Du möchtest WhatsApp Business nutzen und erhältst den Hinweis, dass dein Account für die Nutzung von WhatsApp gesperrt ist? Lies hier, aus welchen Gründen WhatsApp Nummern gesperrt werden und was du dagegen tun kannst.
WhatsApp gesperrt? Daran kann es liegen
WhatsApp Business kann aus verschiedenen Gründen Nummern sperren, temporär oder permanent. Ein temporär gesperrter Account sollte innerhalb eines 24-Stunden-Fensters wieder freigeschaltet sein. Wurde der Account permanent gesperrt, sollte unbedingt der WhatsApp Support kontaktiert werden.
Eine Sperrung des WhatsApp Accounts kann sowohl WhatsApp Business Nutzer als auch private Anwender betreffen.
Häufige Gründe für Sperrungen und ihre Lösungen für Unternehmen
In den meisten Fällen liegt ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und Richtlinien von WhatsApp vor:
Problem 1: Spam-Verdacht und Meldungen
Dein Account wurde aufgrund von potentiellen Spam-Meldungen eingeschränkt. Dies kann durch den Versand von Falschmeldungen, das massenhafte Versenden oder Weiterleiten von Nachrichten mit dem gleichen Inhalt oder die Verbreitung von illegalen, rechtswidrigen, anstößigen oder rassistischen Inhalten ausgelöst werden. Ab welcher Anzahl von versendeten Messages WhatsApp eine Nachricht als Spam kennzeichnet, ist nicht bekannt.
Lösung: Nutze die "Request Review"-Funktion im Meta Business Manager, um eine Überprüfung zu beantragen und Einspruch gegen die Sperrung einzulegen.
Problem 2: Fehlende Unternehmensverifizierung
Wichtige Business-Informationen fehlen in deinem WhatsApp Business Profil, oder dein Unternehmen ist nicht verifiziert. Dies kann auch durch die Nutzung nicht genehmigter Apps von Drittanbietern verursacht werden, die zum Beispiel zur Automatisierung von Nachrichten genutzt werden.
Lösung: Fülle alle erforderlichen Unternehmensinformationen vollständig aus und lass dein Profil verifizieren.
Problem 3: Technische Fehler seitens Meta
In seltenen Fällen kann es zu technischen Fehlern seitens Meta kommen, obwohl du nichts falsch gemacht hast.
Lösung: Kontaktiere direkt den Live-Chat-Support von Meta, um das Problem schnell zu klären. Als Meta Business Partner unterstützen wir unsere Kunden bei der Kommunikation mit Meta.
So entsperrst du deinen WhatsApp Account (privat)
Wenn deine WhatsApp Nummer temporär gesperrt wurde, sollte der Account nach 24 Stunden wieder freigeschaltet sein. Wurde deine Nummer permanent gesperrt oder du kannst auch nach den 24 nicht auf deinen Account zugreifen, musst du Schritte ergreifen, um den Messenger wieder nutzen zu können. Der Vorgang für das Entsperren eines privaten WhatsApp Accounts besteht aus drei Schritten:
1. Identifiziere den Grund, warum deine Nummer von WhatsApp geblockt wurde
WhatsApp sperrt einen Account nicht ohne Grund. Vermutlich wurde gegen eine der WhatsApp Richtlinien verstoßen.
2. Beseitige den Auslöser für die Sperrung
Wenn beispielsweise nicht genehmigte Apps von Drittanbietern genutzt werden, sollten diese entfernt werden, bevor du die Freischaltung deines WhatsApp Accounts beantragst.
3. Kontaktiere den WhatsApp-Support
Um eine permanent gesperrten WhatsApp-Nummer wieder freizuschalten, musst du den WhatsApp-Support kontaktieren. Schildere den Mitarbeitern des WhatsApp-Supports dein Problem. Danach heißt es Abwarten, bis WhatsApp den Account wieder freigibt.
Die Lösung für Unternehmer: WhatsApp Business API
Theoretisch kann jeder WhatsApp Account gesperrt werden, sobald gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wird. Mit der WhatsApp Business API und einem seriösen Provider minimierst du jedoch das Risiko dieses Problems. Mit der WhatsApp API können Unternehmen den Messenger DSGVO-konform und sicher für die Kundenkommunikation einsetzen. Anders als die WhatsApp Business App hat die API kein mobiles User-Interface. Sie wird durch seriöse Drittanbieter wie Superchat zur Verfügung gestellt.
Wer kann die WhatsApp Business API nutzen?
Theoretisch kann jedes Unternehmen die WhatsApp Business API über einen Provider nutzen. Besonders Unternehmen, deren Zielgruppe WhatsApp nutzt, profitieren von der API Business Lösung.
Auch hier müssen die Richtlinien und Nutzungsbedingungen von WhatsApp eingehalten werden. Nicht alle Branchen können WhatsApp Business nutzen.
Dazu gehören:
- Illegale Produkte und Dienstleistungen
- Drogen und Medikamente
- Alkohol, Tabakwaren und Zubehör
- Medizinische und Gesundheitsprodukte
- Waffen, Munition oder Sprengstoff
- uvm.
Eine vollständige Liste und Erklärung der WhatsApp Handelsrichtlinien findest du hier.
Zugang zur WhatsApp Business API mit Superchat
Mit Superchat profitierst du von allen Vorteilen der WhatsApp Business API. Umgehe die Gefahr eines gesperrten WhatsApp Accounts und nutze von Anfang an die WhatsApp Business API.
Die Vorteile der WhatsApp Business API über Superchat:
- Offizielles WhatsApp Business Profil mit wichtigen Unternehmensinformationen
- Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp Business
- Zugriff über mehrere Geräte und mit mehreren Nutzern
- Automatisierte Antworten für häufige Fragen und Nachrichtenvorlagen
- Schnelle und unkomplizierte Reaktion auf Kundenanfragen
Fazit: WhatsApp Business sicher und professionell nutzen
Ein gesperrter WhatsApp Account ist unangenehm, besonders im geschäftlichen Einsatz. Häufig sind Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen der Auslöser. Wer langfristig professionell mit WhatsApp kommunizieren möchte, sollte auf die WhatsApp Business API setzen.
Mit Superchat nutzt du WhatsApp datenschutzkonform, sicher und stabil. Gleichzeitig minimierst du das Risiko einer Sperrung. Unser Team von Superchat unterstützt dich von der Einrichtung bis zur täglichen Nutzung, damit deine Kundenkommunikation jederzeit zuverlässig funktioniert.
