WhatsApp ist der wichtigste Kommunikationskanal, nicht nur privat. Immer mehr Firmen setzen in der Kundenkommunikation auf Messenger wie WhatsApp. In erster Linie bietet WhatsApp eine unkomplizierte Kontaktmöglichkeit, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Aber der Messenger kann noch mehr: Gerade kleine Unternehmen profitieren davon, Bestellungen per WhatsApp entgegenzunehmen. Wir haben für dich die wichtigsten Informationen zusammengefasst.
Bestellungen per WhatsApp - Was spricht dafür?
WhatsApp gehört unumstritten zu den beliebtesten Messenger-Apps weltweit. Mehr als zwei Milliarden Menschen auf der Welt nutzen WhatsApp für die private Kommunikation. Damit gehört der Messenger zu den am meisten genutzten Apps überhaupt. Die Chance ist enorm hoch, dass auch die Zielgruppe deines Unternehmens WhatsApp privat nutzt.
Als gewerblicher Kommunikationskanal, bietet WhatsApp einen neuen Weg, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Mit der WhatsApp Business API bieten Unternehmen einen unkomplizierten und natürlichen Kommunikationsweg an. Die App ermöglicht Kundenbetreuung auf einem ganz neuen Level, besser bekannt als Conversational Commerce. Conversational Commerce ist mehr als nur die Beratung von Kunden über digitale Kommunikationskanäle, denn das Ziel ist letztendlich der Kaufabschluss.
Wie kannst du Produkte über WhatsApp verkaufen?
WhatsApp Business API nutzen
Um WhatsApp als Conversational Commerce Kanal zu nutzen, benötigst du mindestens die WhatsApp Business Variante des Messengers. Die private Version von WhatsApp ist nicht für gewerbliche Zwecke geeignet. Zu beachten ist auch, dass die WhatsApp Business App nicht DSGVO-konform ist und nur mit einer Nummer genutzt werden kann. Mehr Möglichkeiten und Sicherheit bietet die WhatsApp Business API. Diese kannst du über Drittanbieter, wie Superchat, nutzen.
WhatsApp Business Profil optimieren
Das WhatsApp Business Profil ist so etwas wie eine digitale Visitenkarte. Über das WhatsApp Business Profil können die wichtigsten Unternehmensinformationen mit Verbrauchern geteilt werden. Hier kannst du eine Beschreibung deines Unternehmens hinzufügen, Öffnungszeiten kommunizieren und eine Willkommensnachricht einrichten.
Einfache Kontaktaufnahme ermöglichen
Kunden können dich nur über WhatsApp kontaktieren, wenn der Kommunikationskanal einfach zu finden ist. Kommuniziere deine WhatsApp Nummer über deine Website, biete einen Webchat mit WhatsApp Integration an oder nutze einen WhatsApp QR-Code. Den Code können Kunden unkompliziert mit dem Smartphone scannen und gelangen so direkt in den Chat mit deinem Unternehmen.
Mit Kunden kommunizieren & Produkte verkaufen
Die Grundlage dafür, Bestellung über WhatsApp entgegenzunehmen, ist vorhanden. Um erfolgreich Produkte über WhatsApp zu verkaufen, muss Vertrauen zu den Kunden aufgebaut werden. Mit der WhatsApp Business API, haben Firmen die Möglichkeit Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg zu begleiten. Antworte auf Fragen, bring Verständnis entgegen und kommuniziere, dass Bestellungen auch direkt über WhatsApp entgegengenommen werden können.
Für welche Unternehmen sind WhatsApp Bestellungen geeignet?
Sowohl kleine Nischenunternehmen, als auch größere Onlineshops können von WhatsApp als Verkaufskanal profitieren. WhatsApp Bestellungen sind vorteilhaft, sobald viel Kontakt mit Kunden besteht oder Bestellungen schnell getätigt werden müssen.
Der Kunde muss sich nicht selbst durch den Bestellvorgang auf einer Website klicken, sondern kommuniziert die Bestellung einfach über WhatsApp. Mit der Übersendung von Zahlungslinks oder Rechnungen kann sogar die Bezahlung über WhatsApp geregelt werden.
Superchat erleichtert den Übergang zu Conversational Commerce
WhatsApp ermöglicht es dir, eine persönliche Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen. Mit Superchat und der WhatsApp Business API begleitest du deine Kunden von Anfang an bis hin zum Kaufabschluss.
Die Messaging-Plattform von Superchat bietet die wichtigsten Conversational Commerce Kanäle in einer Inbox: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Webchat, E-Mail und SMS.
Mit Superchat kannst du WhatsApp 100 % DSGVO-konform, mit mehreren Nutzern und Endgeräten für die Kommunikation mit deinen Kunden einsetzen. So bietest du deiner Zielgruppe eine moderne und unkomplizierte Customer Journey. Unser Team steht dir von Anfang an zur Seite, bespricht deinen persönlichen Anwendungsfall mit dir und unterstützt dich bei der Implementierung.
Möchtest du Superchat nutzen? Hast du Fragen zu unserem Produkt? Kontaktiere uns ganz einfach und unverbindlich via WhatsApp, oder schreib uns eine E-Mail unter hello@superchat.de.
