leakshield ist spezialisiert auf digitale Rechteverwaltung und unterstützt Content Creator und Medienhäuser dabei, Urheberrechtsverletzungen im Internet aufzuspüren und schnell zu entfernen. Mit dem Wachstum des Unternehmens und der steigenden Anzahl an Kundenanfragen stieß die genutzte WhatsApp Business App jedoch schnell an ihre Grenzen: Nachrichten gingen verloren, die Übersicht im Team schwand und rechtliche Risiken rückten in den Fokus. Tomasz Niemiec, der Geschäftsführer von leakshield, bringt die Situation vor Superchat treffend auf den Punkt.
Um weiterhin effizient arbeiten und datenschutzkonform kommunizieren zu können, suchte leakshield nach einer skalierbaren Lösung und entschied sich für Superchat.
Die drei Lieblingsfunktionen des leakshield-Teams
Bei leakshield ist Superchat täglich im Einsatz und einige Funktionen sind aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Diese drei Features nutzt das Team jeden Tag besonders intensiv.
1. Effiziente interne Kommunikation durch Tagging und Notizen
Das Tagging-Feature ist fester Bestandteil der täglichen Abläufe bei leakshield. Sobald ein Kunde eine Urheberrechtsverletzung meldet, wird der zuständige Content Reviewer direkt markiert. Dadurch werden Anfragen ohne Verzögerung an die richtige Person weitergeleitet, was den Bearbeitungsprozess deutlich beschleunigt und die Zusammenarbeit im Team vereinfacht.
2. Klare Struktur dank Labels für White-Label-Kunden
Für die Zusammenarbeit mit WhiteLabel-Partnern nutzt leakshield gezielt die Label-Funktion. Jeder Kunde erhält ein eigenes, eindeutiges Label. So bleibt die Kommunikation übersichtlich und das Team kann jederzeit nachvollziehen, welcher Kunde welche Anfragen gestellt hat.
3. Automationen und Vorlagen als Effizienz-Booster
Mit Hilfe von Automationen und Vorlagen reduziert leakshield den manuellen Aufwand im Tagesgeschäft erheblich. Standardanfragen werden automatisiert beantwortet. Zudem setzt das Team Vorlagen aktiv für Marketingmaßnahmen wie Event-Einladungen oder Newsletter ein und spart so wertvolle Ressourcen.
So profitiert leakshield von Superchat
1. Umsatzwachstum
leakshield erzielt heute bis zu 60-70 % seines Umsatzes über WhatsApp. Durch den direkten Kontakt werden Deals schneller abgeschlossen. Superchat ist dabei das zentrale Tool, um Anfragen schnell und datenschutzkonform zu bearbeiten.
2. Schnelle und strukturierte Kommunikation
Mit Superchat verfolgt leakshield eine klare Strategie: Inbox Zero. Jeden Tag wird sichergestellt, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt und es keine offenen Tickets am Ende des Tages gibt. Durch die übersichtliche Oberfläche behalten alle Mitarbeitenden jederzeit den Überblick und können nahtlos an Gespräche anknüpfen.
3. Datenschutz-Compliance
Vor Superchat setzte das Team noch die WhatsApp Business App ein, was zu Unsicherheiten in Bezug auf Datenschutz führte. Mit Superchat konnte leakshield dieses Risiko ausschließen, da es DSGVO-konform ist.
4. Effizienzsteigerung
Dank Superchat spart das Team bei der Bearbeitung von Nachrichten viel Zeit. Jede Nachricht erreicht direkt die zuständigen Mitarbeitenden, ohne dass Chats manuell geteilt oder Informationen mehrfach versendet werden müssen.
Auswahl und Implementierung von Superchat
Als leakshield feststellte, dass das bisherige WhatsApp-Business-Setup für das wachsende Team nicht mehr ausreichte, suchte das Unternehmen aktiv nach einer geeigneten Lösung und die Wahl fiel schnell auf Superchat. Beim Onboarding überzeugte der schnelle und reibungslose Einrichtungsprozess.
Kick-off, Strategie und Arbeitsalltag mit Superchat
Im täglichen Betrieb strebt das Team an, alle Kundenanfragen bis zum Tagesende zu beantworten, um eine leere Inbox zu gewährleisten. Automatisierungen beschleunigen Standardprozesse, indem Kunden bei Erstkontakt automatisch um Erlaubnis gebeten werden, sie weiterhin kontaktieren zu dürfen. Zudem nutzt leakshield die Vielseitigkeit von Superchat und kommuniziert über verschiedene Kanäle wie Facebook, Instagram, Telegram und WhatsApp.
Zukünftige Skalierung mit Superchat
leakshield plant, Superchat noch intensiver in den Vertrieb einzubinden. In den kommenden Monaten sollen erhebliche Investitionen in offensive Paid-Ads-Kampagnen fließen, mit dem Ziel, potenzielle Kunden direkt auf WhatsApp zu führen und so die Kommunikation weiter zu optimieren.
Die Empfehlung des Gründers von leakshield
Für leakshield war der Wechsel zu Superchat ein großer Durchbruch. Die Einführung hat nicht nur technische Probleme gelöst, sondern vor allem die Effizienz und Transparenz im Kundenservice massiv gesteigert. Unternehmen, die wachsen oder mehrere Teammitglieder in der Kommunikation einsetzen, profitieren besonders: Nachrichten gehen nicht mehr verloren, Zuständigkeiten sind jederzeit nachvollziehbar und Compliance-Risiken gehören der Vergangenheit an. Der wichtigste Rat von leakshield: Den Wechsel nicht hinauszögern.
Je früher Unternehmen Superchat einsetzen, desto schneller können sie Prozesse professionalisieren, den Kundenservice beschleunigen und langfristig Ressourcen sparen. Gerade für stark wachsende Teams bedeutet das eine enorme Entlastung und ermöglicht skalierbare, sichere Kommunikation von Anfang an.
