fischer revolutioniert die Baubranche mit WhatsApp-Support für die Baustelle

Vor dem Einsatz von Superchat lief die Kundenberatung bei fischer zumeist über Telefon und E-Mail. Dieser Ansatz war jedoch nicht optimal, da Lärm, Zeitdruck und fehlende Geräte wie Laptops es Handwerkern auf der Baustelle schwer machen, auf klassische Kommunikationskanäle zuzugreifen.

WhatsApp hingegen bietet eine einfache, praxisnahe Lösung: Handwerker, Heimwerker und im Grunde jeder fischer Kunde kann mühelos Fotos der konkreten Einbausituation senden. Besonders bei komplexen Anwendungen ist eine schnelle, fachkundige und situationsbezogene Antwort entscheidend.

“Wir sehen hier, dass die Kunden ganz intuitiv das tun, was zu einer schnellen und effizienten Beratung führt. Sie machen ein Foto, beschreiben das Problem knapp und schicken es direkt vom Handy in unseren WhatsApp-Chat. Wir ‚sehen‘, was das Problem ist, und können so zielgerichtet helfen. Oder es entwickelt sich einfach ein Dialog, der wiederum schnell zur Lösung führt. Uns freut es und unsere Kunden sind sehr zufrieden – was will man mehr”

Robin Cumpl, International Head of Online & Content Marketing, fischer

Die drei wichtigsten Superchat-Features für fischer

fischer nutzt Superchat sowohl für die Kundenberatung als auch für weitere Abteilungen:

1. WhatsApp-Support mit Foto-Funktion

Das Herzstück der fischer Lösung: Handwerker machen ein Foto von der Wand oder Situation, senden es per WhatsApp und erhalten sofort eine fachkundige Antwort mit Produktempfehlung und Kauflink.

2. Automationen für Standardanfragen

Die umfangreiche Automation-Suite ermöglicht es fischer, häufige Fragen automatisch zu beantworten und nur komplexe, sicherheitsrelevante Anfragen an Experten weiterzuleiten.

3. Internationale Skalierbarkeit

fischer rollt Superchat systematisch international aus. Nach Deutschland folgen das Vereinigte Königreich, Indien und die Vereinigten Arabischen Emirate.

So profitiert fischer von Superchat


1. Moderne Kundenberatung

fischer hat die Kundenberatung komplett neu gedacht. Statt umständlicher Telefonate gibt es jetzt visuellen Support in Echtzeit:

• Foto-basierte Beratung direkt von der Baustelle
• Sofortige Antworten mit Produktlinks
• Hohe Kundenzufriedenheit durch praktischen Service


“Wir sehen hier, dass die Kunden ganz intuitiv das tun, was zu einer schnellen und effizienten Beratung führt. Sie machen ein Foto, beschreiben das Problem knapp und schicken es direkt vom Handy in unseren WhatsApp-Chat. Wir ‚sehen‘, was das Problem ist, und können so zielgerichtet helfen. Oder es entwickelt sich einfach ein Dialog, der wiederum schnell zur Lösung führt. Uns freut es und unsere Kunden sind sehr zufrieden – was will man mehr”

Robin Cumpl, International Head of Online & Content Marketing, fischer

2. Internationale Expansion

Der Erfolg in Deutschland führte zur Nutzung im Vereinigten Königreich und mehrere zusätzliche Länder wie Indien und die Vereinigten Arabischen Emirate werden aktuell implementiert.

3. Abteilungsübergreifende Nutzung

Superchat wird bei fischer in mehreren Abteilungen für unterschiedliche Zwecke genutzt:

• HR-Abteilung kommuniziert mit Auszubildenden
• Marketing nutzt WhatsApp-Newsletter
• Technischer Support für Produktfragen
• Internationale Teams rollen sukzessive aus
• Auswahl und Implementierung von Superchat

Robin Cumpl suchte gezielt nach einer integrierten Kommunikationslösung und war schnell von Superchat überzeugt.

Überzeugende erste Gespräche

Die ersten Gespräche mit Superchat überzeugten durch eine offene, vertrauensvolle Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten. Besonders das starke Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die leistungsfähige Automation-Suite machten Superchat zu einem idealen Partner für eine Zusammenarbeit.

Reibungslose Implementierung

fischer konnte Superchat schnell und unkompliziert implementieren. Das Team schätzte besonders die schnellen Antwortzeiten und persönliche Betreuung während des Onboarding-Prozesses.

“Das Onboarding war sicherlich auch ausschlaggebend dafür, dass es funktioniert hat. Die Chemie hat gepasst und das Onboarding war einfach gut.”

Robin Cumpl, International Head of Online & Content Marketing, fischer

Die Empfehlung des Head of Contents von fischer

Robin Cumpl hebt besonders die Kombination aus technischer Qualität und Kundenorientierung hervor:

“Ein extrem performantes Tool, ein extrem kundenorientiertes Unternehmen mit einem sehr, sehr klaren und guten Preis-Leistungs-Verhältnis, erweiterbaren Features und auch einer Entwicklungsabteilung, wo man den Eindruck hat, dass die an neuen Features dran sind.”

Robin Cumpl, International Head of Online & Content Marketing, fischer

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Julian Gumny

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Senior Copywriter und Content Manager, Superchat

Julian ist Copywriter und Content-Manager bei Superchat. Er ist Messaging-Experte und experimentiert gerne mit neuen Content-Formaten ☕ ✍️

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