Unternehmen stehen heute unter hohem Druck, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten und zwar über viele Kanäle hinweg. Genau hier kommen KI-gestützte Chatbots ins Spiel. Sie können bis zu 80 % der Anfragen automatisiert beantworten, entlasten das Support-Team und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
In diesem Artikel stellen wir dir sechs beliebte KI-Chatbots für Unternehmen vor, die DSGVO-konform sind und sich für den professionellen Kundensupport eignen.
KI-Chatbot vs. regelbasierter Chatbot
Zuerst ist es wichtig, den Unterschied zwischen KI-Chatbots und regelbasierten Chatbots zu verstehen.
Ein regelbasierter Chatbot funktioniert nach festen Regeln und eignet sich besonders gut für strukturierte Anwendungsfälle, zum Beispiel zur Datenerfassung, einfachen Navigation oder FAQs mit vordefinierten Antwortpfaden.
Ein KI-Chatbot hingegen nutzt Natural Language Processing (NLP) und Large Language Models (LLMs) wie GPT-4, um natürliche Sprache zu verstehen, flexibel auf Fragen zu reagieren und mit jeder Interaktion besser zu werden.
Idealerweise ergänzen sich beide Chatbot-Typen: Regelbasierte Workflows sorgen für Struktur, während KI-Chatbots komplexe Unterhaltungen führen können. Deshalb sollte Chatbot-Software im Idealfall beide Chatbot-Typen abdecken.
Worauf sollten Sie bei der Auswahl achten?
Die Wahl der richtigen Chatbot-Lösung hängt von mehreren Faktoren ab:
1. Preis:
Ein wichtiges Entscheidungskriterium ist der Preis. Neben der Grundgebühr fallen bei KI-gestützten Chatbots gegebenenfalls zusätzliche Kosten für LLMs wie ChatGPT, abhängig vom Nachrichtenvolumen
2. Omnichannel-Fähigkeit:
Der Chatbot sollte auf allen gewünschten Plattformen einsetzbar sein, z. B. WhatsApp, Instagram, Facebook oder im Webchat.
3. Automatisierungen:
Wiederkehrende Aufgaben wie Rücksendungen oder Terminvereinbarungen sollten vollständig automatisierbar sein.
4. Chat-Mensch-Übergabe:
Bei komplexeren Anliegen sollte der Chat nahtlos an einen Servicemitarbeiter übergeben werden können.
6 beliebte KI-Chatbots für Unternehmen
Im Folgenden werden sechs beliebte KI-Chatbots für Unternehmen vorgestellt.
1. Superchat
Superchat kombiniert eine intuitive Oberfläche mit einem leistungsstarken KI-Chatbot auf GPT-4-Basis. Die Lösung richtet sich an Unternehmen, die mehrere Kanäle und KI-Chatbots auf einer Plattform bündeln möchten.
- Preis: Professional Plan für 129 €/Monat, inkl. trainierbarem GPT-4-Chatbot
- Kanäle: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Website
- Automatisierungen: Begrüßungen, Abwesenheitsnotizen, komplexe Workflows via Drag & Drop
- Chat-Mensch-Übergabe: Automatisiert oder auf Wunsch; inkl. Live-Überwachung durch Mitarbeitende
Superchat bietet nicht nur einen KI-Chatbot, sondern eine leistungsstarke Messaging-Plattform für die gesamte Kundenkommunikation – inklusive WhatsApp. Mit Superchat können Sie in wenigen Monaten einen KI-Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen.
2. Userlike
Userlike setzt mit seinem AI Automation Hub auf eine GPT-4-basierte Lösung mit Fokus auf Website-Support und Messenger-Integration.
- Preis: Ab 270 €/Monat (90 € Corporate Plan + 180 € AI Automation Hub Add-on)
- Kanäle: WhatsApp, Instagram, Facebook, Website
- Automatisierungen: Umfangreiche KI-Automatisierungen über den AI Automation Hub
- Chat-Mensch-Übergabe: Über das zentrale Message Center
3. moinAI
moinAI ist ein selbstlernender Chatbot, der sich durch kontinuierliches Nutzerfeedback verbessert.
- Preis: Ab 475 €/Monat (Starter Plan mit GPT-4o mini – ohne Live Chat)
- Kanäle: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Website
- Automatisierungen: Mustererkennung, Weiterentwicklung durch KI-Agents
- Chat-Mensch-Übergabe: Nur via Drittanbieter-Schnittstellen (keine eigene Chatfunktion)
4. HubSpot
Der Breeze Customer Agent ist Teil von HubSpots CRM-System und eignet sich für größere Unternehmen mit Marketing-Fokus.
- Preis: Ab 792 €/Monat + 2.930 € einmalige Onboarding-Gebühr
- Kanäle: WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail, Website
- Automatisierungen: Breeze AI für Anfragenbearbeitung
- Chat-Mensch-Übergabe: Über integriertes CRM-Ticket-System
5. melibo
melibo ist eine individuell konfigurierbare Plattform mit Fokus auf Automatisierung und Datenschutz.
- Preis: Die Preise müssen individuell angefragt werden
- Kanäle: WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Website-Chat
- Automatisierungen: Workflow-Builder, Ticket-Zuweisung, Follow-ups
- Chat-Mensch-Übergabe: Integrierte Live-Chat-Funktion
6. OMQ
OMQ bietet eine modulare KI-Suite mit Fokus auf semantische Intenterkennung.
- Preis: Ab 450 €/Monat (Essential Plan), Chat-GPT-4-Level erst im Business Plan ab 1.200 €/Monat
- Kanäle: Website, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp
- Automatisierungen: ChatGPT-Level NLP, kanalübergreifende Workflows
- Chat-Mensch-Übergabe: Anpassbar je nach Eskalationsstufe
Fazit: Der beste KI-Chatbot für Unternehmen
Mit Superchat erhalten Unternehmen nicht nur einen Chatbot, sondern eine umfassende Plattform für digitale Kundenkommunikation: skalierbar, sicher (DSGVO-konform) und flexibel einsetzbar. Superchat hat bereits mehr als 6.000 zufriedene Kunden und ist somit die führende Messaging-Plattform im DACH-Raum.
Die Vorteile von Superchat im Überblick
1. Preis-Leistungs-Verhältnis
Bereits im günstigen Professional-Plan ist ein voll funktionsfähiger GPT-4-Chatbot enthalten, der mit firmenspezifischen Daten trainiert werden kann – ein Vorteil, den viele Mitbewerber erst in deutlich höheren Preismodellen bieten.
2. Kanalvielfalt
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram und Website – alle wichtigen Kanäle sind nahtlos integriert. Damit eignet sich Superchat ideal für Unternehmen, die Wert auf Omnichannel-Kommunikation legen.
3. Einfachheit & Geschwindigkeit
Die Plattform bietet eine intuitive Oberfläche und einen visuellen Baukasten für Automatisierungen. So lassen sich Workflows ohne Programmierkenntnisse in kürzester Zeit umsetzen.
4. Nahtlose Übergabe an den Kundenservice
Im Bedarfsfall übergibt der Chatbot Konversationen automatisch oder auf Wunsch an menschliche Mitarbeiter – inklusive Live-Überwachung und Eingreifmöglichkeit in Echtzeit.
