Kunden erwarten heute schnelle Antworten und persönliche Betreuung, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Während viele Unternehmen noch manuell kommunizieren, setzen die Vorreiter bereits auf Automatisierung.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten Versicherungsbeispiels, wie Sie mit Superchat die Kundenkommunikation automatisieren können. Diese Strategie lässt sich auf andere Branchen übertragen und spart Ihnen viel Arbeitszeit.
Marketing Automation Beispiel: Versicherer
Max Ehlers ist ein potenzieller Kunde der Mustermann Versicherung. Max ist 32 Jahre alt, hat gerade geheiratet und sucht nach einer Hausratversicherung. Seine Erfahrung mit dem automatisierten WhatsApp-System der Mustermann Versicherung zeigt, wie moderne Kundenkommunikation funktioniert.
Die Ausgangslage: Die Mustermann Versicherung mit 5 Mitarbeitern erhielt täglich über 100 Kundenanfragen, von denen 60 % außerhalb der Geschäftszeiten eingingen. Die Anfragen wurden händisch mit mehreren WhatsApp-Nummern bearbeitet, was zu verlorenen Leads, überlasteten Mitarbeitern und unzufriedenen Kunden geführt hat.
Die Lösung: Die Mustermann Versicherung nutzt Superchat, um die gesamte Customer Journey mit acht Automationen abzubilden. WhatsApp ist der mit Abstand meistgenutzte Messenger in Deutschland und deshalb bietet er sich für die Kundenkommunikation an. Superchat ist einfach zu bedienen und bietet zahlreiche Möglichkeiten für Automationen und Integrationen.
Marketing Automation Beispiel 1: KI-Chatbot für 24/7 Service
Max hat gerade einen Wasserschaden bei Freunden erlebt und denkt über eine Hausratversicherung nach. Er findet die Website der Mustermann Versicherung und klickt auf den WhatsApp-Button. Es erscheint eine Willkommens-Nachricht.
Hallo! Ich bin Emma, die digitale Assistentin der Mustermann Versicherung. Auch außerhalb unserer Geschäftszeiten helfe ich gerne weiter!
Womit kann ich Ihnen helfen?
- 🏠 Hausratversicherung
- 🚗 Kfz-Versicherung
- 📞 Rückruf vereinbaren
- 💬 Schadensmeldung
- ❓ Andere Frage
Das Ergebnis:
- 70 % der Standardfragen werden automatisch beantwortet
- Kunden erhalten sofort Hilfe, auch nachts und am Wochenende
- Berater können sich auf komplexe Beratungen konzentrieren
Marketing Automation Beispiel 2: Intelligente Lead-Qualifizierung
Nach der Beratung durch den KI-Chatbot erfolgt eine strukturierte Datenabfrage zur Qualifizierung.
Perfekt! Für ein passgenaues Angebot brauche ich noch einige Informationen:
- 📍 In welcher Stadt wohnen Sie?
- 🏠 Wohnung oder Haus?
- 💰 Geschätzter Wert Ihres Hausrats?
- 👥 Wie viele Personen leben im Haushalt?
- 📅 Gewünschter Versicherungsbeginn?
Basierend auf Max' Antworten (München, 3-Zimmer-Wohnung, 45.000 € Hausrat, 2 Personen, ab sofort) kategorisiert das System ihn automatisch als qualifizierten Interessenten und leitet ihn an den Münchener Hausrat-Spezialisten weiter.
Die Vorteile:
- Automatische Zuweisung basierend auf Postleitzahl und Versicherungsart
- Vorab-Qualifizierung spart 15 Minuten pro Beratungsgespräch
- Berater erhalten bereits vollständige Kundeninformationen
Marketing Automation Beispiel 3: Nahtlose Terminvereinbarung mit Calendly
Basierend auf Ihren Angaben kann ich Ihnen ein kostenloses Beratungsgespräch mit unserem Hausrat-Experten Herrn Weber anbieten.
📅 Verfügbare Termine diese Woche:
- Montag, 10:00 Uhr (30 Min.)
- Dienstag, 14:30 Uhr (30 Min.)
- Mittwoch, 09:15 Uhr (30 Min.)
Passt einer dieser Termine? Oder wählen Sie einen anderen: [Calendly-Link]
Max wählt Dienstag um 14:30 Uhr. Das System führt automatisch folgende Schritte durch:
- Trägt den Termin automatisch in Herrn Webers Kalender ein
- Erstellt einen Kalendereintrag für Max
- Erstellt automatisch einen HubSpot-Deal mit allen Informationen
- Benachrichtigt Herrn Weber über den neuen Termin
Marketing Automation Beispiel 4: Proaktive Terminerinnerungen
Vor dem Termin werden automatisch zwei Terminerinnerungen verschickt, wodurch die No-Show-Rate deutlich verringert wird.
Montag, 14:30 Uhr (24h vorher):
Hallo Max!
Morgen um 14:30 Uhr haben Sie Ihren Beratungstermin mit Herrn Weber von der Mustermann Versicherung.
📋 Was Sie mitbringen sollten: • Mietvertrag oder Eigentumsnachweis • Wertgegenstände-Liste (falls vorhanden) • Aktuelle Versicherungspolice (für Vergleich)
Der Termin findet online via Zoom statt. Zoom-Link: [Link]
Bei Fragen oder Terminänderungen einfach antworten!
Kleiner Reminder: In 2 Stunden ist Ihr Beratungstermin!
Zoom-Link: [Link] Telefon als Backup: 089-12345678
Bis gleich! 😊
Das Ergebnis: Die No-Show-Rate sinkt von ca. 20 % auf 5 %
Marketing Automation Beispiel 5: Synchronisation zwischen Superchat und HubSpot
Superchat verfügt über eine direkte Integration mit HubSpot, wodurch jede WhatsApp-Nachricht automatisch in HubSpot gespeichert wird.
Timeline in HubSpot:
- 23.06. 19:30: Erstkontakt via WhatsApp-Chatbot
- 23.06. 19:45: Lead-Qualifizierung abgeschlossen
- 25.06. 14:30: Beratungstermin durchgeführt
- 25.06. 15:00: Angebot versendet via WhatsApp
- 26.06. 10:15: Rückfragen via WhatsApp
- 27.06. 16:20: Vertragsabschluss via WhatsApp
Diese vollständige Historie ermöglicht:
- Nahtlose Übergaben zwischen Beratern
- Personalisierte Betreuung basierend auf der Vorgeschichte des Kunden
- Datenbasierte Upselling-Strategien
- Compliance-konforme Dokumentation aller Interaktionen
Marketing Automation Beispiel 6: Automatische Geburtstags-Kampagnen
Durch die Integration mit HubSpot können Sie HubSpot Automations nutzen, um automatisiert WhatsApp-Vorlagen zu verschicken. Dabei können sie auf alle Kundendaten wie das Geburtsdatum zurückgreifen.
6 Monate später, an Max' Geburtstag:
Lieber Max,
herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag! 🎉
Wir hoffen, Sie sind weiterhin zufrieden mit Ihrer Hausratversicherung.
Als kleines Geschenk haben wir für Sie geprüft: Mit Ihrer Heirat könnte eine Haftpflicht- versicherung für Paare interessant sein.
Möchten Sie dazu eine kostenlose Beratung?
Viele Grüße Ihr Team der Mustermann Versicherung
Marketing Automation Beispiel 7: Automatische Review-Generierung
Direkt nach Vertragsabschluss:
Hallo Max,
wie zufrieden sind Sie mit unserem Service und Ihrer neuen Hausratversicherung?
Ihre ehrliche Meinung ist uns wichtig:
😊 Sehr zufrieden 🙂 Zufrieden 😐 Geht so 😔 Unzufrieden
Dauert nur 30 Sekunden!
Bei positiver Bewertung (😊):
Vielen Dank für das positive Feedback!
Würden Sie uns weiterempfehlen? Eine Google- Bewertung würde uns sehr helfen:
[Bewertungslink]
Bei negativer Bewertung:
- Automatische Weiterleitung an Kundenservice
- Sofortige Benachrichtigung des Betreuers
- Strukturierter Beschwerdemanagement-Prozess
Marketing Automation Beispiel 8: WhatsApp Newsletter für Bestandskunden
Max erhält automatisch jährlich eine personalisierte WhatsApp-Nachricht zum jährlichen Versicherungscheck.
Hallo Max,
Ihre Hausratversicherung läuft nun seit einem Jahr - Zeit für einen kostenlosen Versicherungscheck! 📋
Hat sich etwas geändert?
🏠 Umzug geplant?
💍 Familienzuwachs?
🛋️ Neue Wertgegenstände?
💰 Gehaltserhöhung?
Basierend auf Ihrer aktuellen Situation können wir Ihnen passende Zusatzversicherungen anbieten.
Die Vorteile von WhatsApp Newsletter gegenüber E-Mail:
1. Öffnungsrate: WhatsApp Newsletter erreichen eine Öffnungsrate von bis zu 85 %, während E-Mail-Newsletter nur 20-25 % schaffen. Max liest seine WhatsApp-Nachrichten sofort, währends E-Mails oft ungelesen im Posteingang verschwinden.
2. Direkter Kontakt: Bei Interesse kann Max direkt auf die WhatsApp-Nachricht antworten und sofort mit einem Berater sprechen. Bei E-Mails muss er erst eine separate E-Mail schreiben oder anrufen.
3. Personalisierung: Basierend auf Max' Versicherungshistorie in HubSpot erhält er nur relevante Angebote. Das System weiß, dass er bereits eine Hausratversicherung hat, aber noch keine Kfz-Versicherung.
4. Timing: WhatsApp-Nachrichten werden in Echtzeit zugestellt und gelesen. E-Mails landen oft im Spam-Ordner oder werden erst Tage später gesehen.
Fazit: Automation vs. manuelle Bearbeitung
Ohne Automation kämpfen Unternehmen täglich mit den gleichen Problemen: Kundenanfragen bleiben außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet, Mitarbeiter verbringen 60 % ihrer Zeit mit Routineaufgaben, und die No-Show-Rate liegt bei 15-20 %. Follow-ups werden vergessen, Kundendaten sind über verschiedene Systeme verteilt.
Marketing Automation mit Superchat ermöglicht es Unternehmen, effizienter zu arbeiten und besseren Kundenservice zu bieten. Die Kombination aus intelligenten Chatbots und CRM-Integration schafft eine konsistente Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey.
Mit Superchat Automationen werden die Mitarbeiter nicht nur entlastet, sondern gleichzeitig auch die Servicequalität und der Umsatz gesteigert.
Dienstag, 12:30 Uhr (2h vorher):
