertrag mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten sind folgende Angebote erhältlich. Wichtig zu erwähnen ist, dass die Preise nicht die einmalige Einrichtungsgebühr von ChatWerk, entsprechend des gebuchten Monats- bzw. Jahres-Paketpreises enthalten.
- Starter: 69 Euro / mtl.
- Basic: 85 Euro / mtl.
- Premium: 129 Euro / mtl.
- Supreme: 249 Euro / mtl.
Das Starter-Paket bietet einen relativ günstigen Einstieg in die digitale Kundenkommunikation, beschränkt sich allerdings ausschließlich auf den Kanal WhatsApp. Wer mehrere Messenger-Dienste nutzen möchte, wird mit dem Starter-Paket nicht zufrieden sein. Erst mit dem Basic-Plan ab 85 Euro monatlich können Unternehmen alle angebotenen Kommunikationskanäle nutzen - allerdings mit weiteren Einschränkungen.
Denn wer die beliebten Kampagnen-Funktionen von Messaging-Plattformen nutzen möchte, etwa um WhatsApp Newsletter zu versenden, muss noch einen Schritt weitergehen. Die Möglichkeit bietet sich nur den Kunden, die sich für die Pakete Premium (ab 129 Euro / mtl.) oder Supreme (ab 249 Euro / mtl.) entscheiden. Das umfangreichste Supreme-Angebot enthält zusätzliche WhatsApp Accounts und Mitarbeiterzugänge, sowie Premium Kampagnen und Mitarbeiterschulungen.
Bei Superchat sind alle genannten Messenger-Dienste sowie die wichtige Newsletter-Kampagnenfunktion in sämtlichen Paketen enthalten und bereits für einen niedrigeren Preis erhältlich. Darüber hinaus bietet Superchat umfangreichere Support-Dienstleistungen als ChatWerk, zum Beispiel branchenspezifische Onboardings, Telefon-Support und persönliche Account Manager.
Superchat und ChatWerk im direkten Vergleich
Superchat und ChatWerk unterscheiden sich in weiteren Funktionalitäten. Eine Auswahl der verschiedenen Features und Leistungen findest du in dieser Tabelle:
| Superchat | ChatWerk | |
|---|---|---|
| Einrichtungsgebühr | nein | ja |
| SMS | ✅ | ❌ |
| E-Mail Integration | ✅ | ❌ |
| Sprachnachrichten | ✅ | ❌ |
| Bewertungsmanagement | ✅ | ❌ |
| Team-Chat | ✅ | ❌ |
| ✅ | ✅ | |
| WhatsApp Kampagnen | ✅ | ✅ |
| Facebook Messenger | ✅ | ✅ |
| ✅ | ✅ | |
| Telegram | ✅ | ✅ |
| Google Business Chat | ✅ | ✅ |
| Mitarbeiter Zuweisung | ✅ | ✅ |
| Interne Notizen | ✅ | ✅ |
Superchat bringt den WhatsApp Newsletter zurück
Mit Superchat können alle Nutzer proaktive Nachrichten an deine Kunden senden, auch über WhatsApp. Über das Kampagnen-Feature versendest du zielgerichtete Angebote und Informationen an deine Kontakte. Zielgruppen werden vorher mittels Tags definiert. So garantierst du ein optimales und personalisiertes Kundenerlebnis. In den vorab erstellten WhatsApp Newsletter Templates können Buttons hinterlegt werden, die deine Kunden direkt auf die Unternehmens-Website weiterleiten oder eine automatisch generierte Antwort versenden.
Mit Superchat kannst du Online Bewertungen managen
Während sich ChatWerk auf verschiedene Kommunikationskanäle fokussiert, kannst du mit Superchat darüber hinaus deine Online Bewertungen managen. Positive Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte sind wichtig für Unternehmen und potenzielle Kunden. Verbraucher vertrauen darauf, was andere Personen zu berichten haben. Authentische Kundenbewertungen steigern das Vertrauen und wirken sich positiv auf das Image deines Unternehmens aus.
Die kieferorthopädische Praxis Biss45 nutzt Superchat und konnte innerhalb kürzester Zeit viele positive Kundenbewertungen auf Google sammeln. „Allein in den ersten zwei Wochen nach Einsatz der Software haben wir 50 ehrliche und authentische Bewertungen auf Google erhalten!“, sagt der Gründer Philipp Gebhardt.
Mit Superchat erinnerst du glückliche Kunden unkompliziert und schnell daran, eine Bewertung zu hinterlassen. Sobald eine neue Kundenbewertung eingegangen ist, wirst du benachrichtigt und kannst entsprechend darauf reagieren.
ChatWerk Alternative: Die Vorteile von Superchat
Mit diesen Funktionen von Superchat sparst du Zeit und vereinfachst deinen Geschäftsalltag:
- Kundennachrichten via WhatsApp, Facebook, Instagram, Google My Business, Telegram, E-Mail und SMS
- Superchat Webchat für deine Homepage
- WhatsApp Newsletter Funktion
- Superchat Automations mit Chatbots und Workflows
- Teamchat
- Verwalten und hinzufügen von Teammitgliedern
- Verwalten verschiedener Unternehmensstandorte
- Onboarding mit fachkundigen Mitarbeitern
- 100 % DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp Business mit mehreren Geräten
Superchat unterstützt dich bei der Kommunikation mit deiner Zielgruppe
Du möchtest die Funktionen von Superchat selbst testen? Registriere dich einfach für die Demo-Version und vergleiche in Ruhe die Vorteile von Superchat gegenüber ChatWerk. Bei Superchat erhältst du eine Software, mit der du die Kommunikation mit deiner Kundschaft vereinfachst und schnell auf neue Online Bewertungen reagierst.
Möchtest du Superchat nutzen? Hast du Fragen zu unserem Produkt? Kontaktiere uns ganz einfach und unverbindlich via WhatsApp oder schreib uns eine E-Mail unter hello@superchat.de. Wir freuen uns auf dich!
