Westfunk nutzt Superchat und WhatsApp für neun NRW-Lokalradios

Lokalradios leben von der Interaktion mit ihren Hörern. Doch genau diese Nähe zur Community wurde für die Westfunk zur Herausforderung: Nach jedem Programmaufruf explodierte der Posteingang. Durch den strategischen Einsatz von Superchat konnte die Servicegesellschaft die Kommunikation für neun NRW-Lokalradios grundlegend verbessern.

“Bevor wir Superchat hatten, gab es so WhatsApp-Handys, die wurden in der Redaktion immer weitergegeben. Das war ziemlich anstrengend. Bedeutete auch, dass am Wochenende immer einer das Handy mitnehmen musste. Das war wahnsinnig.”

Eva Hellmann, Leiterin digitale Entwicklung, Westfunk

“Seit wir bei uns im Team Superchat benutzen, habe ich weniger Stress, weil es einfach bedeutet, dass der Arbeitsalltag viel, viel entspannter läuft. Es läuft alles an einem Ort zusammen.”

Eva Hellmann, Leiterin digitale Entwicklung, Westfunk

Keine Nachricht geht mehr verloren

Superchat zentralisiert die Kommunikation über WhatsApp, Instagram und Facebook. Besonders wichtig für die Westfunk: Auch die Facebook-Nachrichten der älteren Hörerschaft werden nicht mehr übersehen.

140 Redakteure arbeiten mit Superchat

Bei neun von zehn Sendern ist Superchat seit etwa eineinhalb Jahren im Einsatz. Von Moderatoren im Studio bis zu Redaktionsassistenten – das gesamte Team profitiert von der zentralen Plattform.

Die drei wichtigsten Vorteile für die Westfunk

1. Status-Verwaltung verhindert Doppelarbeit

Die Funktion, Nachrichten auf "erledigt" zu setzen, war vorher nicht vorhanden. Jetzt liest niemand mehr eine bereits bearbeitete Nachricht doppelt.

2. Schnellere interne Kommunikation

Wenn technische Probleme auftreten – etwa bei Webseiten oder Apps – erreichen die Informationen die zuständigen Personen im Digitalbereich deutlich schneller als zuvor.

3. Zentrale Verwaltung für alle Kanäle

WhatsApp, Instagram und Facebook laufen an einem Ort zusammen. Nichts geht mehr verloren, alles kann strukturiert organisiert werden.

So profitiert die Westfunk von Superchat

“Das geht halt alles nicht mehr verloren. Es kann gut organisiert werden. Und ich habe nicht das Gefühl, dass uns Dinge durchrutschen.”

Eva Hellmann, Leiterin digitale Entwicklung, Westfunk

Heute verbringen die Redakteure der Westfunk deutlich weniger Zeit mit dem Suchen und Sortieren von Nachrichten. Der Moderator schaut während der Musikpausen in Superchat, die Redaktionsassistenz arbeitet montags den Wochenend-Posteingang strukturiert ab – alles läuft effizienter als mit den früheren WhatsApp-Handys.

Die Status-Funktion hat die Effizienz erheblich gesteigert. Niemand bearbeitet mehr versehentlich dieselbe Anfrage wie ein Kollege. Das spart nicht nur Zeit, sondern verhindert auch Verwirrung bei den Hörern.

Besonders geschätzt wird die Tatsache, dass auch ältere Hörer über Facebook erreichbar sind und deren Nachrichten nicht mehr im allgemeinen Social-Media-Chaos untergehen.

Warum sich die Westfunk für Superchat entschieden hat

“Am besten gefällt mir an Superchat die Zusammenarbeit mit den Menschen hier vor Ort, die sofort zuhören und immer helfen. Wir haben frische Ideen. Egal mit welchem Thema man um die Ecke kommt, es gibt immer irgendwen, der eine Idee hat oder eine Lösung hat.”

Eva Hellmann, Leiterin digitale Entwicklung, Westfunk

Persönlicher Support macht den Unterschied

Neben den funktionalen Vorteilen war für die Westfunk der persönliche Kontakt zum Superchat-Team ausschlaggebend.

“Wir haben durch den Einsatz von Superchat einfach unsere Zeiten megaoptimiert. Also das Bearbeiten des Posteingangs geht jetzt einfach deutlich schneller.”

Eva Hellmann, Leiterin digitale Entwicklung, Westfunk

Zeit ist Geld

Die Zeitersparnis ist messbar: Das Bearbeiten des Posteingangs geht deutlich schneller als vorher. Keine Handyweitergabe mehr, keine Wochenenddienste mit privaten Geräten, keine verlorenen Nachrichten.

Die klare Empfehlung an andere Radiosender

Im Austausch mit anderen Lokalradios kommt regelmäßig die Frage auf: Lohnt sich Superchat? Eva Hellmann hat darauf eine eindeutige Antwort:

“Ich sag immer, macht es, weil ihr spart Geld, ihr spart Zeit. Und es ist ein mega kreatives Team. Das lohnt sich und das zahlt sich immer aus.”

Eva Hellmann, Leiterin digitale Entwicklung, Westfunk

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Julian Gumny

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Senior Content Strategist, Superchat

Julian ist Senior Content Strategist bei Superchat. Er ist Messaging-Experte und experimentiert gerne mit neuen Content-Formaten ☕ ✍️

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