Userlike ist eine Live-Chat-Software aus Köln, die neben dem klassischen Website-Chat auch Messaging-Dienste wie Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram und SMS integriert. Laut eigener Aussage richtet sich Userlike an führende Marken von Hidden Champions bis hin zu globalen Konzernen wie Toyota, was sich auch in der Preisstruktur widerspiegelt.
Während das AI Automation Hub Add-on bei Userlike bereits mindestens 180 € pro Monat kostet, ist bei Superchat im Professional-Plan für nur 129 € pro Monat bereits ein KI-Chatbot enthalten. Dieses Beispiel verdeutlicht das große Einsparpotenzial bei einem Wechsel zu Superchat.
Die Messaging-Software Superchat wurde 2020 in Berlin gegründet und verfolgt das Ziel, Messaging-Kanäle wie WhatsApp gezielt für kleine und mittlere Unternehmen zugänglich zu machen. Die Plattform bietet einen zentralen Posteingang für alle relevanten Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live-Chat und E-Mail. Kundenanfragen können sowohl in Echtzeit als auch asynchron bearbeitet werden.
Besonders hervorzuheben ist der benutzerfreundliche Baukasten von Superchat, der zahlreiche Automatisierungen und Integrationen ermöglicht und zusätzliche Funktionen wie ein Bewertungsmanagement und einen Team-Chat enthält.
In diesem Artikel vergleichen wir die Funktionen, die Kundenzufriedenheit sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis beider Plattformen. So finden Sie heraus, ob eine klassische Live-Chat-Software wie Userlike oder eine umfassende All-in-One-Lösung wie Superchat besser zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Funktionen: Ist Superchat eine Userlike Alternative?
In der folgenden Tabelle sind alle wichtigen Funktionen übersichtlich dargestellt:
| Funktion | Superchat | Userlike |
|---|---|---|
| Kostenlose Testphase | ✅ | ✅ |
| Onboarding und Einrichtung | ✅ | ✅ |
| Integrierte Kanäle | ||
| ✅ | ✅ | |
| ✅ | ✅ | |
| ✅ | ✅ | |
| Telegram | ✅ | ✅ |
| ✅ | ✅ | |
| Threema | ❌ | ✅ |
| SMS | ❌ | ✅ |
| Funktionen | ||
| Management von Bewertungen | ✅ | ❌ |
| Android App im Play Store | ✅ | ❌ |
| iOS App im App Store | ✅ | ❌ |
| Make & Zapier Integration | ✅ | ❌ |
| Visueller Baukasten für Automations | ✅ | ❌ |
| KI-Chatbot | ✅ | ✅ |
| Universeller Posteingang | ✅ | ✅ |
| WhatsApp Newsletter | ✅ | ✅ |
| Management von Kontakten | ✅ | ✅ |
| Analytics | ✅ | ✅ |
| Automatisierungen | ✅ | ✅ |
| Webchat | ✅ | ✅ |
| Live-Chat | ✅ | ✅ |
| Mobile App | ✅ | ✅ |
| Team Chat | ✅ | ❌ |
| Live-Chat mit Videoanrufen | ❌ | ✅ |
| Live-Chat mit Bildschirmfreigabe | ❌ | ✅ |
Bei den Funktionen ist es wichtig, zwischen den Live-Chat-Funktionen und den Messaging-Funktionen (z. B. WhatsApp Newsletter, Bewertungsmanagement, Team-Chat etc.) zu unterscheiden. Userlike ist in erster Linie eine Live-Chat-Software für größere Unternehmen. Dementsprechend sind die Live-Chat-Funktionen sehr umfangreich und beinhalten Video-Chat und Bildschirmfreigabe.
Diese Features sind besonders interessant für Unternehmen, die technischen Support im Live-Chat anbieten möchten, ohne zusätzliche Tools wie TeamViewer zu nutzen. Im Gegensatz dazu sind die Messaging-Funktionen bei Userlike eingeschränkt. Es gibt kein umfassendes Bewertungsmanagement (Bewertungseinladungen, Filter, Bewertungsverwaltung) und die Automatisierungsmöglichkeiten für WhatsApp-Nachrichten (WhatsApp Flows) sind begrenzt. Automatisierte WhatsApp-Nachrichten sind das Herzstück von WhatsApp Marketing und sie eignen sich beispielsweise für die Leadgenerierung, Vorqualifizierung, Umfragen und Buchungen.
Dies wird deutlich, wenn Sie den WhatsApp Flow-Builder von Userlike mit dem visuellen No-Code-Baukasten von Superchat vergleichen. Der Baukasten von Superchat ist nicht nur leichter zu bedienen, sondern ermöglicht auch das Erstellen verzweigter Automatisierungen mit mehreren Pfaden. Typische Fehler wie vergessene Verzweigungen sind dabei sofort visuell sichtbar. Sie können den No-Code-Baukasten von Superchat im kostenlosen Testzeitraum selber testen.
Ein weiterer großer Unterschied liegt in den Integrationsmöglichkeiten. Superchat bietet über Zapier und Make eine Anbindung an mehr als 8.000 Apps. Zusätzlich gibt es direkte Integrationen mit HubSpot sowie eine eigene Superchat API. Diese Integrationen sind im Advanced Plan enthalten. Bei Userlike hingegen sind im Corporate Plan lediglich die Add-on-API, die Messenger-API, die Analytics-API und die Chatbot-API enthalten. Zapier- oder Make-Integrationen sind nicht verfügbar.
Ein weiterer Punkt betrifft die Branding-Optionen. Bei Superchat lässt sich das Superchat-Logo bereits im Professional Plan im Chat-Widget entfernen. Bei Userlike ist dies nur im Flex-Plan (Enterprise) möglich. Kunden von Userlike, die Wert auf eine White-Label-Lösung legen, müssen also deutlich tiefer in die Tasche greifen.
Zwei weitere nützliche Funktionen von Superchat sind der separate Team-Chat sowie das umfassende Bewertungsmanagement.
Superchat bietet ein Tool zur Verwaltung von Online-Bewertungen. Über eine zentrale Plattform können Unternehmen Bewertungen von Google, ProvenExpert, Trustpilot und Jameda im Blick behalten. Funktionen wie Bewertungseinladungen per Link, Vorlagen und Automatisierungen erleichtern das Einholen neuer Bewertungen. Ziel ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen, Kundenfeedback gezielt zu steuern und die Online-Reputation zu stärken.
Zusätzlich gibt es den separaten Team-Chat für die interne Kommunikation. Der Team-Chat von Superchat ermöglicht eine direkte Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Teams können private oder öffentliche Gruppen für verschiedene Themen erstellen, Nachrichten teilen und Kollegen gezielt in Kundenanfragen einbinden. Funktionen wie Direktnachrichten, Datei-Anhänge und Chat-Weiterleitungen erleichtern die Zusammenarbeit. Ziel ist eine schnelle, transparente Abstimmung und die nahtlose Verbindung von interner und externer Kommunikation.
Die Benutzeroberfläche
Neben den Funktionen spielt auch die Benutzeroberfläche eine entscheidende Rolle für die effiziente Nutzung der Software. Hier zeigt Userlike Schwächen, die in den Rezensionen auf den Bewertungsplattformen immer wieder kritisch erwähnt werden.
Im Gegensatz dazu wird die Benutzeroberfläche von Superchat in den Rezensionen von Kunden als sehr übersichtlich und leicht bedienbar bewertet.
Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
In der folgenden Tabelle sind die Preise von Userlike und Superchat übersichtlich dargestellt. Die angegebenen Preise beziehen sich auf monatliche Kosten bei jährlicher Abrechnung:
| Plan | Superchat | Userlike |
|---|---|---|
| Einrichtung und Gebühren | ||
| Kostenloser Plan mit WhatsApp | ✅ | ❌ |
| Kostenlose Einrichtung | ✅ | ✅ |
| Servicegebühr für Nachrichten | ❌ | 1 Cent (WhatsApp Business) |
| Kostenlose Einrichtung des KI-Chatbots | ✅ | ❌ (500 €) |
| Nachrichten-Bonus (WhatsApp Gebühren) | ✅ (mind. 10 €) | ❌ |
| Pläne | ||
| Zusätzlicher Mitarbeiterzugang | 10 € | Variabel (Plan/Laufzeit) |
| Einstiegsplan | 79 € (Basic Plan) | 90 € (Team Plan) |
| Mittlerer Plan | 129 € (Professional Plan) | - |
| Fortgeschrittener Plan | 249 € (Advanced Plan) | 290 € (Corporate Plan) |
| Enterprise Plan | Auf Anfrage | Auf Anfrage |
| Add-ons | ||
| KI-Chatbot Add-on | 49 € (extra KI-Chatbot) | 180 € (AI Automation Hub) |
| WhatsApp Newsletter Add-on | 49 € | 39 € |
Die Tabelle zeigt deutlich, dass die Basispläne und Add-ons bei Superchat günstiger sind. Der Einstiegsplan von Superchat ist 21 € pro Monat günstiger, der fortgeschrittene Plan sogar 41 € günstiger.
Besonders auffällig sind die Kosten für einen KI-Chatbot. Bei Userlike kostet ein KI-Chatbot mindestens 470 €, wenn man die Kosten für den Corporate Plan und das AI Automation Hub Add-on zusammenrechnet (Userlike-Zitat: "Voraussetzung für die Einrichtung des AI Automation Hub ist das Userlike Corporate-Paket"). Im Gegensatz dazu ist im Professional Plan von Superchat (129 €) bereits ein KI-Chatbot enthalten, wodurch es eine monatliche Ersparnis von 341 € im Vergleich zu Userlike gibt.
Der WhatsApp Newsletter von Userlike ist zwar 10 € günstiger, jedoch fällt zusätzlich eine Servicegebühr (1 Cent pro Nachricht) an, und es gibt kein monatliches Bonus-Guthaben für Meta-Gebühren.
Kundenzufriedenheit im Vergleich
Neben dem Funktionsumfang und dem Preis-Leistungs-Verhältnis spielt auch die Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung. Hier spiegeln sich Benutzerfreundlichkeit, Praxistauglichkeit und Service wider.
Superchat wird auf den drei wichtigsten Bewertungsplattformen besser bewertet als Userlike. Auf Google und OMR Reviews hat Superchat zudem deutlich mehr Bewertungen, während Userlike auf Capterra mehr Bewertungen aufweist.
| Plattform | Superchat | Userlike |
|---|---|---|
| ⭐ 4,8 (523) | ⭐ 4,7 (219) | |
| OMR Reviews | ⭐ 4,7 (295) | ⭐ 4,4 (143) |
| Capterra | ⭐ 4,8 (278) | ⭐ 4,6 (647) |
Die Vorteile von Superchat
Superchat ist die ideale Lösung für Unternehmen, die:
- eine leistungsstarke und einfach zu bedienende Messaging-Plattform mit sehr guten Bewertungen nutzen möchten
- einen bezahlbaren KI-Chatbot einsetzen möchten
- leistungsstarke WhatsApp Automations und Newsletter erstellen möchten
- schnelle Integrationen über Make oder Zapier nutzen möchten
- eine Messaging-Lösung mit mehr als 6.000 zufriedenen Kunden suchen
- einen umfassenden Team-Chat und ein Bewertungsmanagement einsetzen möchten
Fazit: Superchat bietet mehr Funktionen zum günstigeren Preis
Userlike ist eine umfassende Live-Chat-Lösung, bringt jedoch zwei klare Nachteile mit sich. Erstens ist die Nutzung eines KI-Chatbots mit mindestens 470 € pro Monat für das AI Automation Hub Add-on sehr teuer und lohnt sich eher für große Unternehmen. Zweitens sind die Möglichkeiten zur Erstellung von WhatsApp Automationen, insbesondere für Newsletter, stark eingeschränkt, da kein visueller No-Code-Workflow-Editor vorhanden ist.
Ein Vorteil von Userlike sind die umfangreichen Live-Chat-Funktionen wie Videoanrufen und Bildschirmfreigabe. Unternehmen, die genau diese Funktionen benötigen, sollten abwägen, ob sie bereit sind, dafür eine teurere, weniger umfassende Messaging-Plattform zu wählen, oder ob sie auf separate Softwarelösungen wie TeamViewer zurückgreifen möchten.
Superchat hingegen bietet einen leistungsfähigen Workflow-Editor, mit dem Sie komplexe Automationen und Newsletter jederzeit einfach erstellen können. Superchat wurde von Grund auf als Messaging-Plattform konzipiert und punktet daher mit besonders umfangreichen Messaging-Funktionen wie einem internen Team-Chat und Bewertungsmanagement. Und im Professional Plan ist bereits ein leistungsfähiger KI-Chatbot enthalten und Superchat bietet alle wichtigen Live-Chat-Funktionen, die man von einer modernen Plattform erwartet.
Mit leistungsstarken KI-Chatbots und effizienten WhatsApp-Business-Tools bietet Superchat zwei der wirkungsvollsten Hebel für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Unsere Messaging-Experten zeigen Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch, wie Sie Superchat optimal für Ihr Unternehmen nutzen können.
