Die Allianz Generalvertretung Domenique Döpke ist eine Agentur für Versicherung und Vorsorge in Monsheim. Die Agentur hat ein sehr großes Nachrichtenvolumen und zeichnet sich durch einen Fokus auf digitaler Kundenkommunikation aus.
Die Situation vor Superchat
Vor Superchat lief der gesamte Kundenkontakt über ein einzelnes Smartphone. Dies war bei bis zu 15.000 WhatsApp-Nachrichten im Monat jedoch mit sehr viel Stress verbunden. Besonders bei Krankheit oder Urlaub entstanden Lücken im Service.
Dieses Problem hat sich erledigt seit das Team mit Superchat einen geteilten Posteingang nutzen kann. Superchat brachte Struktur, entlastete das Team und ermöglichte skalierbare Kommunikation.
Die Einführung von Superchat
Das Team suchte gezielt nach einer Lösung, mit der mehrere Nutzer eine WhatsApp-Nummer bearbeiten können. Die Entscheidung für Superchat fiel schnell. Die Einführung verlief reibungslos und nach und nach wurden weitere Nummern eingebunden. Besonders überzeugend waren die einfache Bedienung und die kontinuierliche Weiterentwicklung mit neuen Funktionen.
WhatsApp als direkter Draht zur Zielgruppe
Die Allianz-Generalvertretung Döpke gewinnt Anfragen hauptsächlich über Facebook-Gruppen. Ein WhatsApp-Link bringt Interessenten direkt in einen WhatsApp Chat und dort können Angebote verschickt werden und Kunden können Unterlagen wie Schadensmeldungen und Rechnungen einreichen.
Viele Kunden bevorzugen die Kommunikation über WhatsApp gegenüber E-Mail oder Telefon, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt. Dies spiegelt sich in der Google-Bewertung von 5,0 Sternen bei 466 Rezensionen wider, in denen häufig der hervorragende Service und die schnelle Abwicklung über WhatsApp hervorgehoben werden.
Die drei Lieblingsfunktionen des Teams
Mit Superchat hat das Team der Allianz Generalvertretung Domenique Döpke mehr Übersicht, mehr Geschwindigkeit und weniger Aufwand in der täglichen Kommunikation. Diese drei Funktionen sind besonders wertvoll im Arbeitsalltag.
1. WhatsApp-Zugriff fürs ganze Team
Alle Mitarbeitenden können auf die WhatsApp-Kommunikation zugreifen. Das ermöglicht schnellen Service, auch bei Mitarbeiterausfällen.
2. Struktur durch Labels und Aufgaben
Anfragen lassen sich priorisieren, zuweisen und später bearbeiten. Das sorgt für Übersicht und schnelle Reaktionen.
3. Automatisierungen für Effizienz
Wiederkehrende Aufgaben werden automatisch erledigt. Das spart Zeit und sorgt für konsistente Kommunikation.
Die Vorteile von Superchat
Mit Superchat hat die Allianz-Generalvertretung Döpke ihre Kundenkommunikation neu aufgestellt: effizient, flexibel und kundennah. Diese drei Punkte machen den Unterschied:
1. Skalierbare Kommunikation
Durch zusätzliche Teammitglieder sind die Chats fast durchgehend betreut. Weitere Nummern lassen sich problemlos integrieren.
2. Weniger Abhängigkeit von Einzelpersonen
Urlaub oder Krankheit führen nicht mehr zu Verzögerungen. Jeder kann übernehmen, ohne dass Informationen verloren gehen.
3. Digitale Kundennähe
Die Allianz-Generalvertretung Döpke erreicht ihre Zielgruppe direkt über WhatsApp. Der Kanal ist schnell, direkt und für viele deutlich bequemer als klassische Kommunikationswege. Auswahl und Einführung von Superchat
Fazit: Die Zukunft mit Superchat
Superchat hat die Kundenkommunikation bei der Allianz Generalvertretung Domenique Döpke spürbar optimiert. Das Tool macht es möglich, WhatsApp professionell im Team zu nutzen und wird die Agentur auch künftig beim weiteren Wachstum unterstützen.

