Was kostet WhatsApp Business und die WhatsApp Business API? (2024)

  • Fabian Rabenalt
  • 10.5.2023
  • 6 min Lesezeit
Titelbild Blogartikel Kosten WhatsApp Business API

Bei WhatsApp Business muss zwischen zwei "Produkten" unterschieden werden. Der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API (auch WhatsApp Business Plattform).

In der EU kann WhatsApp von Unternehmen ausschließlich mit der WhatsApp Business API 100% DSGVO-konform eingesetzt werden. Die API ist dabei eine Schnittstelle zu den Diensten von WhatsApp und dem Einsatz von WhatsApp Unterhaltungen für Unternehmen.

Anbieter wie Superchat bauen auf der WhatsApp Business API von Meta auf und stellen Messaging Plattformen für Endnutzer zur Verfügung.

Die (Preis-)Gestaltung von WhatsApp Unterhaltungen liegt ausschließlich bei Meta - Superchat erhebt keine weiteren Kosten für Unterhaltungen.

Die Kosten für erweiterte Funktionen in Form von Messaging Plattformen und die Preisweitergabe von WhatsApp Unterhaltungen liegen bei Anbietern wie Superchat.

Die Kosten für die Nutzung der WhatsApp Business API setzen sich somit aus den Kosten für die Messaging Plattform und den Kosten für die begonnenen Unterhaltungen zusammen. Alternativ können Unternehmen die API auch selbst integrieren und Tools dafür entwickeln. In diesem Fall setzen sich die Kosten aus den Kosten für die Unterhaltungen und den Kosten für die Entwicklung der eigenen Plattform zusammen.

Kosten WhatsApp Business API - Abbildung 1.png

In unserem Artikel finden Sie Informationen zu:

  • den Kosten der WhatsApp Business App
  • den Kosten für WhatsApp Unterhaltungen im Detail,
  • der Preisgestaltung auf einer Messaging Plattform wie Superchat,
  • FAQ zum Thema Preisanpassung 2023.
💡 Meta Preisanpassungen Juni 2023 - Was ist passiert? (1/2)

Seit dem 1.6.2023 gilt die neue Preisstruktur für WhatsApp Unterhaltungen. Meta teilt Unterhaltung seitdem in vier Kategorien ein: Marketing, Verwaltung, Authentifizierung und Service. Die ersten drei Kategorien fallen in den Bereich business-initiated conversations (von Unternehmen initiierte Unterhaltungen). Service Unterhaltungen werden hingegen als user-initiated conversation (von Kunden initiierte Unterhaltungen) bezeichnet. Preise für die einzelnen Kategorien bewegen sich in Deutschland aktuell zwischen 0,06 € und 0,11 € pro Unterhaltung. Diese Preise fallen für alle Nutzer der WhatsApp Business API an, somit auch über Anbieter von Messaging Plattformen wie Superchat und deren Endnutzer.

💡 Meta Preisanpassungen Juni 2023 - Was ist passiert? (2/2)

Bisher gab es ein Freikontingent. 1.000 WhatsApp Unterhaltungen pro Monat. Sowohl für business-initiated, als auch für user-initiated conversations. Dieses Kontingent ist für business-initiated conversations seit dem 1.6.2023 weggefallen.

Anbieter von Messaging Plattformen reagieren individuell auf Preisanpassungen. Superchat bietet seinen Kunden ein monatliches Freikontingent an business-initiated conversations. Für zusätzliche business-initiated conversations berechnet Superchat keinen Preisaufschlag und richtet sich 1:1 nach den Preisen von Meta. Das kann sich je nach Anbieter auch unterscheiden.

💡 Wichtig

WhatsApp Unterhaltung bedeutet nicht gleich WhatsApp Nachricht. Eine WhatsApp Unterhaltung stellt ein Zeitfenster dar, in dem Sie WhatsApp Nachrichten austauschen können. Mehr dazu in den folgenden Kapiteln.

Was kostet die WhatsApp Business App?

Die fertige WhatsApp Business App kann kostenlos im App Store für IOS oder im Google Playstore für Android heruntergeladen werden. Auch für die Nutzung der App fallen keine weiteren Kosten an. Da die WhatsApp Business App aber nicht DSGVO-konform ist, kann WhatsApp Business in der EU nur über die WhatsApp Business API rechtssicher genutzt werden.

WhatsApp Business Premium

2022 hat Meta auch eine kostenpflichtige Premium-Version für WhatsApp Business vorgestellt. Bislang ist WhatsApp Business Premium jedoch nur für ausgewählte Accounts verfügbar, die nach bisherigen Informationen vor allem in Indien beheimatet sind. Ob WhatsApp Business Premium derzeit überhaupt in der EU getestet wird oder in Zukunft verfügbar sein wird, ist derzeit unklar.

Bei dem Premium-Account handelt es sich um ein Abo-Modell. Nach dem 30-tägigen "Probemonat" kostet das Abo umgerechnet ca. 3 € pro Monat.

Die Kosten für WhatsApp Unterhaltungen im Detail

Meta erhebt Kosten pro gestarteter WhatsApp Unterhaltung.

WhatsApp Unterhaltungen unterteilen sich in business-initiated conversations (dt. von Unternehmen begonnene Unterhaltungen) und user-initiated conversations (dt. von Nutzern bzw. Kunden begonnene Unterhaltungen).

Business-initiated conversations starten, sobald Sie eine WhatsApp Vorlage versendet haben. Hierbei handelt es sich um eine vorgefertigte Nachricht. Sie muss bei Meta zur Überprüfung eingereicht und kann im Anschluss wiederverwendet werden.

User-initiated conversations starten mit der ersten Antwort auf die initiale Kundennachricht. Diese Antwort muss keine WhatsApp Vorlage sein.

Kategorien für WhatsApp Unterhaltungen

Meta definiert 4 neue Kategorien für business-initiated conversations und user-initiated conversations.

Diese bestimmen in erster Linie Aufwendungen für gestartete WhatsApp Unterhaltungen.

In zweiter Linie werden Preise basierend auf dem Ländercode Ihrer Kunden differenziert. Die folgende Tabelle zeigt die Kosten für den deutschen Ländercode.

KategorieBeschreibungTypPreis pro gestarteter Unterhaltung
VerwaltungUnterhaltung mit wichtigen Informationen über Kundenaccounts, Transaktionen, Bestellungen oder anderen Updates nach Kaufabschluss.Business-initiated0,0707 €
AuthentifizierungUnterhaltung mit Einmalpasswörtern oder Verifizierungscodes für den Zugriff auf ein Kundenkonto.Business-initiated0,0636 €
MarketingUnterhaltung mit Werbeangeboten oder Produktankündigungen.Business-initiated0,1131 €
ServiceUnterhaltung, die von Ihren Kunden gestartet wurde.User-initiated0,0679 €
💡 Hinweis

Ab dem 1.6. 2023 ist bereits die erste business-initiated conversation kostenpflichtig. Für user-initiated conversations bleibt das monatliche Budget von 1.000 WhatsApp Unterhaltungen bestehen.

24 Stunden Zeitfenster für WhatsApp Unterhaltungen

Business-initiated conversations und user-initiated conversations haben ein Zeitfenster von 24 Stunden.

Innerhalb dieses Zeitfensters können Sie vorgefertigte WhatsApp Vorlagen oder individuelle Antworten versenden. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Nachrichten in diesem Zeitfenster an.

Dies gilt nicht für den Versand von WhatsApp Vorlagen mit unterschiedlichen Kategorien innerhalb einer 24 Stunden Unterhaltung. Dieser Vorgang löst eine neue und kostenpflichtige business-initiated conversation aus (Beispiel: Versendung einer WhatsApp Vorlage der Kategorie Marketing innerhalb einer 24 Stunden Service Unterhaltung).

Preisgestaltung auf Messaging Plattformen

Jeder Anbieter von Messaging Plattformen bindet die Kosten für WhatsApp Unterhaltungen individuell in das eigene Preispaket ein.

Auf der Messaging Plattform von Superchat können Sie zum Beispiel Ihr monatliches Budget für WhatsApp Unterhaltungen verwalten.

Als erster deutscher Anbieter stellt Superchat Kunden einen monatlichen Bonus für WhatsApp Unterhaltungen zur Verfügung. Dieser Bonus ist kostenfrei und soll die neuen Kosten von Meta für mittelständische Unternehmen abfedern.

Die Höhe des Bonus für business-initiated Unterhaltungen richtet sich nach dem jeweiligen Plan. Der jeweilige Bonus wird in Euro ausgegeben.

Die Höhe des Bonus für user-initiated conversations ist plan- und kategorieunabhängig und beläuft sich auf 1.000 Unterhaltungen.

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Cover
Superchat PlanKostenloser Bonus (business-initiated)Kostenloser Bonus (user-initiated)
Basic10 € pro Monat (ca. 90 Marketing Unterhaltungen pro Monat)1.000 Unterhaltungen pro Monat
Professional25 € pro Monat (ca. 230 Marketing Unterhaltungen pro Monat)1.000 Unterhaltungen pro Monat
Advanced40 € pro Monat (ca. 360 Marketing Unterhaltungen pro Monat)1.000 Unterhaltungen pro Monat
Premium100 € pro Monat (ca. 900 Marketing Unterhaltungen pro Monat)1.000 Unterhaltungen pro Monat

FAQ

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Fabian Rabenalt
Fabian Rabenalt
Marketing Manager, Superchat
Fabian ist Marketing Manager bei Superchat. Zu seinen Themenschwerpunkten gehören u.a. die Bereiche B2B Marketing und Unternehmenskommunikation.