Enpal ist Marktführer im Bereich der Solarenergie und Wärmepumpen in Deutschland. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin verfolgt die Mission, erneuerbare Energien für alle zugänglich und einfach nutzbar zu machen. Ursprünglich als Anbieter von Photovoltaik-Anlagen gestartet, bietet Enpal inzwischen auch Produkte wie Wärmepumpen und Stromspeicher mit ganzheitlichem Rundum-Service an.
Mit inzwischen rund 5.000 Mitarbeitenden wächst Enpal rasant und stellt den Kunden stets in den Mittelpunkt. Das Ziel: nicht nur Produkte verkaufen, sondern Kunden in echte Fans verwandeln. Um dieses Ziel zu erreichen, legt Enpal großen Wert auf hochwertige, persönliche Kommunikation über die gesamte Customer Journey hinweg. Genau hier setzt die Zusammenarbeit mit Superchat an.
So profitiert Enpal von Superchat
Jan Christopher Sun, der Principal bei Strategic Projects im Chief Growth Officer Office, beschreibt die Vorteile der Umstellung von E-Mail auf eine umfassende All-in-One-Messaging-Software.
Auslöser für die Einführung von Superchat war der Aufbau einer neuen Abteilung mit klarem Fokus auf die Kundenzufriedenheit während des Bauprozesses. Gerade bauliche Maßnahmen wie die Installation einer Solaranlage auf dem eigenen Dach sind für viele Kunden ein bedeutendes Ereignis. Umso wichtiger ist eine verlässliche, transparente und persönliche Kommunikation über alle Projektphasen hinweg.
Dank Superchat konnte das Team:
- die interne Kommunikation strukturieren
- individuelle Kundenanfragen effizienter bearbeiten
- ein transparentes Performance-Monitoring etablieren
Der Erfolg lässt sich auch in Zahlen messen: Der Net Promoter Score (NPS), ein zentraler Gradmesser für Kundenzufriedenheit, konnte seit Einführung der neuen Kommunikationsstrategie um beeindruckende 55 Punkte gesteigert werden. Besonders die WhatsApp-Integration spielt dabei eine Schlüsselrolle, um die Kommunikation für die Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.
Die drei Lieblingsfunktionen des Enpal-Teams
Im Folgenden zeigen wir, welche drei Funktionen von Superchat das Enpal-Team im Alltag besonders schätzt: die strukturierte Abbildung der Customer Journey, die einfache Skalierbarkeit und die enge Zusammenarbeit mit dem Superchat-Team.
1. Abbildung der gesamten Customer Journey
Superchat ermöglicht es dem Team, Kunden zentral und DSGVO-konform über WhatsApp zu betreuen. Dies gelingt ohne den Einsatz privater Endgeräte oder unübersichtlicher E-Mail-Verläufe.
Besonders hilfreich: Durch automatisierte Nachrichtenverläufe und flexible Conversation-Flows kann die gesamte Customer Journey innerhalb des Teams systematisch abgebildet und gesteuert werden. Das sorgt für Konsistenz und spart wertvolle Zeit im operativen Alltag.
2. Nahtlose Skalierbarkeit im Team
Ein entscheidender Vorteil war die einfache Skalierbarkeit der Lösung: Was als Testlauf mit wenigen Mitarbeitenden begann, entwickelte sich innerhalb weniger Monate zu einer leistungsstarken Abteilung mit 65 Personen, die Superchat ohne technische Komplikationen oder organisatorische Reibungen nutzen.
Besonders hilfreich dabei war die Möglichkeit, Konversationen gezielt einzelnen Mitarbeitenden zuzuweisen oder zu entziehen. Das sorgt für klare Verantwortlichkeiten und effiziente Abläufe im Team.
3. Persönliche Betreuung und reibungsloses Onboarding
Superchat überzeugt nicht nur durch seine Funktionen, sondern auch durch einen hervorragenden Service. Bereits während des Onboardings wurde das Enpal-Team eng begleitet und individuell unterstützt. Rückfragen wurden schnell und kompetent beantwortet, Optimierungsideen flexibel umgesetzt. So entstand von Anfang an ein reibungsloser Einstieg in die tägliche Nutzung.
Die Auswahl und Implementierung von Superchat
Kick-off, Strategie und Arbeitsalltag mit Superchat
Die Entscheidung für Superchat kam über eine Empfehlung aus dem Netzwerk zustande. Nach einer kurzen E-Mail-Einführung wurde ein erster Termin vereinbart, und bereits in diesem Gespräch zeigte sich, dass Superchat die spezifischen Herausforderungen bei Enpal verstand.
Zum Zeitpunkt der Einführung befand sich die neue Abteilung noch im Aufbau. Gemeinsam mit Superchat wurde ein passendes Setup entwickelt – zunächst im kleinen Rahmen mit etwa 15 Personen.
Bereits wenige Monate später war klar, dass die Lösung funktionierte. Die Abteilung wurde ohne operative Reibungsverluste auf 65 Mitarbeitende skaliert. Heute ist Superchat fester Bestandteil des täglichen Arbeitsalltags.
Zukünftige Skalierung mit Superchat
Aktuell arbeitet Enpal daran, Superchat künftig durch Automatisierungen, systemübergreifende Integrationen und Prozessoptimierungen noch tiefer in interne Abläufe zu integrieren. Ziel ist es, Superchat nicht nur als Kommunikationskanal, sondern als integralen Bestandteil des operativen Geschäfts zu etablieren.