Erfolgreiche Versicherungen nutzen Superchat

Die Allianz Generalvertretung Domenique Döpke ist eine Agentur für Versicherung und Vorsorge in Monsheim. Die Agentur hat ein sehr großes Nachrichtenvolumen und zeichnet sich durch einen Fokus auf digitaler Kundenkommunikation aus.

Die Situation vor Superchat

Vor Superchat lief der gesamte Kundenkontakt über ein einzelnes Smartphone. Dies war bei bis zu 15.000 WhatsApp-Nachrichten im Monat jedoch mit sehr viel Stress verbunden. Besonders bei Krankheit oder Urlaub entstanden Lücken im Service.

Dieses Problem hat sich erledigt seit das Team mit Superchat einen geteilten Posteingang nutzen kann. Superchat brachte Struktur, entlastete das Team und ermöglichte skalierbare Kommunikation.

“Wir sind immer erreichbar und das klappt natürlich einfach maximal stressfrei mit Superchat.”

Karin Gattum-Schwarz, Geschäftsführung, Allianz Generalvertretung Domenique Döpke

Die Einführung von Superchat

Das Team suchte gezielt nach einer Lösung, mit der mehrere Nutzer eine WhatsApp-Nummer bearbeiten können. Die Entscheidung für Superchat fiel schnell. Die Einführung verlief reibungslos und nach und nach wurden weitere Nummern eingebunden. Besonders überzeugend waren die einfache Bedienung und die kontinuierliche Weiterentwicklung mit neuen Funktionen.

WhatsApp als direkter Draht zur Zielgruppe

Die Allianz-Generalvertretung Döpke gewinnt Anfragen hauptsächlich über Facebook-Gruppen. Ein WhatsApp-Link bringt Interessenten direkt in einen WhatsApp Chat und dort können Angebote verschickt werden und Kunden können Unterlagen wie Schadensmeldungen und Rechnungen einreichen.

Viele Kunden bevorzugen die Kommunikation über WhatsApp gegenüber E-Mail oder Telefon, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt. Dies spiegelt sich in der Google-Bewertung von 5,0 Sternen bei 466 Rezensionen wider, in denen häufig der hervorragende Service und die schnelle Abwicklung über WhatsApp hervorgehoben werden.

“Also mit WhatsApp-Link erreicht man eben auch die, die zu bequem sind, E-Mails zu schreiben und das ist halt der Punkt, warum das doppelt so gut funktioniert. Die klicken an und sind direkt da, wo sie hin müssen und müssen nur noch tippen.”

Karin Gattum-Schwarz, Geschäftsführung, Allianz Generalvertretung Domenique Döpke

EINGESETZTE SUPERCHAT-FUKTIONEN

Funktion

Universeller Posteingang

Verwalten Sie alle Nachrichtenkanäle zentral an einem Ort – schneller reagieren, weniger Chaos, mehr Zufriedenheit.

Funktion

Team Chat

Optimieren Sie die interne Kommunikation mit Ihrem Team – direkt in Superchat, damit nichts verloren geht.

Funktion

Automations

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und sparen Sie wertvolle Zeit – für mehr Effizienz im Kundenservice.

Die drei Lieblingsfunktionen des Teams

Mit Superchat hat das Team der Allianz Generalvertretung Domenique Döpke mehr Übersicht, mehr Geschwindigkeit und weniger Aufwand in der täglichen Kommunikation. Diese drei Funktionen sind besonders wertvoll im Arbeitsalltag.

1. WhatsApp-Zugriff fürs ganze Team

“Unser Arbeitsalltag hat sich dahingehend verändert, dass wir jetzt einfach Aufgaben, die früher auf eine Person verteilt waren, auf alle verteilen können.”

Karin Gattum-Schwarz, Geschäftsführung, Allianz Generalvertretung Domenique Döpke

Alle Mitarbeitenden können auf die WhatsApp-Kommunikation zugreifen. Das ermöglicht schnellen Service, auch bei Mitarbeiterausfällen.

2. Struktur durch Labels und Aufgaben

“Für mich ist das mit den Labels wirklich unglaublich toll, dass man das ganz genau strukturieren kann und dass man auch auf später schieben kann.”

Karin Gattum-Schwarz, Geschäftsführung, Allianz Generalvertretung Domenique Döpke

Anfragen lassen sich priorisieren, zuweisen und später bearbeiten. Das sorgt für Übersicht und schnelle Reaktionen.

3. Automatisierungen für Effizienz

“Ich bin großer Fan von Automatisieren von Prozessen. Und das klappt natürlich jetzt mit den neuen Tools super. Man hat viel Arbeitserleichterung mit wenigen Schritten.”

Domenique Döpke, Inhaber, Allianz Generalvertretung Domenique Döpke

Wiederkehrende Aufgaben werden automatisch erledigt. Das spart Zeit und sorgt für konsistente Kommunikation.

Die Vorteile von Superchat

“Wir generieren unser Geschäft über Facebook-Gruppen. Und darüber kommen unglaublich viele Anfragen. Und Leute, die Facebook benutzen, haben gar kein Pain, auch WhatsApp zu benutzen. Wir kriegen, weiß ich nicht, wie viele hunderte Anfragen über den WhatsApp-Link, den wir in Facebook posten.”

Domenique Döpke, Inhaber, Allianz Generalvertretung Domenique Döpke

Mit Superchat hat die Allianz-Generalvertretung Döpke ihre Kundenkommunikation neu aufgestellt: effizient, flexibel und kundennah. Diese drei Punkte machen den Unterschied:

1. Skalierbare Kommunikation

Durch zusätzliche Teammitglieder sind die Chats fast durchgehend betreut. Weitere Nummern lassen sich problemlos integrieren.

2. Weniger Abhängigkeit von Einzelpersonen

Urlaub oder Krankheit führen nicht mehr zu Verzögerungen. Jeder kann übernehmen, ohne dass Informationen verloren gehen.

3. Digitale Kundennähe

Die Allianz-Generalvertretung Döpke erreicht ihre Zielgruppe direkt über WhatsApp. Der Kanal ist schnell, direkt und für viele deutlich bequemer als klassische Kommunikationswege. Auswahl und Einführung von Superchat

Fazit: Die Zukunft mit Superchat

Superchat hat die Kundenkommunikation bei der Allianz Generalvertretung Domenique Döpke spürbar optimiert. Das Tool macht es möglich, WhatsApp professionell im Team zu nutzen und wird die Agentur auch künftig beim weiteren Wachstum unterstützen.