Mr.Selfie-Eye stand vor einem kritischen Problem: Es fehlte eine datenschutzkonforme WhatsApp-Lösung für die Kommunikation mit Firmen- und Privatkunden. Die Anfragen liefen über verschiedene Kanäle, wodurch sie schwer nachverfolgbar waren.
Das Unternehmen suchte nach einer professionellen Gesamtlösung ohne Kompromisse beim Datenschutz. Die Suche führte zu Superchat, mit dem Mr.Selfie-Eye die komplette Kundenkommunikation digitalisieren konnte.
Die Lösung: WhatsApp-Integration über den gesamten Event-Prozess
Mit Superchat hat Mr.Selfie-Eye eine durchgängige Kommunikationslösung implementiert, die von der Angebotserstellung über Live-Support bis zur Bewertungsanfrage reicht – alles 100% datenschutzkonform.
Ein besonderes Highlight ist der Notfall-Button, der bei technischen Fragen während Events sofort weiterhilft. Ob Papierwechsel oder andere kleine Herausforderungen – Gäste erhalten per Klick Video-Anleitungen zur Selbsthilfe. Darüber hinaus werden nach jedem Event automatisch der Eventcode und ein Bewertungslink versendet.
Messbare Erfolge
Die Implementierung hat zu außergewöhnlichen Ergebnissen geführt.
Die Zahlen sprechen für sich: Mittlerweile hat Mr.Selfie-Eye 150 Bewertungen auf Google mit 5 Sternen. Die automatisierten Bewertungsanfragen nach Events haben das Vertrauen neuer Kunden erheblich gestärkt.
Auch die Reaktionszeiten haben sich drastisch verbessert – statt mehrtägiger E-Mail-Wartezeiten gibt es jetzt dank Vorlagen und strukturiertem Dashboard sofortige Antworten.
Auch die Arbeitsabläufe sind effizienter geworden: Mitarbeiter senden vor Ankunft WhatsApp-Nachrichten wie "Wir sind auf dem Weg zu dir", sodass Kunden vor Ort sind und keine Wartezeiten mehr entstehen.
Die drei Lieblingsfunktionen im Praxiseinsatz
Besonders begeistert ist das Team von drei Funktionen:
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Der Notfall-Button gibt Sicherheit für den Fall der Fälle. Sobald ein Kunde mehr als 400 Fotos gedruckt hat, muss das Papier gewechselt werden. Mit einem Klick auf den Notfall-Button in WhatsApp wählen Gäste "Papier wechseln" aus dem Menü und erhalten sofort ein Video-Tutorial. In einer Minute ist das Problem gelöst und die Feier läuft ohne Unterbrechung weiter.
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Brandneu und sehr beliebt ist der direkte WhatsApp-Bildversand von den Fotoboxen: Gäste geben ihre Nummer am Display ein oder scannen einen QR-Code, senden eine WhatsApp-Nachricht und erhalten sofort ihr Bild zurück – 100% datenschutzkonform. Zusätzlich kann ein Opt-in für den Newsletter abgefragt werden.
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Die automatisierte Kunden-Journey von Buchung bis Bewertung rundet das Angebot ab. Von der Buchung bis zur Nachbereitung läuft alles bequem über WhatsApp: Kunden buchen online und erhalten ihr Angebot per WhatsApp, bezahlen digital und bekommen die Rechnung automatisch. Eine Woche vor dem großen Tag nimmt der Ausfahrer persönlich Kontakt auf, schickt nach dem Aufbau ein Bestätigungsfoto und liefert nach dem Event alle Bilder per Eventcode – inklusive Bewertungslink.
Implementierung und herausragender Support
Die Einführung von Superchat erfolgte schrittweise und begann mit interner Kommunikation und Teamchats. Dann folgte die Kundenkommunikation, und mittlerweile ist Mr.Selfie-Eye so weit, dass Fotos direkt per WhatsApp an Kunden geschickt werden – inklusive Opt-in-Abfrage für Newsletter.
Besonders wichtig war dabei die schnellere Kundenkommunikation. Ein Beispiel: Wenn Mitarbeiter zum Kunden fahren, bekommt dieser eine WhatsApp-Nachricht "Wir sind auf dem Weg zu dir". Das hat die Arbeitsstunden der Mitarbeiter reduziert, indem niemand mehr warten muss und keine Zeit verschwendet wird.
Warum Superchat die richtige Wahl war
Für ein Unternehmen, das einmalige Ereignisse wie Hochzeiten begleitet, ist absolute Zuverlässigkeit essentiell. Hochzeitsfotos sind unwiederbringlich – eine verpasste Aufnahme lässt sich nicht nachholen.
Die durchgängige Betreuung über WhatsApp ist integraler Bestandteil des Premium-Services und vermittelt den Kunden jederzeit das Gefühl, in besten Händen zu sein.
Die Kombination aus datenschutzkonformer WhatsApp-Lösung, Automatisierungen, Live-Support während Veranstaltungen und direktem Bildversand macht Superchat zum idealen Partner für den Premium-Fotobox-Service.
