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Lakeside Garage & Superchat: Rund 80 % der Anfragen werden über WhatsApp empfangen.

Kundenservice, Vereinbarung von Terminen und Versand von Bildern: Das sind nur einige Beispiele dafür, wie die Lakeside Garage die Messaging-Plattform von Superchat nutzt.
  • 22.08.2023
  • 2 min Lesezeit
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Die Lakeside Garage ist ein in Thalwil ansässiges Autohaus, das Fahrzeuge ver- sowie ankauft, eine Werkstatt betreibt und ebenfalls sowohl eine Waschanlage als auch eine eigene Tankstelle betreibt. Qualität wird hier großgeschrieben. Bei einem kleineren Unternehmen, wie der Lakeside Garage, kann ein reibungsloser Kundenkontakt aber erschwert werden aufgrund der zeitlichen Umstände.

Bereits kurze Zeit nach der Einführung von Superchat, konnte ich wieder Abende haben, ohne noch Anfragen beantworten zu müssen.
Igor Udovicic, Co-Geschäftsführer
Igor Udovicic, Co-Geschäftsführer

Durch den Einsatz von Superchat können sich seit der Einführung sämtliche Mitarbeiter noch besser auf das Kerngeschäft fokussieren und einen dauerhaft qualitativ hochwertigen Service mit der Nähe zum Kunden sicherstellen. Mittels WhatsApp gelingt das sogar noch einfacher als zuvor per Mail oder Telefon.

Lakeside Superchat Example 1.png

So profitiert die Lakeside Garage von Superchat

  • Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp Business mit über 80 % der eingehenden Anfragen über Superchat.
  • Schnelles und persönliches Beantworten eingehender Anfragen von Autoscout durch zeitsparende WhatsApp-Vorlagen.
  • Einfache Terminierung von Online-Besichtigungen sowie Bildern im Falle eines Schadens via WhatsApp.
  • Standortunabhängiges Arbeiten sowohl am Desktop als auch am Smartphone.

Effiziente Bearbeitung und Kundennähe zugleich

Die Lakeside Garage stellt ein kleines Unternehmen dar, das darauf achten muss, Prozesse effizient zu handhaben, da die aufgewendeten Ressourcen ansonsten woanders im Unternehmen fehlen oder regelmäßig Überstunden geleistet werden müssen.

Durch den geordneten Posteingang, der Nachrichten über Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook, aber auch SMS und Mails zentralisiert anzeigt, können Anfragen deutlich schneller beantwortet werden. Superchat vereinfacht es, den Überblick zu behalten und in einem Postfach Anfragen zu bearbeiten.

Die Kommunikation über WhatsApp kommt bei den Kunden gut an. Die Garage ist als Kontakt eingespeichert und stets als diese zu erkennen.

Reminder über WhatsApp, wie z.B für den anstehenden Reifenwechsel, werden als zusätzlicher Service der Garage wahrgenommen. In Wahrheit sind es nur wenige Klicks.
Igor Udovicic, Co-Geschäftsführer
Igor Udovicic, Co-Geschäftsführer

Eingehende Anfragen von Autoscout über WhatsApp beantworten

Rund 80 % der Anfragen, die auf Autoscout zurückzuführen sind, gehen über WhatsApp. Anfragen, die über WhatsApp eingehen, reichen von jung bis alt und lassen sich nicht auf ein bestimmtes Kundensegment zurückführen. Das zeigt, dass WhatsApp nicht nur kundennah ist, sondern auch das bevorzugte Mittel bei einer Mehrheit für die Kontaktaufnahme darstellt.

Effizienz-Booster: Vorlagen und Reminder

Dank der WhatsApp-Vorlagen, die von der Lakeside Garage verwendet werden, können professionelle Nachrichten in Kürze versendet werden. Sorglose Feierabende und weitere Maßnahmen zur Verbesserung des Services sind das Resultat dieses Effizienzgewinns. Mittels veränderbaren Textpassagen bleibt es stets möglich, individuelle Nachrichten zu verfassen.

Lakeside Superchat Example 2.png

Zusätzliche Flexibilität durch den Einsatz von Superchat

Einhergehend mit der Einführung des WhatsApp-Services bei der Lakeside Garage ist auch die Flexibilität sowohl für Kunden als auch das Autohaus selbst gestiegen. Wird eine Nachricht nicht sofort zugestellt, muss kein zweiter Anlauf genommen werden.

Sobald der Kunde erreichbar ist, antwortet er in der Regel in einem kurzen Abstand. Im Fall der Lakeside Garage dasselbe: Immer wieder gibt es Zeiten, bei denen sämtliche Mitarbeiter beschäftigt sind. Anfragen können durch die übersichtliche Bündelung in einem Postfach effizient bearbeitet werden, wenn es die Arbeit zulässt.

Dadurch können Zeitfenster mit viel In-Person-Kundenkontakt besser genutzt werden. Dies hat bei der Lakeside Garage zu klaren Verbesserungen in den betrieblichen Abläufen geführt.

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Christina Wendt
Christina Wendt
Senior Content & Brand Manager, Superchat
Christina ist Messaging Expertin und bei Superchat für die Themen Brand & Content zuständig. Abgesehen davon kennt sie sich bestens in der Berliner Food-Szene aus.