Ist Superchat eine gute ChatWerk Alternative? Superchat vs. ChatWerk

ChatWerk: Gibt es eine bessere Alternative?

ChatWerk ist eine Messaging-Lösung aus Nürnberg, die seit 2021 am Markt ist und mittlerweile über 3.000 Kunden betreut. Doch ist ChatWerk wirklich die beste Wahl? In diesem Artikel vergleichen wir ChatWerk mit Superchat, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern. Superchat ist Marktführer im DACH-Raum und betreut bereits mehr als 6.000 Kunden.

Auf den ersten Blick wirken beide Plattformen ähnlich, doch bei genauerem Hinsehen zeigen sich deutliche Unterschiede in den Funktionen und Kostenstrukturen. Diese Unterschiede sollten Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen, um spätere Wechselkosten zu vermeiden.

Im Folgenden werfen wir zunächst einen Blick auf die Funktionen und die Kundenzufriedenheit beider Anbieter. Danach analysieren wir das Preis-Leistungs-Verhältnis im Detail.

Hinweis: Alle Kundenzahlen und Bewertungen beziehen sich auf den Stand von März 2025 und werden regelmäßig aktualisiert.

Funktionen: ChatWerk vs. Superchat

ChatWerk und Superchat bieten beide eine Omnichannel-Lösung, die mehrere Kommunikationskanäle integriert. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die wichtigsten Funktionen beider Plattformen:

Beim Vergleich der Tabelle stechen drei Punkte besonders hervor:

1. ChatWerk hat eine Einrichtungsgebühr und 10 % Service-Gebühr

Zum einen verursacht ChatWerk zusätzliche Kosten, beispielsweise eine Einrichtungsgebühr sowie eine Service-Gebühr in Höhe von 10 % für WhatsApp-Business-Nachrichten. Diese versteckten Gebühren können sich bei hohem Nachrichtenaufkommen schnell summieren.

2. ChatWerk hat keine Zapier- oder Make-Integration

ChatWerk ermöglicht keine Anbindung über Integrationsplattformen wie Zapier oder Make und stellt auch keine Webhooks zur Verfügung, die die Verbindung zu anderen Tools vereinfachen. Superchat hingegen bietet sowohl Zapier als auch Make und ermöglicht dadurch die Integration mit über 7.000 Anwendungen, ganz ohne Programmieraufwand und mit nur wenigen Klicks.

3. ChatWerk bietet keine KI-Chatbots und kein Bewertungsmanagement

Darüber hinaus stellt ChatWerk keinen KI-Chatbot zur Verfügung. Superchat bietet hingegen direkt zwei KI-Chatbots an, die auf allen Kanälen für Kundenservice und Vertrieb genutzt werden können. Superchat bietet außerdem eine umfassende Verwaltung von Bewertungen an, die bei ChatWerk nicht möglich sind.

Die Unterschiede in den angebotenen Plänen zeigen sich im Preis-Leistungs-Vergleich noch deutlicher.

Kundenzufriedenheit im Vergleich

Superchat erzielt in puncto Kundenzufriedenheit regelmäßig bessere Bewertungen:

Besonders bei Capterra und OMR überzeugt Superchat mit deutlich mehr und besseren Rezensionen. Auch auf Google sind die Bewertungen von Superchat aktueller und zahlreicher. Die meisten Google-Bewertungen für ChatWerk sind älter als zwölf Monate.

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Beim Preisvergleich ist es wichtig, nicht nur die monatlichen Gebühren, sondern auch Zusatzkosten und enthaltene Funktionen zu berücksichtigen. Alle Preise basieren auf einer jährlichen Abrechnung.

Auf den ersten Blick wirkt der Starter-Plan von ChatWerk mit 69 € günstiger als der Basic Plan von Superchat für 79 €. Doch der vermeintliche Preisvorteil relativiert sich schnell. ChatWerk beschränkt sich im Starter-Plan ausschließlich auf WhatsApp Business und erlaubt nur einen Mitarbeiterzugang. Der Basic Plan von Superchat bietet hingegen zusätzlich Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live Chat und E-Mail sowie drei Mitarbeiterzugänge.

Superchat-Nutzer profitieren zudem von einem monatlichen Bonus-Guthaben von 10 € für WhatsApp-Gebühren, das bei ChatWerk nicht enthalten ist. Auch beim Newsletter-Add-on ist Superchat 10 € günstiger.

Ein weiterer Unterschied liegt in den Automatisierungen. Die Starter- und Basic-Pläne von ChatWerk enthalten keinen vollwertigen Chatflow-Builder. Stattdessen steht nur ein einfacher Chatbot-Manager zur Verfügung, mit dem grundlegende Nachrichten wie Willkommensnachrichten erstellt werden können. Diese erlauben drei Button-Optionen, die zu weiteren Antworten oder Kampagnen weiterleiten.

Der Basic Plan von Superchat hingegen enthält bereits einen leistungsstarken Chatflow-Builder. Damit lassen sich komplexe Chatflows und Drip-Flows eigenständig erstellen. Zwei Automatisierungen mit bis zu 1.500 monatlichen Automation-Tasks sind bereits inklusive.

Für weiterführende Automatisierungen bietet ChatWerk einen Service an, der pro Chatflow-Ebene 59 € kostet. Zusätzlich ist ein eingeschränkter Chatflow-Builder (Beta) in den Premium- und Supreme-Plänen enthalten. Dieser ermöglicht lediglich einfache Flows mit Button-Antworten. Komplexe Abläufe mit freien Nutzerantworten können nicht selbst erstellt werden und müssen durch das ChatWerk-Team umgesetzt werden. Superchat bietet hingegen volle Freiheit: Alle Chat-Flows, ob mit Buttons oder freien Antworten, können eigenständig aufgebaut werden.

Auch bei den Integrationen zeigt sich ein deutlicher Unterschied. Der Supreme Plan von ChatWerk für 249 € enthält nur die ChatWerk API, HubSpot API und die NumBirds API. Indirekte Integrationen über Plattformen wie Zapier oder Make sind nicht möglich.

Superchat hingegen bietet im Advanced Plan zum selben Preis sowohl eine eigene API als auch Integrationen über Zapier, Make und HubSpot. Damit können Nutzer mit wenigen Klicks über 7.000 Apps verbinden. Zusätzlich sind zwei KI-Chatbots enthalten, die flexibel auf allen Kanälen eingesetzt werden können, um den Kundenservice und den Vertrieb zu unterstützen.

Die Vorteile von Superchat

Superchat ist die richtige Lösung für alle Unternehmen, die:

• auf den Marktführer mit mehr als 6.000 Kunden setzen möchten
• eine transparente Preisstruktur ohne Einrichtungsgebühr bevorzugen
• keine 10 % Servicegebühr für WhatsApp Business Nachrichten zahlen möchten
• Wert auf eine einfache Integration über Zapier und Make legen
• umfassende Automatisierungen eigenständig erstellen wollen
• von KI-Chatbots profitieren möchten
• ein umfassendes Bewertungsmanagement nutzen möchten

Fazit: Superchat bietet mehr Funktionen und ein transparentes Pricing

ChatWerk ist eine solide Einstiegsoption für die Kundenkommunikation. Doch sobald es um Integrationen, Automatisierungen oder skalierbare Lösungen geht, stößt die Software schnell an ihre Grenzen. Deshalb entscheiden sich immer mehr Unternehmen für einen Wechsel zu Superchat. Mit Superchat wählen Sie eine skalierbare Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst und maximale Flexibilität durch umfassende Integrationen und leistungsstarke Automatisierungen bietet.

Superchat überzeugt als vielseitige Omnichannel-Plattform, die alle wichtigen Kanäle und Anwendungsfälle abdeckt. Als Marktführer im Bereich Messaging bietet Superchat eine benutzerfreundliche Plattform mit zahlreichen Funktionen, transparenten Preisen und umfassendem Service.

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Julian Gumny

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Content Manager, Superchat

Julian ist Content-Manager bei Superchat. Er ist ein Marketing Nerd und experimentiert gerne mit neuen Content-Formaten.