Ein Kunde, der nicht weiß, welches Dokument er gerade in der Hand hält, muss trotzdem schnell an sein Ersatzteil kommen. Bei Husch Autoteile reicht dafür ein Foto per WhatsApp.
Der Großhändler für Automobilteile hat mit Superchat einen Weg gefunden, der besonders älteren Kunden und Kunden mit wenig Deutschkenntnissen entgegenkommt und gleichzeitig das Tagesgeschäft spürbar erleichtert.
Filip Sobiecki betreut die Plattform bei Husch Autoteile seit der Einführung. Sein Chef stieß die Entscheidung an, nachdem er bei einem anderen Kunden davon gehört hatte. Statt dass jeder Mitarbeiter mit einem eigenen Diensthandy und WhatsApp hantiert, nutzt das Team heute einen zentralen Login für die gesamte Kommunikation.
„Wir haben eine deutlich bessere Kommunikation zu unserer Kundschaft und unsere Verkaufszahlen haben sich deutlich erhöht", fasst Sobiecki den Effekt zusammen.
Die Herausforderung vor Superchat
Vor Superchat lief die Kommunikation bei Husch Autoteile über einzelne Mitarbeiterhandys. Jeder hatte sein eigenes Gerät mit WhatsApp, ein gemeinsamer Überblick fehlte. Gerade bei einem Großhandel mit täglich neuen Anfragen von Werkstätten und Privatkunden wurde das schnell unübersichtlich.
Zusätzlich gab es Herausforderungen bei der telefonischen Erreichbarkeit. Viele Privatkunden taten sich schwer, komplizierte Angaben wie die Fahrzeug-Identifikationsnummer oder die Typschlüsselnummer am Telefon durchzugeben, insbesondere ältere Kunden oder Kunden mit geringeren Deutschkenntnissen.
Husch Autoteile bietet persönlichen WhatsApp Service
Der zentrale Anwendungsfall bei Husch Autoteile ist denkbar einfach: Kunden, ob Werkstatt oder Privatperson, schicken ein Foto ihres Fahrzeugscheins an die bekannte Festnetznummer, die über die WhatsApp Business API angebunden ist. Auf dieser Basis kann das Team direkt das passende Teil heraussuchen, vom Filter bis zum Auspuff.
Ruft ein Kunde stattdessen auf der Festnetznummer an und tut sich schwer, seine Daten durchzugeben, bietet das Team proaktiv den WhatsApp-Weg an.
„Dann schreiben wir den Kunden auch direkt an über die Nummer, die bei uns auf dem Display angezeigt wird", erklärt Sobiecki. Gerade für ältere Kunden, die mit dem Smartphone nicht sicher umgehen, ist das eine spürbare Erleichterung. Die Kundschaft schätzt den direkten, persönlichen Kontakt und reagiert positiv auf individuelle Nachrichten.
Mehr Kunden und mehr Bewertungen
Auch ohne feste Kennzahlen ist der Effekt für Husch Autoteile klar erkennbar. Die Zahl der Privatkunden, die über WhatsApp Kontakt aufnehmen, hat spürbar zugenommen. Viele Kunden empfinden das Schreiben als angenehmer und bequemer als einen Anruf.
Nach eigener Einschätzung von Sobiecki haben sich dadurch auch die Verkaufszahlen des Großhändlers deutlich erhöht. Husch Autoteile ist dadurch für Privatkundschaft attraktiver und leichter erreichbar geworden als zuvor, ohne dass zusätzliches Personal für die Kommunikation nötig wurde.
Auch die Anzahl der Google-Bewertungen ist seit der Einführung eines Superchat-QR-Codes an der Theke spürbar gestiegen.
Die Zukunft mit Superchat
Husch Autoteile hat WhatsApp über Superchat vom Zusatzkanal zum zentralen Kommunikationsweg für die Privatkundschaft entwickelt. Der einfache Foto-Workflow für Fahrzeugscheine spart Zeit, senkt die Hürde für Kunden und hat die Verkaufszahlen spürbar gesteigert. Dabei ist der persönliche Kontakt per WhatsApp das Herzstück der Kundenkommunikation.
