Das vabali spa betreibt Wellness-Resorts in Berlin, Hamburg, Düsseldorf und München (Eröffnung 2027). Vor der Einführung von Superchat stand das Rezeptionsteam vor einer großen Herausforderung: Ein extrem hohes Volumen an Anrufen und Nachrichten mit häufig wiederkehrenden Fragen.
Die Zahlen sprechen für sich
Die Implementierung von Superchat hat im vabali spa zu messbaren Verbesserungen geführt, die sowohl den Mitarbeitern als auch den Gästen zugutekommen.
1. Sofortige Antwortgeschwindigkeit
Der KI-Chatbot beantwortet Gästeanfragen in Echtzeit. Während die manuelle Bearbeitung von E-Mails Zeit braucht, erhalten Gäste von dem KI-Chatbot sofort Antworten.
2. First-Contact-Resolution von 99 %
Der KI-Chatbot hat bereits 200.000 WhatsApp-Anfragen beantwortet und erreicht dabei eine beeindruckende First-Contact-Resolution von 99 %. So wird das Rezeptionsteam von wiederkehrenden Standardfragen entlastet und kann sich voll und ganz auf die persönliche Gästebetreuung und komplexere Anliegen konzentrieren.
3. Niedrigere Hemmschwelle für Gästeanfragen
Für viele Menschen ist es angenehmer, eine kurze Frage per Chat zu stellen, statt zum Telefonhörer zu greifen. Sie erhalten sofort eine Antwort, ohne das Gefühl zu haben, jemanden zu stören.
Die drei Lieblingsfunktionen des vabali spa-Teams
1. KI-Chatbot für Standardanfragen
Der KI-Chatbot beantwortet automatisch die häufigsten Fragen zu Öffnungszeiten, Textilfreiheit, Restaurant-Angebot und weiteren Themen. Die Gäste erhalten sofort die benötigten Informationen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
2. Einfache Bedienung für alle Mitarbeiter
Die Benutzeroberfläche ermöglicht es allen Teammitgliedern, auch ohne technische Vorkenntnisse mit dem System zu arbeiten. Die Rezeptionsteams an allen drei bestehenden Standorten können Superchat problemlos nutzen.
3. Multi-Channel-Ansatz
vabali spa nutzt Superchat über mehrere Kanäle hinweg: einen Webchat auf der Website, WhatsApp und Instagram. Der KI-Chatbot im Webchat wird besonders intensiv genutzt und beantwortet bereits einen großen Teil der Anfragen.
So profitiert vabali spa von Superchat
Vor der Implementierung von Superchat hat das vabali spa-Team ein massives Anrufvolumen bewältigen müssen. Besonders in der Wintersaison, wenn das Interesse an Sauna und Wellness besonders groß ist, haben sich die Anfragen gehäuft und nicht alle Anrufer sind direkt durchgekommen.
Mit Superchat hat sich die Situation grundlegend verbessert. Der KI-Chatbot beantwortet die häufigsten Fragen automatisch und rund um die Uhr. Dadurch werden die Mitarbeiter an der Rezeption deutlich entlastet und haben mehr Zeit für komplexere Anliegen und die persönliche Betreuung der Gäste vor Ort.
Ein weiterer Vorteil ist die niedrige Hemmschwelle für Gäste, Fragen zu stellen. Viele Menschen scheuen sich davor, wegen einer vermeintlich einfachen Frage anzurufen. Über den Chat können sie ihre Fragen unkompliziert stellen und erhalten sofort die gewünschten Informationen.
Auswahl und Implementierung von Superchat
Ein unkomplizierter Auswahlprozess
vabali spa hat mehrere Anbieter für KI-Chatbots und Kommunikationstools getestet. Superchat hat am Ende überzeugt, weil der Auswahlprozess unkompliziert und unverbindlich war.
Exzellenter Support während der Testphase
Während der Implementierung hat vabali spa umfangreichen Support von Superchat erhalten. Regelmäßige Telefonate und die Möglichkeit, jederzeit Fragen zu stellen, haben den Einstieg deutlich erleichtert.
Die benutzerfreundliche Oberfläche auf Deutsch war ein entscheidender Faktor, da nicht alle Mitarbeiter über Englischkenntnisse verfügen. Das Erstellen von Workflows und die Anpassung des Chatbots waren auch für Teammitglieder ohne technische Vorkenntnisse gut zu bewältigen.
Warum vabali spa sich für Superchat entschieden hat
Die Entscheidung für Superchat basierte auf mehreren Faktoren, jedoch war die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ausschlaggebend, da verschiedene Teammitglieder mit unterschiedlichen Sprachkenntnissen und technischem Hintergrund damit arbeiten müssen.
Der KI-Chatbot war die wichtigste Funktion für vabali spa, um die Flut an wiederkehrenden Standardfragen zu bewältigen. Die Möglichkeit, diesen ausführlich zu testen und anzupassen, hat das Team überzeugt.
Der unkomplizierte Onboarding-Prozess sowie der exzellente Support haben das positive Gesamtbild abgerundet und vabali spa die Entscheidung für Superchat leicht gemacht.
