Webkredit.ch ist ein spezialisiertes Unternehmen für Privatkredit-Vermittlung mit einer eigener App, die es Nutzern ermöglicht, einfach und schnell Kreditanfragen zu stellen und den Status ihrer Anträge in Echtzeit zu verfolgen. Durch den Einsatz von Superchat konnte das Unternehmen die Bearbeitungszeit vom Erstkontakt bis zur Unterlagen-Einreichung von mehreren Tagen auf nur eine Stunde reduzieren
Herausforderung: Ineffiziente Kommunikation über mehrere Kanäle
Vor Superchat nutzte Webkredit.ch verschiedene Einzellösungen für die Kundenkommunikation. WhatsApp lief über private Handys, E-Mails über separate Systeme und der Website-Chat war nicht integriert. Diese fragmentierte Kommunikation führte zu:
- Verlust der Übersicht bei Kundenanfragen
- Ineffiziente Prozesse durch manuelle Weiterleitungen
- Probleme bei Urlaubsvertretungen und Abwesenheiten
- Datenschutz-Unsicherheiten durch private WhatsApp-Nutzung
Die drei wichtigsten Superchat-Features für Webkredit.ch
Das 12-köpfige Schweizer Team von Webkredit.ch nutzt Superchat täglich für die gesamte Kundenkommunikation. Diese Features haben den größten Impact:
1. Universeller Posteingang für alle Kanäle
Der zentrale Posteingang bündelt WhatsApp, E-Mail und Website-Chat in einer Oberfläche. Dadurch behalten alle Mitarbeiter den Überblick und können nahtlos zwischen Kanälen wechseln, ohne Kontext zu verlieren.
2. WhatsApp-Kampagnen mit detailliertem Reporting
Webkredit.ch nutzt WhatsApp-Vorlagen für strukturierte Kampagnen und kann durch das integrierte Reporting genau verfolgen:
- Öffnungsraten (über 80 %)
- Zustellbarkeit
- Antwortrate
- Ungültige Nummern
3. Automatisierungen und KI-Unterstützung
Durch Automationen und die Superchat KI können Standardanfragen automatisch beantwortet werden. Die mehrsprachige KI-Unterstützung hilft besonders bei der Kommunikation in verschiedenen Schweizer Sprachen.
Eingesetzte Superchat-Funktionen
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Universeller Posteingang | Zentrale Verwaltung aller Kommunikationskanäle für bessere Übersicht |
| WhatsApp-Kampagnen | Strukturierte Kampagnen mit detailliertem Reporting und Analytics |
| Automationen | Automatisierte Antworten und Prozesse für häufige Kundenanfragen |
| KI-Unterstützung | Mehrsprachige KI-Assistenz für effizientere Kommunikation |
| Team-Management | Klare Zugriffsrechte und Admin-Panel für 12 Mitarbeiter |
So profitiert Webkredit.ch von Superchat
1. Drastische Verkürzung der Prozesszeiten
Vor Superchat:
6 Stunden bis 2 Tage vom Erstkontakt bis zur Unterlagen-Einreichung
Mit Superchat:
30-60 Minuten bis alle Unterlagen vollständig vorliegen.
Diese Beschleunigung ermöglicht es Webkredit.ch, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit erheblich zu steigern.
2. Messbare KPI-Verbesserungen
Webkredit.ch konnte durch Superchat folgende Kennzahlen signifikant verbessern:
- Reaktionszeit im Kundendienst: -45 %
- Zustellrate von Nachrichten: +60 %
- Öffnungsrate von Kampagnen: über 80 %
- Abschlussquote nach Erstkontakt: +35 %
- Zeitersparnis im täglichen Supportprozess: über 3 Stunden pro Tag
3. Skalierbare Teamkommunikation
Mit 12 Mitarbeitern, die alle Superchat nutzen, hat Webkredit.ch eine zentrale Lösung gefunden, die mit dem Unternehmen mitwächst. Durch klare Zugriffsrechte und das Admin-Panel behält die Geschäftsführung jederzeit den Überblick.
4. DSGVO-konforme Kommunikation
Der Wechsel von privaten WhatsApp-Nummern zu Superchat eliminierte alle Datenschutz-Risiken und sorgt für vollständige DSGVO-Konformität in der Kundenkommunikation.
Auswahl und Implementierung von Superchat
Webkredit.ch wurde durch eine Empfehlung aus dem Marketing-Netzwerk auf Superchat aufmerksam. Ein Unternehmen aus der Automobilbranche hatte bereits positive Erfahrungen gemacht und empfahl die Lösung weiter.
Überzeugende erste Gespräche
Die ersten Gespräche mit Superchat waren ausschlaggebend für die Entscheidung:
- Professioneller und lösungsorientierter Ansatz
- Verständnis für die spezifischen Anforderungen von Webkredit.ch
- Kombination aus einfacher Bedienung und hoher Datensicherheit
- Nahtlose Integration bestehender Kommunikationskanäle
Reibungslose Implementierung
Die Einführung von Superchat verlief problemlos. Besonders positiv war, dass Webkredit.ch sein bestehendes Kommunikationsverhalten beibehalten konnte, ohne Kunden umgewöhnen zu müssen. Alle WhatsApp-Nummern wurden erfolgreich integriert und individuell konfiguriert.
Zukünftige Pläne mit Superchat
Webkredit.ch plant, Superchat noch stärker in die Unternehmensstrategie zu integrieren:
1. API-Integration mit eigenem CRM
Das Unternehmen entwickelt aktuell ein eigenes CRM-System und plant die direkte API-Anbindung an Superchat. Dies soll Prozesse weiter automatisieren und die Reaktionszeit auf Kundenanfragen zusätzlich verkürzen.
2. Expansion in weitere Sprachregionen
Webkredit.ch ist bereits schweizweit tätig und bedient Kunden in mehreren Sprachen. Die KI-Unterstützung von Superchat hilft bei der Kommunikation auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und weiteren Sprachen.
3. Ausbau der Automatisierung
Weitere Automatisierungen sollen den manuellen Aufwand reduzieren und es dem Team ermöglichen, sich noch stärker auf die persönliche Kundenbetreuung zu konzentrieren.
Die Empfehlung des Gründers
Für Dejan Ilić war Superchat ein wichtiger Baustein im Wachstum von Webkredit.ch. Die Lösung hat nicht nur technische Probleme gelöst, sondern die gesamte Kommunikationsstrategie des Unternehmens verbessert.
Die Erfahrung von Webkredit.ch zeigt: Je früher Unternehmen auf eine professionelle Kommunikationslösung setzen, desto schneller können sie Prozesse optimieren und nachhaltiges Wachstum erzielen.
