RADIO REGENBOGEN stand vor der täglichen Herausforderung, tausende Hörer zu erreichen und mit ihnen zu interagieren – sei es bei Gewinnspielen, Blitzermeldungen oder spontanen Umfragen.
Der vorherige WhatsApp-Anbieter bot nur einen einzigen Posteingang und kaum Automatisierungsmöglichkeiten wie Teilnahmebestätigungen. Bei Telefon-Gewinnspielen mussten mehrere Mitarbeiter gleichzeitig die Leitungen bedienen, wenn hunderte Hörer parallel anriefen. Zudem bearbeitete der Hörerservice sämtliche Verkehrsmeldungen manuell.
Superchat als zentrale Kommunikationsplattform
Nach Unzufriedenheit mit dem vorherigen Anbieter suchte RADIO REGENBOGEN gezielt nach Alternativen mit besseren Automatisierungsmöglichkeiten und einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis.
Neben den umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten war die Ordnerverwaltung ausschlaggebend. Die Möglichkeit, Nachrichten intelligent nach Themen zu sortieren und mehrere Aktionen parallel zu fahren, war essentiell. Im Vergleich zum vorherigen Anbieter bietet Superchat nicht nur mehr Funktionen, sondern auch eine bessere Benutzerfreundlichkeit für das gesamte Team – vom Moderator im Studio bis zum Hörerservice.
Die Implementierung
Die Techniker der Audiotainment Südwest entwickelten eine Schnittstelle zwischen Superchat und dem Sendesystem DABIS. Das Ergebnis: Sprachnachrichten mit Blitzermeldungen landen automatisch im Sendesystem. Moderatoren sehen eingehende Meldungen direkt auf ihrem Senderechner und können sie mit einem Klick on air bringen – ohne Umweg über E-Mail oder Dateikonvertierung.
Die kostenfreie Hotline 08000 34 35 36 funktioniert sowohl für WhatsApp-Nachrichten als auch für klassische Anrufe. Instagram- und Facebook-Nachrichten laufen ebenfalls über Superchat. Moderatoren und der Hörerservice können von überall antworten – aus dem Studio, vom Computer oder unterwegs.
Die Ergebnisse
1. Effizienzgewinn durch Automatisierung
Heute reicht in der Regel ein Mitarbeiter pro Schicht aus – die Zeiten, in denen mehrere Mitarbeiter unterstützen mussten, sind vorbei.
Ein konkretes Beispiel: Bei der Aktion „10.000 Euro Hits" schicken Hörer ihre Teilnahme per WhatsApp. Hörer senden einfach eine WhatsApp mit „Beste Musik", wenn bestimmte Songs laufen. Die Automation sortiert tausende Teilnehmer automatisch, sendet Bestätigungen und sammelt alle Teilnehmer in einem Ordner. Statt jeden Anruf einzeln entgegenzunehmen, werden die Nachrichten gebündelt bearbeitet – Moderatoren können parallel mitlesen und bei Bedarf interagieren.
Nachrichten werden automatisch nach Inhalt sortiert: Gewinnspiele landen in einem Ordner, Blitzermeldungen in einem anderen, Service-Anfragen woanders. So geht nichts unter, auch wenn parallel mehrere Aktionen laufen.
Das Ergebnis: Routineaufgaben wie Teilnahmebestätigungen und Verkehrsmeldungs-Sortierung laufen automatisiert, während Mitarbeiter sich auf komplexere Service-Anfragen konzentrieren. Bei Bedarf lassen sich flexibel weitere Kollegen zuschalten.
2. Bessere Hörer-Experience
Die niedrigschwellige Erreichbarkeit senkt die Kontakthürde erheblich – ob bei Gewinnspielen, Blitzermeldungen oder Service-Anfragen. Statt bei Telefon-Gewinnspielen wiederholt auf besetzte Leitungen zu stoßen, senden Hörer einfach eine Nachricht und erhalten sofort die Gewissheit: „Ich bin dabei.“
3. Live-Integration ins Sendesystem
Auch bei spontanen On-Air-Umfragen verfolgen Moderatoren die Hörerantworten in Echtzeit. Die direkte Studio-Integration ermöglicht es, Sprachnachrichten mit einem Klick on air zu bringen.
Fazit: Superchat ist nicht mehr wegzudenken
Moderatoren, Hörerservice und Programmgestalter bei RADIO REGENBOGEN nutzen Superchat heute als festen Bestandteil ihrer täglichen Arbeit. WhatsApp hat die Hörerkommunikation des Senders grundlegend transformiert. Mittlerweile nutzen alle vier Sender der Audiotainment Südwest – RADIO REGENBOGEN, RPR1., bigFM und ROCK FM. – die Plattform.
