Du steckst monatlich mehr und mehr Geld in die Neukundengewinnung? Viel nachhaltiger und vor allem günstiger ist es, deine bereits bestehenden Nutzer in Stammkunden zu verwandeln. Lies jetzt, mit welchen Strategien du die Kundenbindung stärkst und deinen Gewinn steigerst.
Du hast bereits viele zufriedene Kunden, doch bist eher darauf bedacht, mehr Neukunden zu gewinnen? Das ist unter Umständen nicht das beste Vorgehen. Bedenke, dass deine bestehenden Nutzer mindestens ebenso viel Aufmerksamkeit verdienen. Und diese zudem viel weniger kosten.
Kundenbindung: Neukunden kosten Geld, Bestandskunden bringen Geld
Diese alte Marketingweisheit ist noch heute aktuell. Und heißt im Klartext: Um einen neuen Kunden zu gewinnen, musst du bis zu fünf Mal mehr Geld investieren, als um einen alten zu halten. Berücksichtige, dass du bereits große Ausgaben hattest, um deinen nun bereits bestehenden Kundenstamm aufzubauen. Und der will gehegt und gepflegt werden!
Verfall nicht dem Irrglauben, dass dein Kunde von sich aus ein Produkt erneut kaufen oder eine Dienstleistung noch mal in Anspruch nehmen wird. Hast du also schon einige einmalige Kunden, sollte es deine erste Priorität sein, diese zu „Wiederholungstätern“ zu machen. Und ihnen dazu einen Anreiz zu bieten.
Mit diesen Strategien steigerst du die Kundenbindung
Deine bestehenden Nutzer kennen dich und dein Produkt oder deine Dienstleistung bereits. Wenn du es schaffst, diese Kunden langfristig zufriedenzustellen, können diese zu echten Markenbotschaftern werden – die wiederum für Neukunden sorgen! Und das gelingt dir am besten mit diesen Techniken:
Biete den besten Kundenservice
Insbesondere, wenn du dich auf einem Markt mit vielen Wettbewerbern bewegst, stichst du mit einem guten Kundenservice am besten hervor. Denn nichts vermissen vor allem deutsche Nutzer so sehr wie zuvorkommenden Service. Oder wie oft ärgerst du dich, dass du beim Kundensupport minutenlang in der Warteschleife hängst und anschließend noch als Bittsteller behandelt wirst? Und genau an dieser Stelle kannst du es besser machen: Sei für deinen Kunden schnell erreichbar und finde heraus, welches Kommunikationsmittel er bevorzugt. Support via Chat? Ein persönliches Telefonat? Die Betreuung über eine Facebook-Nachricht? Scheue keine Mühen und Kosten. So fühlt sich dein Nutzer bei dir bestens aufgehoben und kommt garantiert wieder!
Sei in deiner Kundenkommunikation ehrlich, transparent & persönlich
Halte das, was du auf deiner Website und in deinen Anzeigen versprichst. Wirbst du beispielsweise mit der Lieferung eines Produkts innerhalb von 48 Stunden, solltest du das auch einhalten. Informiere deinen Kunden außerdem frühzeitig, wenn mal etwas schiefgeht. Falls die Bestellung also beispielsweise nicht pünktlich geliefert werden kann, melde dich vorab bei deinem Nutzer und entschuldige dich. Passe darüber hinaus deine Kommunikation deinem jeweiligen Kunden an. Der eine möchte zum Beispiel eher per E-Mail informiert werden, während der andere gerne mal einen Plausch am Telefon hält. Ruf dir dabei ins Gedächtnis, dass hinter jedem Kunden, ein Mensch steht, der sich auch mal „aus dem Bauch heraus“ für ein Angebot entscheidet.
Ruf dich regelmäßig in Erinnerung und biete deinen Bestandskunden exklusive Angebote
Erinnere deinen Nutzer in regelmäßigen Abständen an dich und dein Produkt oder deine Dienstleistung – und das am besten über den Kanal, den er bevorzugt. Das kann ganz individuell sein: Wenn sich viele deiner Kunden die Zeit auf Facebook vertreiben, ist es für dich sinnvoll, hier besonders aktiv zu sein. Und das soziale Netzwerk vielleicht sogar mithilfe eines Redaktionskalenders zu bespielen. Du kannst aber auch einen wiederkehrenden Newsletter versenden, in dem du deinem Nutzer einen Gutschein oder einen attraktiven Rabatt anbietest. Deine wichtigsten Kunden kannst du auch zu einem kleinen Firmenevent einladen und ihnen ganz nebenbei ein exklusives Angebot unterbreiten. Doch egal, wie du es angehst: Gib deinem Bestandskunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein!
So hilft dir Superchat bei der Kundenbindung
Diese Strategien sind ein guter Anfang, um eine vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Und mit der richtigen Software meistert sich diese Aufgabe wie von allein. Wenn deine Zeit knapp und deine Ressourcen begrenzt sind, hilft dir beim nachhaltigen Aufbau des Kundenstamms Superchat. Mit dem Messenger für kleine und mittlere Firmen kannst du alle Kommunikationskanäle bündeln und so Kundenanfragen schnell und unkompliziert beantworten – und deine Nutzer langfristig an dich binden.
Die Vorteile von Superchat auf einen Blick:
- Bündele und vereinfache die Kommunikation mit deinen Kunden.
- Antworte noch schneller auf Nutzeranfragen und schließe Aufträge ab.
- Gewinne zufriedene Stammkunden, die deinen Umsatz steigern!
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