Exklusive Erfolgsgeschichte 👉 Wie Edeka Dirnberger offline & online Kundenservice vereint
Große Herausforderungen für den lokalen Handel
Der Onlinehandel boomt. Kunden erwarten heutzutage ein bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Zudem sollte am besten alles so schnell wie möglich gehen.
Gleichzeitig ist eine persönliche und individuelle Beratung wichtig.
Die steigenden Anforderungen der Verbraucher stellen lokale Unternehmen zunehmend vor Herausforderungen.
Eine Beratung und das Kundenerlebnis vor Ort reicht nicht mehr aus.
Lokale Unternehmen müssen Wege finden, auch online für Kunden erreichbar zu sein.
Zudem wird die Kommunikation mit Kunden immer komplexer.
Meist werden verschiedene Kontaktmöglichkeiten angeboten und Nachrichten gehen über verschiedene Kanäle ein. Wenn dann noch mehrere Standorte gleichzeitig verwaltet werden, endet die Nachrichtenflut oft im Chaos.
Wichtige Kundennachrichten werden übersehen, erst spät oder gar nicht beantwortet. Ein Szenario, das Raphael Dirnberger, Geschäftsführer mehrerer Edeka-Filialen, nur zu gut kennt.
Weiß ein Kunde bereits, was gekauft werden soll, sind die Optionen für die Bestellung oft umständlich. Ist das Telefon nicht besetzt oder werden Bestellanfragen per E-Mail nicht beantwortet, entscheiden sich potenzielle Kunden schnell für die Konkurrenz.
Eine weitere Herausforderung ist das Management von Online-Bewertungen.
Immerhin haben 50 Prozent aller Suchanfragen bei Google einen lokalen Bezug und Google-Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Meinungsbildung potenzieller Kunden.
In den meisten Fällen werden aber nur dann Bewertungen hinterlassen, wenn Kunden nicht zufrieden waren. Glückliche Kunden zu einer Rezension zu motivieren, fällt vielen Unternehmen in der Branche schwer.
Verbraucher erwarten eine schnelle Antwort, gerade wenn es um die Verfügbarkeit von bestimmten Produkten geht. Antwortet man gar nicht oder reagiert zu spät, entscheiden sich Kunden für einen anderen Supermarkt.
Raphael Dirnberger, Edeka Dirnberger
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Darum entscheiden sich lokale Unternehmen für Superchat
Im lokalen Handel wird es immer wichtiger, eine Brücke zwischen dem online und offline Kundenerlebnis zu bauen.
Um mit Kunden auf einem ganz neuen Level zu kommunizieren, nutzen Unternehmen wie das Modehaus Kuhn, Edeka Dirnberger und Hörsysteme Häusler die Plattform von Superchat.
Mit Superchat werden alle wichtigen Kanäle in einer Software gebündelt. Über einen Log-in werden WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und Co. zentral verwaltet.
Dabei können mehrere Mitarbeiter zusammen im Team Anfragen beantworten, Kunden individuell beraten, Bestellungen entgegennehmen und Online-Bewertungen verwalten.
Die Messaging Plattform von Superchat ist intuitiv und einfach zu bedienen. Man installiert die App, man meldet sich an und es funktioniert sofort.
Raphael Dirnberger, Edeka Dirnberger
Persönliche und individuelle Beratung per WhatsApp
Superchat hilft lokalen Unternehmen dabei, eine Brücke zwischen einer digitalen Customer Journey und dem Erlebnis vor Ort zu bauen.
Durch das Angebot von relevanten Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook oder Instagram sind Sie für Ihre Kunden schnell und bequem erreichbar.
Wir haben hohe Ansprüche an uns selbst und möchten unseren Kunden eine hochwertige Betreuung sowohl online als auch offline bieten.
Johannes Kuhn, Modehaus Kuhn
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Superchat Erfolgsgeschichte 👉 Modehaus Kuhn - Moderne Kundenbetreuung via WhatsApp
Das Modehaus Kuhn aus Bad Mergentheim zeigt, wie die WhatsApp API mit Superchat erfolgreich in der Kundenberatung eingesetzt werden kann:
Auf der Suche nach einem neuen Kleid kontaktierte eine Kundin das Modehaus über WhatsApp. Das Kleid sollte zu einem bestimmten Paar Schuhen passen. Die Kundin übersendete ein Bild von den Schuhen, woraufhin die Mitarbeiter passende Kleider auswählen konnten.
Innerhalb kürzester Zeit erhielt die Kundin Bilder von den Kleidern und kaufte zwei Modelle am nächsten Tag im Geschäft.
Auch nach dem Kauf hält das Unternehmen Kunden über WhatsApp Newsletter Nachrichten auf dem Laufenden. Bestandskunden werden so über aktuelle Aktionen oder Angebote informiert.
Mehrere Standorte und Kanäle gleichzeitig zu betreuen ist ein enormer Arbeitsaufwand. Mit Superchat haben wir nun alle Nachrichten im Blick und können Anfragen gezielt und individuell bearbeiten.
David Häusler, Hörsysteme Häusler
Mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig zu betreuen, führt im lokalen Handel schnell zu einer zusätzlichen Belastung.
Mit Superchat werden alle Kanäle in einer Plattform gebündelt und es können mehrere Standorte verwaltet werden.
Das Unternehmen Hörsysteme Häusler setzt auf die Lösung, um alle eingehenden Anfragen der 14 Standorte zu verwalten.
Die Zentrale empfängt alle Nachrichten und weist diese dann den entsprechenden Postfächern zu.
So findet jeder Kunde den richtigen Ansprechpartner und erhält eine optimale Betreuung.
Modernes Einkaufserlebnis für lokale Unternehmen
Lokale Geschäfte wie das Modehaus Kuhn, Edeka Dirnberger oder Hörgeräte Häusler kämpfen erfolgreich gegen den Wettbewerbsdruck an und nutzen digitale Kommunikationskanäle, um auch online für Kunden erreichbar zu sein.
Relevante Kommunikationskanäle, der Universelle Posteingang und die Option, mehrere Standorte zu vergleichen, sorgt für den nötigen Überblick. Nachrichten bleiben nicht mehr unbeantwortet und die Kundenzufriedenheit steigt.
Je einfacher die Kommunikations- und Bestellmöglichkeiten sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.
Mit mehr als 60 Millionen Nutzern in Deutschland ist die Wahrscheinlichkeit enorm hoch, dass auch Ihre Zielgruppe den Messenger täglich nutzt.
Über WhatsApp erhalten Kunden die persönliche Betreuung, die erwünscht und erwartet wird.
Das unkomplizierte Versenden von Bildern ermöglicht eine zielgerichtete und individuelle Beratung, die oftmals mit einer erfolgreichen Bestellung endet.
Sie steigern so nicht nur Ihre Umsätze, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Diese Zufriedenheit ist für viele lokale Händler die beste und wertvollste Werbung.
Mit dem Versand einer Bewertungseinladung können Ihre Kunden mit nur wenigen Klicks ihre Geschichte direkt über eine Google Bewertung teilen.
Beispielvorlage für WhatsApp 📱
Hallo {{ firstName }} {{ lastName }},
wir würden uns sehr über eine Bewertung freuen. Es ist eine wertvolle Unterstützung für unser Geschäft und dauert nur 1 Minute. 🌺👍 {{ wildcard }} Ganz einfach unter folgendem Link: {{ reviewURL }} Danke vorab für deine Unterstützung!
Beste Grüße {{ companyName }}
Passt Superchat zu Ihnen?
- Kundenanfragen erreichen Sie über eine Vielzahl an Kanälen und Sie und Ihr Team verlieren langsam den Überblick?
- Machen Sie sich Gedanken über DSGVO-konforme Kundenkommunikation z.B. via WhatsApp?
- Würde eine engere Kundenbeziehung zusätzliche Möglichkeiten für Kaufabschlüsse bieten?
- Sind Online-Bewertungen für Sie relevant, haben es aber bis jetzt noch nicht geschafft, einen Prozess zu implementieren, der dauerhaft funktioniert?
Sie beantworten mindestens eine der Fragen mit Ja? Dann buchen Sie direkt einen kostenlosen Beratungstermin mit einem Messaging Experten für lokale Unternehmen.
