Automatisiere deinen Kundenservice mit KI im Onlineshop

In diesem Artikel erfährst du, wie du Kundenanfragen zu Bestellungen, Retouren und mehr mithilfe von KI im E-commerce automatisieren kannst.
  • Nils Hagendorn
  • 26.11.2024
  • 3 min Lesezeit
ki chatbot nachricht

In diesem Artikel erfährst du, wie du Kundenanfragen zu Bestellungen, Retouren und mehr mithilfe von KI im E-commerce automatisieren kannst.

Wofür ist diese Automation?

Diese Automation ermöglicht es dir, Kunden spezifische Informationen zu ihrem Lieferstatus oder zu Rückgabeoptionen sowie Supportdienste anzubieten. Alle Interaktionen werden mithilfe von KI-Chatbots automatisiert. Deine Kunden können auf diese Automation zugreifen, indem sie den QR-Code auf deinem Webchat-Widget scannen oder auf den Link „WhatsApp Me“ klicken.

Support hub.png

In diesem Leitfaden zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du eine Automation einrichtest, die Daten von deiner Website abruft und an einen Chatbot weiterleitet, um personalisierte Antworten für die Nutzer bereitzustellen.

  1. Webchat in Superchat einrichten und WhatsApp als Kanal wählen
  2. Erstellen der KI-Chatbots
  3. Zapier-Automation, um einen Kunden zu erstellen
  4. Zapier-Automation, um einen Kunden zu aktualisieren
  5. Erstellen der Automation in Superchat

1. Webchat in Superchat einrichten und WhatsApp als Kanal wählen

Schritt 1.1: Anmelden

Melde dich in deinem Superchat-Konto an.

Schritt 1.2: Neuen Webchat erstellen

Gehe zu Settings > Webchat > Neuen Webchat.

Schritt 1.3: Kanal hinzufügen

Füge WhatsApp als einen der Kanäle hinzu, indem du Kanal hinzufügen > Kommunikationskanal hinzufügen auswählst und einen deiner WhatsApp-Kanäle auswählst.

Schritt 1.4: Einrichtung des Webchats abschließen

Fahre mit der Einrichtung des Webchats fort, indem du den Anweisungen folgst.

WAT_2.png

2. Erstellen der KI-Chatbots

Schritt 2.1: KI-Chatbot erstellen

Gehe zu Einstellungen > KI-Chatbot > Neu erstellen.

Du kannst eigene Prompts schreiben, vorhandene Vorlagen verwenden oder dir einen personalisierten Prompt erstellen lassen, indem du unseren KI-Chatbot Prompt-Verfasser nutzt.

WAT_3.png

3. Zapier-Automation, um einen Kunden zu erstellen

Sobald ein Kunde eine Aktion ausführt, wie zum Beispiel den Kauf eines deiner Produkte, kannst du seine Daten von deiner E-Commerce-Plattform abrufen und ein Kundenprofil in Superchat erstellen.

Schritt 3.1: Trigger wählen

Wähle einen Trigger aus, der jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Kunde erstellt wird.

Schritt 3.2: Kontakt erstellen

Wähle das Superchat-Element „Kontakt erstellen“.

WAT_4.png

4. Zapier-Automation, um einen Kunden zu aktualisieren

Wenn dein Kunde bereits in deinen Kontakten gespeichert ist, nutze das Element „Kunden aktualisieren“, um die Kundendaten jedes Mal anzupassen, wenn sie in deinem E-Commerce-Shop oder Tool geändert werden.

Schritt 4.1: Trigger wählen

Wähle einen Trigger, der jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Kunde aktualisiert wird.

Schritt 4.2: Kontakt aktuelisieren

Wähle das Superchat-Element „Kontakt aktualisieren“.

WAT_5.png

5. Erstellen der Automation in Superchat

Schau dir an, wie wir die Automation erstellt haben (Du musst dich davor anmelden/registrieren): app.superchat.de/automations?sharedAutomationId=swf_NQXnAiujQPaYDtgrVJ2yy

Schritt 5.1: Kanal auswählen

Wähle WhatsApp als Kanal aus.

Schritt 5.2: Nachrichtenfilter festlegen

Wähle einen Nachrichteninhaltsfilter aus.

WAT_6.png

Schritt 5.3: HTTP-Anfrage

Abrufen von Daten mittels einer HTTP-Anfrage. → Schau dir hier an, wie du eine HTTP-Anfrage einrichtest: Best Practice - HTTP-Anfrage senden.

Schritt 5.4: Variablen festlegen

Lege eine Variable für den gewünschten Inhalte im „Response“ Ihrer HTTP-Anfrage fest (z. B. Bestellstatus, Erstellungsdatum der Bestellung, Bestellnummer usw.). → Dies hängt von den Informationen ab, die du aus deinem E-Commerce-Shop/Tool abrufen und mit deinen Kunden teilen möchten.

Schritt 5.5: Run-Anleitung mit Variablen definiere

Integriere alle Informationen aus Schritt 2 in die Anweisungen des Chatbots, indem du die festgelegten Variablen verwenden.

Schritt 5.6: Veröffentlichen

Veröffentliche deine Automation.

WAT_7.png

Somit hast du eine Automation erstellt, die dir von nun an dabei hilft, Kundenanfragen automatisch zu beantworten und es dir ermöglicht, dich auf die wirklich wichtigen Themen zu konzentrieren.

Teilen
Nils Hagendorn
Nils Hagendorn
Founders Associate, Superchat
Product specialist at Superchat