Laser Kosmetik in St. Gallen ist ein spezialisiertes Studio für Laser- und Hautbehandlungen. Inhaberin Olivera Ivkovic und ihr Team bieten verschiedene ästhetische Behandlungen an: dauerhafte Haarentfernung, Tattooentfernung, Hautverjüngung und gezielte Behandlungen bei Narben und Hautproblemen.
Mit der Kombination aus Shore und Superchat haben sie ihre Kundenbetreuung modernisiert – Terminbuchung, Zahlungsabwicklung und WhatsApp-Kommunikation laufen jetzt aus einem System.
Ausgangssituation: Viele Kundenanfragen, fragmentierte Kanäle
Als Dienstleistungsunternehmen mit vielen Kundenkontakten hatte Laser Kosmetik mit einer typischen Herausforderung zu kämpfen: Die Kundenanfragen kamen über verschiedene Kanäle herein – Telefon, WhatsApp, E-Mail. Jeder Kanal erforderte separate Aufmerksamkeit und Organisation.
Das Team wusste: Es gibt bessere Wege. Die Antwortzeiten könnten schneller sein. Die Koordination zwischen Mitarbeitern könnte flüssiger laufen. Und insgesamt könnte mehr Zeit in die eigentliche Kundenberatung stecken.
Die Lösung: Shore + Superchat Integration
Olivera Ivkovic erkannte die Gelegenheit, mit der richtigen Lösung die Abläufe zu verbessern. Sie wählte eine Kombination aus zwei Systemen: Shore als Buchungs- und Kassensystem und Superchat als Kommunikationsplattform.
Diese Integration macht es möglich, dass Kundenanfragen über WhatsApp zentral in Superchat landen – zusammen mit automatischen Buchungslinks, Erinnerungen und Marketing-Nachrichten. Die Terminbuchungen und Zahlungen laufen über Shore, die gesamte Kundenkommunikation über Superchat. Ein System für das Business, ein System für die Kommunikation – aber beide arbeiten nahtlos zusammen.
Die WhatsApp Business API über Superchat erfüllt dabei alle Datenschutzanforderungen der DSGVO – wichtig für ein Studio in der Schweiz und der DACH-Region.
So funktioniert es jetzt: Eine zentrale Inbox
Mit Superchat läuft die Arbeit deutlich flüssiger. Die Kundenbetreuungs- und Terminorganisations-Teams nutzen das System nun als zentrale Arbeitsoberfläche. Alle Anfragen über WhatsApp landen an einem Ort, mehrere Mitarbeiter können gleichzeitig darauf zugreifen und bearbeiten.
Ein Kunde schreibt eine Frage zu einer Behandlung – die Nachricht kommt zentral in Superchat an. Ein Mitarbeiter kann direkt antworten, einen Buchungslink aus Shore teilen oder die Frage an einen Kollegen weitergeben. Der Status ist transparent. Wichtig: WhatsApp-Nachrichten erreichen Kunden zuverlässig – mit über 95% Öffnungsrate und Antworten im Durchschnitt innerhalb von 15 Minuten. Das ist ein echter Vorteil gegenüber E-Mail oder SMS.
Auch automatische Erinnerungen funktionieren über WhatsApp besser. Kunden vergessen ihre Termine seltener, wenn sie kurz vor dem Termin eine persönliche Nachricht bekommen – das reduziert die No-Shows erheblich.
Die 3 größten Verbesserungen
Mit der zentralen Lösung verbesserte sich die Kommunikation deutlich. Das Team kann schneller reagieren. Die Abläufe sind strukturierter. Und das Wichtigste: Mehr Zeit für die eigentliche Kundenberatung.
1. Schnellere Antwortzeiten
Kunden bekommen schneller eine Reaktion auf ihre Fragen. Das verbessert die Kundenbetreuung insgesamt und schafft eine positive Erfahrung.
2. Mehr Terminbuchungen durch direkte Kommunikation
Die Kommunikation über Messaging funktioniert besser. Kunden schreiben eher, wenn sie wissen, dass eine schnelle Antwort kommt. Das führt zu mehr Terminbuchungen und mehr Umsatz.
3. Zeitersparnis im täglichen Arbeitsablauf
Das Team spart täglich Zeit bei der Verwaltung. Diese Zeit kann jetzt in bessere Kundenberatung und persönliche Betreuung fließen. Das ist ein echter Gewinn für die Mitarbeiter und die Kunden.
Professionelle Kommunikation
Für Olivera Ivkovic war die zentrale Übersicht das Entscheidende. Ein System, das zeigt, wer gerade wartet und wer schon beantwortet wurde, macht die Arbeit leichter. Das Team kann besser planen und professioneller arbeiten.
Das wirkt sich auch nach außen aus: Schnelle und zuverlässige Antworten signalisieren Kompetenz und Qualität. In einer Branche wie der ästhetischen Medizin, wo Vertrauen und Professionalität wichtig sind, ist das ein echter Vorteil.
Ein Beispiel für andere Beauty-Unternehmen
Die Geschichte von Laser Kosmetik zeigt, wie ein gutes System die Arbeit verbessert. Dienstleistungsunternehmen mit vielen Kundenanfragen profitieren besonders von zentraler Kommunikation. Moderne Kunden erwarten schnelle Antworten – und Unternehmen, die das liefern können, schaffen eine bessere Kundenerfahrung.
Für Laser Kosmetik war es ein praktischer Schritt: ein System, das funktioniert, Zeit spart und die Qualität der Kundenbetreuung verbessert.
In unserem Help-Center wird genauer erklärt, wie Sie die Shore-Integration von Superchat nutzen können.
